In dieser Episode...
In dieser Folge befassen wir uns mit der Zukunft der Kundenerfahrung (CX) und erhalten Einblicke von Jürgen Tolksdorf, Senior Director of Marketplace Innovation bei Genesys, und Fred Stemmelin, EVP of Alliances, Business and Corporate Development bei SightCall. Die Diskussion befasst sich mit der Transformation von On-Premise- zu Cloud-Lösungen und hebt die Vorteile der Cloud-Migration für Serviceorganisationen hervor.
Zu den wichtigsten Themen gehören die entscheidende Rolle eines robusten Partner-Ökosystems bei der Förderung von Innovation und Kundenvertrauen und wie Genesys und SightCall zusammenarbeiten, um innovativen visuellen Fernsupport anzubieten. Jürgen und Fred teilen ihre Ansichten über die Optimierung von Contact Centern durch die umfassende CCaaS-Plattform von Genesys und heben die nahtlose Integration und die erweiterten Funktionen hervor, die von App Foundry-Partnern angeboten werden.
