La technologie transforme les soins de santé à une vitesse fulgurante.
Alors que le monde attend encore patiemment le luxe des voitures volantes et des centres commerciaux sur la lune, les faits médicaux ressemblent chaque jour un peu plus à de la science-fiction.
L'intelligence artificielle prédit les maladies.
Les dispositifs portables surveillent ce qui se passe à l'intérieur de notre corps.
Et les robots se préparent pour les opérations chirurgicales.
Mais le cheminement du secteur des soins de santé vers un avenir totalement connecté et numérique est un marathon, pas un sprint.
La modernisation est un effort massif pour les hôpitaux et les établissements médicaux du monde entier. Alors que les dirigeants font de leur mieux pour lancer des révolutions numériques, les médecins et les infirmières doivent encore s'occuper des patients. La modernisation des soins de santé nécessitera un effort concerté de la part des parties prenantes à tous les niveaux.
Cela inclut les techniciens talentueux et les ingénieurs experts qui maintiennent en état de marche tous ces équipements qui sauvent des vies.
Voici 7 idées sur l'avenir des soins de santé, des dispositifs médicaux et de la technologie, et pourquoi elles sont importantes pour les organisations de services.
"99% des répondants à l'enquête ont déclaré que le développement et la commercialisation des solutions de santé numérique se sont accélérés au cours des deux dernières années."
Source : Accenture POV Digital Health & MedTech Accenture POV Digital Health & MedTech
Pourquoi c'est important pour le service
On ne peut nier l'évidence : les soins de santé et la technologie forment officiellement un couple. Lorsqu'il s'agit de points de basculement dans la haute technologie, le bateau est parti, le train a quitté la gare... choisissez votre analogie. Le changement est rapide et si vous n'avez pas réservé votre place dans l'Express de la transformation numérique, vous risquez de devoir vous dépêcher pour le rattraper.
Pour ceux qui ont suivi l'histoire au ralenti des dossiers médicaux électroniques (DME) depuis les années 1960 et 1970, c'était à l'époque. Aujourd'hui, les bouleversements numériques dans le secteur des soins de santé s'étalent sur des mois plutôt que sur des décennies.
La bonne nouvelle ? Il est plus facile que jamais de commencer à utiliser une solution à la fois. L'essentiel est de trouver un outil qui puisse évoluer avec vous et qui s'intègre bien aux plateformes existantes.
Plus de 30 systèmes de santé ont investi 2,5 milliards de dollars dans la télésurveillance et la santé à domicile, ainsi qu'un milliard de dollars supplémentaire pour soutenir les capacités numériques - et ce chiffre est en augmentation selon l'étude "Hospital of the Future 2022" de PwC.
Source : PwC Pulse Survey Enquête Pulse de PwC, janvier 2022
Pourquoi c'est important pour le service
Si vous aviez besoin d'une preuve que les soins de santé deviennent mobiles, ces chiffres se chiffrent en milliards (avec un B). Pour les entreprises technologiques, les fabricants et les organisations de services, plus ils peuvent apporter de valeur au cours de cette évolution, mieux c'est. L'évolution des soins à domicile est riche en opportunités.
Selon un rapport de McKinsey, cette évolution "pourrait créer de la valeur pour les payeurs, les établissements de santé et les groupes de médecins, les prestataires de soins à domicile, les entreprises technologiques et les investisseurs. Elle pourrait également améliorer la qualité des soins et l'expérience des patients".
Il est important de garder à l'esprit que vous devrez probablement adapter votre stratégie en matière de services. Les fabricants de dispositifs médicaux doivent non seulement prendre en compte les nouveaux défis liés à l'augmentation des soins auto-administrés, mais ils devront également mettre en place des canaux d'assistance fiables et faciles à utiliser pour leurs clients.
"60 % des cadres [du secteur de la santé] affirment que la transformation numérique est leur principal moteur de croissance."
Source : PwC Pulse Survey Enquête Pulse de PwC, janvier 2022
Pourquoi c'est important pour le service
Il s'agit ni plus ni moins de repenser complètement le mode de fonctionnement des hôpitaux et des établissements de soins de santé. Mais la bonne nouvelle, c'est que la majorité des responsables du secteur de la santé vont de l'avant en gardant à l'esprit l'expérience du patient.
Selon une enquête de Deloitte, les systèmes de santé "adoptent une approche extérieure centrée sur le consommateur - en concevant des processus et des expériences du point de vue du consommateur afin de gagner sa confiance et sa loyauté - afin d'améliorer l'expérience du patient et de s'appuyer sur des formes plus récentes de prestation de soins utilisant la technologie numérique".
Ceci est important pour les organisations de services dans le domaine de la santé, car plus les hôpitaux prennent en compte l'expérience du patient, plus ils prennent conscience de leur PROPRE expérience client.
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Facilitez-vous le processus de réparation ?
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Résolvez-vous les problèmes plus rapidement ?
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Apportez-vous une valeur ajoutée ou vous contentez-vous de réparer ce qui est cassé ?
"La demande mondiale de personnel de santé devrait atteindre 80 millions de personnes d'ici à 2030. L'offre de travailleurs de la santé ne devrait atteindre que 65 millions au cours de la même période, ce qui laisse un déficit important de 15 millions".
Source : Philips Future Health Index
Pourquoi c'est important pour le service
Ce n'est pas une bonne nouvelle, mais le secteur de la santé est loin d'être le seul à connaître des problèmes de main-d'œuvre. Et comme tout autre secteur souffrant d'une pénurie de talents, l'une des principales priorités est de trouver le moyen d'aider les équipes actuelles à travailler plus intelligemment et non plus durement.
La technologie est un excellent levier à actionner pour améliorer immédiatement l'efficacité. Les hôpitaux sont des lieux de travail très actifs, au rythme effréné, qui regorgent de tâches subalternes à forte intensité de main-d'œuvre, prêtes à être remplacées. Une étude citée dans cet article de GE Healthcare indique que "les médecins et les infirmières passent en moyenne 6 à 9 % de leur temps de travail le matin et le soir à chercher du matériel médical".
Les fournisseurs de services qui vont au-delà du simple modèle "break-fix" peuvent avoir un impact réel sur l'efficacité globale. Il existe d'innombrables façons d'apporter une valeur ajoutée avec la bonne technologie :
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Gestion des actifs
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Assistance à distance et triage avant visite
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Analyse des performances des équipements
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Conformité et soutien réglementaire
"En 2023, nous continuerons à assister à une augmentation des méthodes d'apprentissage mixte, combinant le meilleur de la formation en personne avec l'apprentissage en ligne autodirigé - des tutoriels à son propre rythme tels que l'apprentissage en ligne, les webinaires et la gamification à des méthodes de livraison plus avancées, telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle."
Pourquoi c'est important pour le service
La technologie peut faire des merveilles pour raccourcir le délai entre le débutant et le technicien prêt à travailler sur le terrain. Les progrès de la réalité augmentée (RA) et de la réalité virtuelle (RV) permettent aux nouveaux techniciens d'apprendre, de s'entraîner et de faire des erreurs en utilisant des jumeaux numériques et des modèles virtuels de pièces d'équipement valant plusieurs millions de dollars.
GE Healthcare a déployé une solution de formation qui combine "le pouvoir immersif de la simulation, l'engagement de l'utilisateur grâce à des techniques de jeu de pointe et la précision d'un manuel d'entretien technique très détaillé - le tout dans un centre de formation mobile qui peut être expédié et utilisé dans le monde entier".
Les "centres de formation mobiles" que nous avons tous dans notre poche sont encore plus pratiques. Si vous êtes à la recherche d'un outil de formation puissant, une application de téléguidage est l'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces pour permettre aux techniciens débutants de se mettre à niveau.
"Les réseaux de prestataires de soins de santé se tourneront de plus en plus vers les fabricants de MedTech pour obtenir des innovations technologiques permettant d'accroître l'efficacité de leur personnel en réduisant les charges administratives et de main-d'œuvre.
Source : Iqvia, Tendances MedTech à surveiller en 2023
Pourquoi c'est important pour le service
Alors que tout le monde s'inquiète de savoir si le ChatGPT va envahir l'humanité, il est important de se rappeler qu'une technologie de qualité peut nous faciliter la vie de manière significative. La transformation numérique en cours dans le secteur des soins de santé contribue à éliminer les tâches fastidieuses qui accaparent les professionnels de la santé et peut, en fin de compte, conduire à des soins de meilleure qualité.
Les équipes de service peuvent faire partie de la solution en rationalisant et en numérisant autant de processus de réparation que possible. Réduisez les frictions en éliminant les formulaires papier, les feuilles de calcul complexes et les autres obstacles qui vous empêchent de remettre en marche les appareils hors ligne.
"Les dépenses des systèmes de santé devraient augmenter de près de 135 milliards de dollars en 2023 et environ 30 % des hôpitaux ruraux risquent de fermer leurs portes.
Source : Forbes, "Digital Health Predictions" : Forbes, "Digital Health Predictions" (Prédictions en matière de santé numérique)
Pourquoi c'est important pour le service
L'argent. Sur la liste des priorités de presque tous les directeurs de services de santé, la réduction des coûts figure juste après le sauvetage de vies humaines. La pression financière est de plus en plus forte et écrasante, et il y a fort à parier qu'une grande partie de ce stress sera transmise à d'autres.
Comment éviter d'être écrasé par les autres chiffres ? Le mandat des organismes de services est simple : faire vite et bien du premier coup.
Peut-être que le mot "simple" n'est pas le bon.
Mais lorsque vous serez prêt à mettre en place un processus de service plus efficace qui tire parti des dernières technologies, améliore l'expérience client et se connecte de manière transparente à ce que sera le secteur de la santé en 2033... nous serons là.