SAN FRANCISCO, 8. April 2021. SightCall, ein weltweit führender Anbieter einer Augmented-Reality (AR)-fähigen visuellen Assistenzplattform, gab heute seine Partnerschaft mit der Stago Group bekannt, einem multinationalen Entwickler von Hämostaselösungen für diagnostische Labore. Stago bietet branchenführende Analysegeräte für Blutgerinnungstests an, die für Kliniker und Forscher auf der ganzen Welt bestimmt sind, und erweitert sein Support- und Wartungssystem um qualitativ hochwertige Videoassistenzanrufe, die den Kunden einen schnellen Service bieten, wenn Geräte eine Fehlerbehebung oder einen technischen Eingriff erfordern.
Mit der SightCall Videofernreparatur wird das Unternehmen die Anzahl der Wartungseinsätze reduzieren, indem es ein Problem mit dem am besten geeigneten technischen Experten abgleicht, die Reparaturzeiten verkürzt und die Geräte schneller wieder einsatzbereit macht.
"Präzise Diagnosen bilden das Rückgrat der Patientenversorgung, und SightCall ist begeistert, die Hersteller solch hochentwickelter Systeme mit einer präzisen, vielseitigen und ferngesteuerten Servicelösung für seine Kunden zu verbinden", so Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall . sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "Indem wir den Experten von Stago ermöglichen, Fehler in Echtzeit zu beheben, wird die Produktivität gesteigert und die Problemlösung durch geringere Ausfallzeiten beschleunigt, so dass die Labore mehr Zeit für die wichtigste Arbeit aufwenden können - die Diagnose von Krankheiten und die Suche nach Heilmitteln."
Stago ist auf diagnostische Produkte spezialisiert, die die Fähigkeit des menschlichen Körpers messen, Blutungen zu verhindern und zu stoppen (Hämostase) und die unerwünschte Bildung von Blutgerinnseln (Thrombose) zu beurteilen. SightCall ermöglicht es dem Unternehmen, den Einsatz von Technikern vor Ort zu reduzieren, der mit langen Reisen und körperlicher Belastung für die Mitarbeiter verbunden ist. Diese Vor-Ort-Besuche haben eine gemischte Erfolgsquote bei der Lösung von Problemen, z. B. wenn der erste Techniker nicht über das geeignete Fachwissen verfügt, um das Problem zu lösen. SightCall verbindet den Experten mit dem spezifischen Problem, liefert eine Lösung innerhalb von Stunden statt Tagen und sorgt für einen kostengünstigeren Betrieb.
Da die COVID-19-Pandemie die Implementierung von Fernunterstützung erforderlich machte, war Stago auch von den schnellen Bereitstellungs- und Hochskalierungsfähigkeiten von SightCall, seiner GDPR- und HIPAA-Konformität zum Schutz vertraulicher Kundendaten und seiner nahtlosen Integration in Microsoft Dynamics 365, die einen vollständigen Überblick über den Kundendienstprozess ermöglicht, angetan.
Nach dem erfolgreichen Abschluss eines Pilotprojekts in fünf Ländern im Jahr 2020 wird Stago den Service schrittweise weltweit einführen und dabei die Funktionen von SightCallfür Bildschirmkommentare und intelligente optische Zeichenerkennung nutzen. Durch den raschen Aufbau eines globalen Wartungsnetzwerks über Smartphone-basierte Sitzungen will das Unternehmen die Anzahl der Einsätze von Außendiensttechnikern deutlich reduzieren und erwartet nach einer KPI-Analyse einen Produktivitätszuwachs von 2 bis 4 % durch geringere Ausfallzeiten nach der weiteren Integration der Lösung. Stago ist bestrebt, die Nutzung von SightCall durch sein Support-Team zu erhöhen, indem 20 % der zukünftigen Wartungsfälle durch visuelle Fernunterstützung gelöst werden sollen.
"Unser Ziel war einfach: Wir wollten ein innovatives Serviceerlebnis bieten, das sowohl optisch beeindruckend als auch technisch effektiv ist"," sagte Nadia Kerboussa, Leiterin der französischen Hotline und Affiliate-Koordination bei Stago. "Wir haben uns für SightCall entschieden, weil es ein einfaches, effizientes Video-Tool ist, das sowohl für unsere Kunden als auch für unsere Mitarbeiter leicht zu bedienen ist. Da wir in der Gesundheitsbranche tätig sind, brauchten wir außerdem eine sichere Lösung, die die wichtigsten gesetzlichen Anforderungen weltweit erfüllt."
Über Diagnostica Stago
Stago ist ein internationales, unabhängiges und privates mittelständisches Unternehmen, das 1945 in Frankreich gegründet wurde und derzeit das einzige Unternehmen in der In-Vitro-Diagnostik-Branche ist, das sich ausschließlich mit der Erforschung von Hämostase und Thrombose beschäftigt.
Mit fast 2.500 Mitarbeitern und den modernsten Technologien formuliert, produziert und vermarktet Stago weltweit das breiteste Angebot an Reagenzien und Analysegeräten für die Hämostase. Stago widmet seine Forschung und seine innovativen Fähigkeiten der Entwicklung von immer effektiveren medizinischen Diagnoseprodukten und Instrumenten. Erfahren Sie mehr unter stago.com.
Über SightCall
SightCall ist die weltweit führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit fast 15 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Das Unternehmen hat Niederlassungen in San Francisco (Hauptsitz), Boston, Austin, Paris, London, Frankfurt und Singapur. Besuchen Sie sightcall.com, um mehr zu erfahren.