SAN FRANCISCO, 19. November 2020. SightCall, eine Augmented Reality (AR) fähige Plattform für visuelle Assistenz, gab heute bekannt, dass es mit Slalom, einem in Seattle ansässigen globalen Unternehmens- und Technologieberater, zusammengearbeitet hat, um seine Low Touch Field Service Management (FSM) Lösung zu veröffentlichen. Dieses Angebot, das auf Salesforce AppExchange verfügbar ist, kombiniert eine führende AR-gestützte Remote-Service-Plattform mit einem visuellen Assistenz-Tool Salesforce , das sowohl AR- als auch KI-Erkenntnisse nutzt.
"Wir sind begeistert, diese Partnerschaft mit Slalom zu beginnen und auszubauen", sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Unsere beiden Unternehmen teilen das Engagement, die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen interagieren, zu verändern. Gemeinsam freuen wir uns darauf, unseren Kunden eine Möglichkeit zu bieten, ihre bestehenden Workflows zu nutzen und das Potenzial von Salesforce auszuschöpfen."
SightCall ist ein führendes visuelles Support-Tool, das den Einsatz nicht benötigter Techniker reduziert, die Mitarbeiter eines Unternehmens digital mobilisiert und Kunden bei der Problemlösung aus der Ferne unterstützt. Benutzer profitieren von einer einfachen, schnellen Einrichtung und Bereitstellung, effizienteren Antworten auf Arbeitsaufträge, aktualisierten Branchentechnologien - wie der intelligenten optischen Zeichenerkennung und dem Offline-Modus für den Außendienst - sowie von globaler Übertragbarkeit und GDPR-Konformität, einem verbesserten Sicherheits- und Datenschutzniveau für Unternehmen in diesem Bereich.
Slalom arbeitet als Systemintegrator und ermöglicht es Kunden, SightCall innerhalb ihrer Salesforce einzusetzen. Das Low-Touch-FSM ermöglicht es den Nutzern, auf Sprach- und Texttools, Dokumentenfreigabe, AR und KI zurückzugreifen und gleichzeitig Fernhilfe zu leisten. Dadurch wird der Bedarf an Vor-Ort-Support weiter reduziert und ein effektiverer und effizienterer Betrieb geschaffen. Die Ergebnisse der Implementierung sprechen für sich: Die Kundenzufriedenheit stieg um 15 %, die Erstbehebungsrate stieg um 81 % und die Schulungszeit der Mitarbeiter wurde fast halbiert.
Die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, dass visuelle Hilfsmittel ein Muss für Unternehmen sind, und Statistiken zeigen, dass die Verbraucher mit an Bord sind. Laut einer ISACA-Umfrage sehen 60 % bis 70 % der Verbraucher eindeutige Vorteile in der Verwendung von AR- und IoT-Geräten in ihrem täglichen Leben und bei der Arbeit. Außerdem ergab eine Umfrage von Retail Perceptions, dass 40 % bereit wären, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen, die sie in AR erleben können.
"Wir wissen, wie wichtig es ist, den Menschen sichere und virtuelle Wege zu bieten, um auf Dienstleistungen und Unterstützung zuzugreifen, insbesondere angesichts der beispiellosen Herausforderungen einer globalen Pandemie", sagte Jantzen Bridges, General Manager der Slalom Salesforce Practice. "Unsere Partnerschaft mit SightCall wird unser Ziel beschleunigen, unseren Kunden dabei zu helfen, virtuelle Unterstützung zu nutzen, um mehr ihrer Kunden zu erreichen und zu bedienen."
Salesforce und andere gehören zu den Marken von salesforce.com, inc.
Über Slalom
Slalom ist ein modernes Beratungsunternehmen, das sich auf Strategie, Technologie und Geschäftsumwandlung konzentriert. In 39 Märkten auf der ganzen Welt haben die Teams von Slalom die Autonomie, schnell zu handeln und das Richtige zu tun. Unterstützt werden sie dabei von regionalen Innovationszentren, einer globalen Kultur der Zusammenarbeit und Partnerschaften mit den weltweit führenden Technologieanbietern. Slalom wurde 2001 gegründet, hat seinen Hauptsitz in Seattle und ist organisch auf über 8.000 Mitarbeiter gewachsen. Slalom wurde fünf Jahre in Folge von Fortune als eines der 100 besten Arbeitsunternehmen ausgezeichnet und wird regelmäßig von seinen Mitarbeitern als bester Arbeitsplatz anerkannt. Erfahren Sie mehr unter slalom.com.
Über SightCall
SightCall ist eine führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Weitere Informationen finden Sie unter sightcall.com.