Optima Seguros, une compagnie d'assurance basée à Porto Rico, utilise l'outil d'inspection à distance de Munich Re, alimenté par SightCall, pour les sinistres à distance. Bien que l'efficacité soit améliorée pour tous les sinistres, l'outil est extrêmement précieux pour aider les clients qui ont subi des pertes importantes à la suite de catastrophes naturelles.
Les catastrophes naturelles continuent d'augmenter en fréquence et en gravité, bouleversant la vie des propriétaires avant, pendant et après l'événement. Les assureurs s'efforcent de gérer un afflux important de sinistres avec des ressources limitées et des assurés frustrés. L'utilisation de l'outil d'inspection à distance permet d'économiser des ressources d'expertise sur le terrain pour des sinistres plus complexes où leurs compétences sont vraiment nécessaires, ce qui permet aux assureurs d'économiser du temps et de l'argent.
Réclamations à distance avec fonctions supplémentaires
Au cours du processus d'indemnisation, l'assuré installe l'application facile à utiliser pour enregistrer les dommages par vidéo ou photos sur place. L'inspecteur peut voir et vérifier les dommages instantanément grâce à une session SightCall . Un agent à distance peut guider l'assuré par le biais d'un flux vidéo en direct et enregistrer tous les dommages.
L'outil d'inspection à distance fusionne également des images aériennes actualisées afin d'obtenir une vue d'ensemble de la propriété, ce qui permet à l'expert de prendre des mesures à partir de ces photos. La saisie des coordonnées GPS pendant l'appel permet de vérifier l'emplacement de l'assuré et du sinistre.
L'outil d'inspection à distance produit instantanément des rapports personnalisés comprenant toute la documentation, les photos et les vidéos de la session SightCall . Les agents à distance peuvent accéder aux rapports via un tableau de bord personnalisé. L'assuré peut recevoir une confirmation de l'inspection en quelques minutes après qu'un rapport sommaire de l'appel vidéo a été envoyé à l'expert. Ces rapports complets accélèrent le processus d'inspection de souscription en réduisant la nécessité de faire appel à un tiers pour effectuer l'inspection, ce qui permet d'accélérer le traitement des sinistres, souvent le jour même. Ce système est particulièrement utile pour les sinistres liés à des catastrophes, car il permet d'évaluer et de signaler les dommages presque instantanément.
"L'outil d'inspection à distance offre d'excellentes caractéristiques permettant d'effectuer une évaluation rapide du bien sans être sur le terrain. Il permet de recueillir des informations précieuses sur le bien et d'identifier son état physique général. L'outil est également efficace pour le suivi des améliorations et des réparations liées aux risques.
- David Irizarry Ingénieur en solutions de risques, Optima Seguros
Une aide au moment où les clients en ont le plus besoin
L'outil d'inspection à distance fournit des solutions innovantes de gestion des sinistres qui accélèrent le processus de récupération pour tous, en aidant les gens au moment où ils en ont le plus besoin. Les réactions des assurés et des experts ont été extrêmement positives, les utilisateurs jugeant l'outil facile et rapide à utiliser, efficace et pratique.
Les assurés apprécient de ne pas avoir à attendre un rendez-vous avec un expert et bénéficient d'un règlement rapide des sinistres. Nombre d'entre eux sont surpris de se voir proposer un service aussi simple et efficace.
"Ce que j'apprécie vraiment dans l'outil d'inspection vidéo, c'est qu'il offre de nouvelles options à mes clients. Lorsque l'assuré est difficile à joindre, à cause de la Corona ou après une catastrophe naturelle, cet outil est une excellente réponse à la question de savoir comment gérer rapidement et de manière compétente les sinistres sans contact physique, mais une fois que l'on en a fait l'expérience, on se rend vite compte du potentiel de cet outil en termes d'économies de temps et d'argent."
- Tobias Heister Gestionnaire de clientèle, Munich Re
Depuis son déploiement, Optima Seguros a effectué plus de 400 inspections à distance, et l'outil est fermement intégré dans ses processus d'indemnisation et de souscription.
"Du point de vue d'un assureur, l'outil d'inspection à distance est très intéressant et peut être géré facilement. Il réduit la durée de vie du sinistre, en diminuant le temps de déplacement de l'expert sur le terrain, et nous donne la possibilité de développer notre activité sans embaucher davantage d'experts... il a donné à Optima Seguros un avantage concurrentiel par rapport à nos pairs du secteur."
