McLean, VA- ServicePower Inc., ein marktführender Anbieter von Workforce-Management-Software, hat eine Technologiepartnerschaft mit Sightcall, einem weltweit führenden Anbieter von Echtzeit-Video-Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden, unterzeichnet. Die Partnerschaft wird den Kunden von ServicePower dabei helfen, die Zeit für die Reparatur von Anlagen vor Ort zu reduzieren, so dass die Kosten gesenkt und der Kundenservice verbessert werden kann. Die videobasierte Vor-Ort-Kommunikationstechnologie von Sightcall wird in ServicePowers mobiler sightcall.jpg-Lösung für das Personalmanagement verfügbar sein. Die Außendienstmitarbeiter können nun nicht mehr so viel Zeit damit verbringen, ein Problem per Telefon zu erklären, sondern sie können sich physisch anzeigen lassen, was vor Ort passiert, und erhalten die Unterstützung, die sie benötigen, um jeden Auftrag oder Termin schnell abzuschließen.
"Die Videounterstützung von SightCallwird auf einer SaaS-Plattform bereitgestellt und ermöglicht es den Kunden von ServicePower, den nächsten Schritt der digitalen Transformation ihrer Prozesse zu gehen, indem sie in der Lage sind, aus der Ferne zu sehen und zu führen", kommentiert Thomas Cottereau, CEO von SightCall. "Die Workforce-Management-Plattform von ServicePower ermöglicht es mobilen Mitarbeitern, einem Experten per Live-Video das aufgetretene Problem zu zeigen, eine Live-Anleitung über das Display ihres Mobiltelefons zu erhalten, mit Hinweisen und Zeichnungen auf dem Bildschirm, Kamera-Zoom und sogar einer Aufzeichnung der Sitzung, was viel besser ist als der Versuch, komplexe Probleme mündlich zu erklären und zu lösen. Die Experten können sogar entsprechende Wissensdatenbank-Ressourcen direkt mit dem mobilen Gerät des Außendienstmitarbeiters teilen; diese können Schaltpläne und andere wichtige Materialien während des Anrufs enthalten."
Marne Martin, CEO von ServicePower, sagte: "Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie ServicePower seine Plattform mit effektiver digitaler Technologie ausstattet, damit die Außendienstmitarbeiter jedem Kunden die beste Erfahrung bieten können. Durch den Einsatz von Live-Zwei-Wege-Video ermöglicht Sightcall ServicePower, mobile Mitarbeiter vor Ort weiter zu unterstützen. Außendienstmitarbeiter - von Reparaturtechnikern über Versicherungssachverständige bis hin zu Anbietern von Smart-Home-Installationen und häuslicher Gesundheitsfürsorge - können auf die Ressourcen zugreifen, die sie benötigen, um Kunden schnell und in Echtzeit zu helfen."
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: ServicePower Jenniffer Breitenstein [email protected]
Über ServicePower
Für Unternehmen, die Außendienstleistungen erbringen, ist ServicePower die einzige Plattform für Außendienst- und mobiles Workforce Management, die hybrides Workforce Management unterstützt und es Unternehmen ermöglicht, Geld zu sparen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und neue Umsätze zu erzielen, indem sie sowohl eigene als auch externe Dienstleister effizient verwalten. ServicePower kombiniert auf einzigartige Weise Kundenberechtigung und Echtzeitkommunikation, Zeitplan- und Routenoptimierung, Arbeitsauftrags-, Anlagen- und Bestandsmanagement, Service- und Wartungsvertragsmanagement, Auftragnehmermanagement und -abwicklung, Garantie- und Schadensmanagement, Mobilität im Außendienst und Business Intelligence aller Außendienstinteraktionen in einer einzigen Lösung.
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