SAN FRANCISCO, 13. Juli 2021
SightCall, eine auf Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) basierende Plattform für visuelle Unterstützung, gab heute die Partnerschaft mit Peak Scientific bekannt, einem führenden Innovator und globalen Experten für Hochleistungs-Stickstoff- und Wasserstoffgasgeneratorlösungen für den Einsatz in Laboren auf der ganzen Welt. SightCall ermöglicht es Peak Scientific, seinen branchenführenden visuellen Support anzubieten, der technische Fernunterstützung für Kunden, die ihre Generatoren nutzen, sowie für Techniker, die die Generatoren vor Ort warten, bietet.
"Der Service hat für Peak Scientific höchste Priorität. Das Angebot des visuellen Supports über die SightCall wird die Distanz zwischen uns und unserem weltweiten Kundenstamm verringern und es uns ermöglichen, Probleme aus der Ferne genau zu diagnostizieren und Techniker vor Ort zu unterstützen. Allein während des Testzeitraums haben wir eine 97%ige Erstbehebungsrate erreicht." Mike Hughes, Global Service Delivery Manager, Peak Scientific.
Kunden, die sich mit Servicefragen an den technischen Support wenden, können jetzt nahtlos zu einer SightCall weitergeleitet werden, die in die Zendesk-Kundendienstplattform von Peak Scientific integriert ist. Service-Agenten nutzen diese Remote-Support-Fähigkeit, um Probleme mit zuverlässigem HD-Video und einem robusten AR- und KI-Funktionssatz einzuteilen, zu diagnostizieren und zu beheben.
Für Peak Scientific ist die Ferndiagnose ein Schlüsselelement bei der Einführung von Visual Support mit SightCall. Wenn ein Serviceproblem einen persönlichen Service durch einen Field Service Engineer (FSE) erfordert, stellen die Erkenntnisse und die Dokumentation aus der visuellen Support-Sitzung sicher, dass das Problem korrekt diagnostiziert wird und dass alle Spezialteile oder Werkzeuge, die für eine erstmalige Reparatur benötigt werden, im Voraus bestellt und versandt werden können. Wenn das Problem ungewöhnlich oder sehr technisch ist, kann der FSE SightCall verwenden, um sich mit einem technischen Spezialisten vor Ort zu verbinden, um bessere Unterstützung und Anleitung zu erhalten.
Durch die Zusammenarbeit mit SightCall bei der Bereitstellung von Visual Support konnte Peak Scientific die Geschäftskontinuität aufrechterhalten, den Kundenservice verbessern und die Technologie und Ressourcen bereitstellen, die die Techniker benötigen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen. Die Akzeptanz und das Feedback von FSEs und Kunden waren unglaublich positiv. Über 97 % der Kunden, die SightCall verwendet haben, sagten, dass es hilfreich und einfach zu verwenden war und sie es wieder verwenden würden.
Aufgrund dieser ersten Erfolge führt Peak Scientific den Visual Support auf sein globales Ingenieurnetzwerk aus, das in über 25 Ländern tätig ist, um Kunden auf der ganzen Welt direkten Service zu bieten.
"Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Peak Scientific, um deren digitale Transformation zu unterstützen. Indem sie ihren Experten helfen, Probleme in Echtzeit genau zu diagnostizieren und zu beheben, können sie Serviceunterbrechungen minimieren, Probleme schnell und effizient für ihre Kunden lösen und ihr ohnehin schon hervorragendes Serviceerlebnis noch weiter verbessern." Jason Chapman, Vertriebsleiter, UK, SightCall
Über Peak Scientific:
Ein führender Innovator und globaler Experte für leistungsstarke Stickstoff- und Wasserstoff-Gasgeneratorsysteme für den Einsatz in Labors auf der ganzen Welt. Anstatt Gasflaschen zu verwenden, nutzen die Kunden von Peak Scientific ihre Gasgeneratorlösungen, die eine kostengünstigere Alternative darstellen. Während für Gasflaschen laufende Liefer-, Verwaltungs- und Mietkosten anfallen, sind Gasgeneratoren sicherer, energieeffizienter und wirtschaftlicher. Darüber hinaus wird ein kontinuierlicher, bedarfsorientierter Vor-Ort-Support geboten. Peak Scientific verkauft in über 120 Länder weltweit und hat Niederlassungen in den USA, Indien, China, Mexiko, Brasilien, Südafrika, Frankreich, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Australien und Japan. Web: www.peakscientific.com
Über SightCall:
SightCall ist die weltweit führende, auf Augmented Reality und künstlicher Intelligenz basierende Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit fast 15 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Das Unternehmen hat Niederlassungen in San Francisco (Hauptsitz), Boston, Austin, Paris, London, Frankfurt, Sydney und Singapur.