PODCAST: Optimierung des Contact Center-Betriebs und Befähigung der Agenten

SightCall : Folge 9 In dieser Folge gibt die Branchenveteranin Kathy Sobus Einblicke aus über 30 Jahren Erfahrung in den Bereichen Kundenerfahrung, IT und KI-Innovation. Ausgehend von ihrer Tätigkeit bei Avaya, ConvergeOne und nun bei Sobus Consulting erläutert Kathy, wie sich Contact Center in einer Zeit selbstbewusster Kunden und ausgefeilter digitaler Tools weiterentwickeln. Sie stellt die […]

PODCAST: Aufbau eines besseren Partner-Ökosystems mit Genesys

SightCall : Folge 8 In dieser Folge beschäftigen wir uns mit der Zukunft des Kundenerlebnisses (CX) und erhalten Einblicke von Juergen Tolksdorf, Senior Director of Marketplace Innovation bei Genesys. Die Diskussion befasst sich mit dem Wandel von lokalen zu Cloud-Lösungen und hebt dabei die Vorteile der Cloud-Migration für serviceunternehmen hervor. Zu den wichtigsten Themen gehört die entscheidende Rolle einer robusten […]

PODCAST: Ein Dialog über die digitale Transformation mit Sears Home Services

SightCall : Folge 5 Digitale Transformation und Innovation sind keine leichte Aufgabe. Und wenn man dies für ein 132 Jahre altes Unternehmen umsetzt, bringt das ganz eigene Herausforderungen mit sich. Doch schon zu Beginn wird deutlich, dass David Steckel dieser Aufgabe gewachsen ist. Als Leiter für Produkt und Innovation bei Sears Home Services setzt er voll und ganz auf Servicetechnologie […]