SightCall, eine Augmented-Reality (AR)-fähige Plattform für visuelle Unterstützung, gab heute eine Partnerschaft mit der Legrand-Gruppe bekannt, einem globalen Spezialisten für elektrische und digitale Gebäudeinfrastruktur mit Sitz in Limoges, Frankreich, und Niederlassungen in mehr als 90 Ländern. Das Unternehmen wird über Salesforce Service Cloud einen AR-gestützten Fernsupport für die Behebung von Problemen auf Baustellen anbieten und damit schnelle Servicelösungen für Gewerbe-, Wohn- und Industriegebäude verbessern.
"Wir fühlen uns geehrt, ein Teil der Bemühungen des Branchenführers im Bereich der elektrischen Infrastruktur zu sein, die Kundenzufriedenheit durch digitale Hilfsmittel zu verbessern", sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall. "SightCall wird es allen Callcenter-Spezialisten von Legrand France ermöglichen, Kunden mit dynamischer Fernanrufqualität und dem zusätzlichen Vorteil einer vollständigen und engen Integration mit ihrem bestehenden Salesforce CRM zu bedienen."
SightCall bietet Legrand die Möglichkeit, Kunden vor Ort auf der Baustelle fachkundige Beratung und Videounterstützung zu bieten. Dieser Service hilft nicht nur den Kunden, ihr Problem einfach zu erklären, sondern hilft auch den Agenten, sie schnell und mit größerer Genauigkeit zu beantworten. Wenn ein Legrand-Mitarbeiter während eines Anrufs nicht sofort die beste Antwort für den Kunden parat hat, kann er einen Teil der Videositzung aufzeichnen und mit seinen internen Teams teilen, um gemeinsam die beste Lösung für die Anfrage des Kunden zu finden.
Die Mitarbeiter des Callcenters können Fälle schnell lösen, während sie Daten in die Salesforce oder den Arbeitsauftrag ziehen und dabei Tools wie Smart Optical Character Recognition für die kameragestützte, berührungslose Dateneingabe nutzen. Bei einfachen Problemlösungen können Kunden von einem Legrand-Callcenter-Spezialisten angeleitet werden, der sie mit Hilfe einer aktiven AR-Schnittstelle, einem Zeige- und Zeichentool sowie Screen-Sharing durch die Lösungen führt. Alle Anrufe werden durch High-Definition-Audio- und -Videoqualität unterstützt, unabhängig von der Bandbreite eines Standorts, und profitieren von vollständiger GDPR-Konformität.
Ab diesem Monat wird SightCall auf alle Kunden-Callcenter-Teams von Legrand Frankreich ausgeweitet.
Mit SightCall erwartet Legrand eine bessere Bewertung der Kunden, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine schnellere und präzisere Entscheidungsfindung mit präzisem Wissen und Ratschlägen im Kontext der Arbeit, die der entfernte Kunde ausführt. Trotz der durch die Pandemie erforderlichen sozialen Distanzierungsmaßnahmen wird die Arbeit mit minimalen Unterbrechungen und Reibungsverlusten fortgesetzt, ohne dass die Mission von Legrand, hochwertige Kundendienstleistungen und Fachwissen anzubieten, beeinträchtigt wird.
"Mit der Integration von SightCall demonstrieren wir eine Kernaufgabe von Legrand, nämlich die Schaffung von Einfachheit in allen Geschäftsbereichen und Prozessen", sagte David Gonzalez, Head of Customer Relationship Center, Legrand Frankreich. "Überall, wo es eingesetzt wird, wird SightCall ein verbessertes Serviceerlebnis mit schnellerer Abwicklung bieten, das die Projektdauer verkürzen kann, das Leben von Privat- und Geschäftskunden verbessert und sie schneller mit innovativen und nachhaltigen Lösungen in der elektrischen und digitalen Infrastruktur verbindet."
Salesforce, Service Cloud und andere gehören zu den Marken von salesforce.com, inc.
Über die Legrand-Gruppe
Legrand ist der globale Spezialist für elektrische und digitale Gebäudeinfrastrukturen. Sein umfassendes Angebot an Lösungen für Gewerbe-, Industrie- und Wohngebäude macht das Unternehmen zu einer Referenz für Kunden weltweit. Die Gruppe macht sich technologische und gesellschaftliche Trends zunutze, die sich nachhaltig auf Gebäude auswirken. Ziel ist es, das Leben zu verbessern, indem die Räume, in denen Menschen leben, arbeiten und sich treffen, mit elektrischen und digitalen Infrastrukturen und vernetzten Lösungen umgestaltet werden, die einfach, innovativ und nachhaltig sind. Mit einem Ansatz, der alle Teams und Stakeholder einbezieht, verfolgt Legrand seine Strategie des profitablen und nachhaltigen Wachstums, das durch Akquisitionen und Innovationen vorangetrieben wird, mit einem stetigen Fluss neuer Angebote - darunter Eliot* vernetzte Produkte mit erhöhtem Nutzwert. Legrand verzeichnete 2019 einen Umsatz von über 6,6 Milliarden Euro. Das Unternehmen ist an der Euronext Paris notiert und ist insbesondere Bestandteil der Indizes CAC 40 und Euronext ESG 80. (Code ISIN FR0010307819). https://www.legrandgroup.com
Über SightCall
SightCall ist die weltweit führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Besuchen Sie sightcall.com, um mehr zu erfahren.