Somfy-Kunden erhalten erstklassigen Support mit ferngesteuerten Videoanrufen
SAN FRANCISCO, CA (26. JUNI, 2018) - SightCall, der weltweit führende Anbieter von visueller Fernunterstützung, hat eine Partnerschaft mit Somfy, dem führenden Hersteller von Smart-Home-Lösungen für die Hausautomation, angekündigt. Die beiden Unternehmen haben sich zusammengetan, um Somfy-Kunden bei der Installation und dem Kundendienst ihrer innovativen Produktreihe von elektrischen Toren, Garagentoren, Rollläden und Alarmanlagen in Echtzeit per Videofernbedienung zu unterstützen. Die Partnerschaft unterstreicht das Engagement von Somfy, innovative und vollständig vernetzte Lösungen für Haus und Gewerbe anzubieten.
Während eines Visual Support-Videoanrufs kann der Somfy-Berater die Kamera auf der Rückseite des mobilen Geräts des Kunden sehen. Er kann das Live-Video anhalten, auf dem Bildschirm Anmerkungen machen, HD-Fotos aufnehmen und vieles mehr, um den Kunden zu einer schnelleren Problemlösung zu führen.
"Die Rückmeldungen der Kunden sind äußerst positiv, und die Kunden geben an, dass sie nur selten Zugang zu einem solchen Kundendienst haben", bestätigt Jean Loup Castelnau, französischer Customer Relationship Director bei Somfy.
"Da vernetzte Haushalte immer komplexer werden, bietet der SightCall den Kunden von Somfy eine einfachere und schnellere Möglichkeit, Unterstützung und Hilfe zu erhalten", erklärte Olivier Bussel, VP of Sales France-Benelux-Iberian Peninsula bei SightCall. "Der Somfy-Kunde ist bereits digital versiert, was die Zusammenarbeit mit SightCall zu einer idealen Partnerschaft macht. Die Möglichkeit, Installations- und Kundensupport per Live-Video zu erhalten, gibt ihnen die Möglichkeit, sich wie nie zuvor mit Somfy zu beschäftigen."
Nach einer erfolgreichen Erprobung von SightCall , die zu einer erheblichen Zeitersparnis für die Kundenbetreuer von Somfy geführt hat, erwägt Somfy eine Integration von Visual Support direkt in Tahoma, die App zur Steuerung der verbundenen Technologien von Somfy.
Über Somfy Systems, Inc.
Somfy, der weltweit führende Hersteller von starken, leisen Motoren mit elektronischer Steuerung und App-Steuerung für Innen- und Außenfensterabdeckungen, hat seinen nordamerikanischen Hauptsitz in Dayton, NJ. Über 270 Millionen Nutzer weltweit erfreuen sich an den mehr als 150 Millionen von Somfy produzierten Motoren. In den vergangenen mehr als 45 Jahren haben die Ingenieure von Somfy Produkte für den kommerziellen und privaten Markt entwickelt, um Fensterabdeckungen wie Innenjalousien, Holzjalousien, Vorhänge, Markisen, Rollläden, Außen-Sonnenschutz und Projektionswände zu motorisieren. Die Motorisierungssysteme von Somfy lassen sich leicht in Sicherheits-, HLK- und Beleuchtungssysteme integrieren und ermöglichen eine vollständige Haus- oder Gebäudeautomatisierung. Für weitere Informationen besuchen Sie www.somfysystems.com.
Über SightCall
SightCall ist die weltweit führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.sightcall.com.