App ermöglicht höhere Effizienz, verbesserte Arbeitssicherheit und weniger Lkw-Fahrten für Außendienstmitarbeiter im Rahmen von COVID-19
SAN FRANCISCO, CA, 24. September 2020 - SightCall, eine AR-fähige Plattform für visuelle Unterstützung, stellt heute ein neues mobiles Erlebnis vor, das für Außendienstmitarbeiter entwickelt wurde, um Fernunterstützung von ihren mobilen Geräten aus zu leisten, als Reaktion auf die Pandemie. SightCall bietet funktionsreiche Videoanrufe, die es einem Experten ermöglichen, "zu sehen, was ich sehe", um Fernhilfe und -unterstützung zu leisten. Aufbauend auf dieser branchenführenden Plattform für visuelle Unterstützung ermöglicht die SightCall nun eine vereinfachte, effektivere Beantwortung von Arbeitsaufträgen, was zu einer höheren Sicherheit der Mitarbeiter und kürzeren Lösungszeiten führt.
In der Vergangenheit wurde der Außendienst immer vor Ort durchgeführt, weil es einfach keine Möglichkeit gab, ein Problem genau anzugehen, ohne es persönlich in Augenschein zu nehmen. Während dies in herkömmlichen Szenarien zeitaufwändig und kostspielig sein kann, hat die Pandemie eine zusätzliche Schwierigkeit mit sich gebracht. In Kombination mit der visuellen Assistenzplattform ermöglicht die SightCall den Außendienstmitarbeitern, die Informationen und die Sicht zu erhalten, die sie benötigen, um Probleme aus der Ferne zu beurteilen und zu diagnostizieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.
"Während der unmittelbare Wert des Remote-Außendienstes die Sicherheit der Mitarbeiter ist, könnten die langfristigen Vorteile, wie schnellere Lösungszeiten und die Fähigkeit, höhere Aufgaben und Anrufvolumina zu bewältigen, die Außendienstbranche dauerhaft verändern", sagte Ben Pinkerton, VP of Product Marketing bei SightCall. "Da SightCall die Möglichkeiten der visuellen Bildgebung weiter vorantreibt, sind wir in der Lage, etablierte Prozesse in der Wartung und im Kundenkontakt zu revolutionieren, die früher als selbstverständlich galten.
Zu den bemerkenswerten Erfahrungen mit der SightCall gehören:
- Außendienst-Offline-Modus - Mit der SightCall können Außendienstmitarbeiter Fotos und Videos aufnehmen, während sie offline sind, und die ausgewählten Dateien werden automatisch von ihrem Mobilgerät hochgeladen, sobald eine Verbindung hergestellt ist. Wenn SightCall in ein CRM oder andere Systeme integriert ist, werden die Dateien automatisch an den Fall, den Arbeitsauftrag usw. angehängt. Dies verringert die Arbeitsbelastung der Außendiensttechniker, wenn sie Arbeiten dokumentieren oder Inspektionen durchführen müssen.
- Smart Optical Character Recognition (OCR) - Die Dateneingabe kann mühsam und fehleranfällig sein, vor allem wenn sie sich wiederholt. Mit der neuen Smart OCR-Funktion kann die SightCall verwendet werden, um Dokumente mit der Kamera des Mobilgeräts zu scannen. Nur der relevante Text auf dem Dokument wird aus dem Dokument extrahiert und dann automatisch mit einem integrierten System wie Salesforce synchronisiert. Der Benutzer kann den Datensatz in Salesforce mit einem einfachen Tippen erstellen oder aktualisieren, wodurch das mühsame Eintippen von Daten über einen Touchscreen entfällt.
- Neue Benutzeroberfläche - Die SightCall wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit neu gestaltet. Da immer mehr Service-Organisationen Videotechnologien einsetzen, um Außendienstarbeiten und -unterstützung aus der Ferne durchzuführen, ist es wichtig, dass jede Technologie einfach zu bedienen ist. Mit der neuen SightCall ist das Onboarding von Benutzern einfach und unkompliziert.
Bei der Implementierung der Technologie von SightCallkonnten die Kunden eine 81 %ige Steigerung der Erfolgsquote bei der Erstbehebung feststellen, wodurch die Notwendigkeit, einen Techniker vor Ort zu schicken, entfällt und unnötige LKW-Einsätze reduziert werden. Laut der Technology & Services Industry Association belaufen sich die Kosten für einen LKW-Einsatz auf etwa 1.000 US-Dollar, sodass die Beseitigung des Risikos, das mit der Entsendung von Mitarbeitern vor Ort verbunden ist, im Laufe der Zeit zu erheblichen Kosteneinsparungen führen kann. Die SightCall ist für iOS und Android erhältlich. Für weitere Informationen besuchen Sie https://sightcall.com/.
Über SightCall
SightCall ist die weltweit führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren.