SightCall, eine auf Augmented Reality (AR) basierende Plattform für visuelle Unterstützung, gab heute die Partnerschaft mit Hako Machines bekannt, einem weltweit führenden Hersteller von hochwertigen Reinigungsmaschinen. SightCall wird Hako-Ingenieuren im Außendienst und Kunden, die Hako-Maschinen vor Ort einsetzen, AR-gestützte technische Fernunterstützung bieten.
"Wir brauchten eine Lösung für die visuelle Unterstützung, die uns dabei helfen würde, unsere Kunden auf neue und innovative Weise einzubinden und zu unterstützen. SightCall erfüllte alle Kriterien für uns. Wir wissen, dass diese Technologie unseren Kundendienst auf ein neues Niveau heben wird." Sylvie Giangolini, Geschäftsführerin von Hako Machines Ltd.
SightCall bietet Hako Machines die Möglichkeit, Kunden besser zu unterstützen und Maschinen zu warten, ohne vor Ort zu sein, wodurch die Reaktionszeiten des Supports verkürzt und der Service für Kunden insgesamt verbessert wird. Bei einfachen Problemen zur Fehlerbehebung können Kunden in Echtzeit von Experten aus der Ferne angeleitet werden, indem sie die AR-gestützte visuelle Support-Plattform mit HD-Fotos, AR-Anmerkungen, Dokumentenfreigabe und Bildschirmfreigabe nutzen.
Ab diesem Monat wird SightCall für alle Hako-Ingenieure sowie Master Techs, Technical Health & Safety Managers, Technical Support & Training Advisers und Workshop Managers verfügbar sein.
Mit SightCall erwartet Hako Machines, seine Erstbehebungsraten zu erhöhen und gleichzeitig die Kundenerfahrung zu verbessern. Außerdem kann das Unternehmen seine Schulungs- und Mentoring-Programme verbessern, da erfahrene Mitarbeiter an einer Sitzung teilnehmen und Ingenieure anleiten können.
"Wir freuen uns, mit Hako Machines zusammenzuarbeiten, um die digitale Transformation des Unternehmens zu unterstützen und ein differenziertes After-Sales-Erlebnis zu ermöglichen, das sich auf schnelle, effiziente und präzise Problemlösungen konzentriert." Richard Forsyth, UK Sales Director, SightCall
Über Hako Maschinen
Hako Machines Ltd. wurde 1979 in Großbritannien gegründet und ist einer der führenden Hersteller und Dienstleister von hochwertiger Technologie für die Innen- und Außenreinigung sowie für den Garten- und Winterdienst in Großbritannien. Im Vereinigten Königreich unterstützt das Direktvertriebs- und Serviceteam zahlreiche Kunden in einem breiten Spektrum von Märkten, darunter das Gesundheitswesen, die Freizeitindustrie, das Bildungswesen, die Lagerhaltung und die Logistik sowie Stadtverwaltungen und Bauunternehmen im Außenbereich.
Seit der Produktion der ersten Maschine im Jahr 1924 ist Hako weltweit für seine robusten, qualitativ hochwertigen und innovativen Produkte für die Bodenreinigung im Innenbereich und für multifunktionale Lösungen im Außenbereich bekannt. Heute ist Hako einer der weltweit führenden Hersteller von hochwertiger Reinigungstechnologie.
Über SightCall
SightCall ist eine führende Augmented-Reality-basierte Video-Cloud-Plattform, die Live-Ferninteraktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf allen Kontinenten rund um den Globus ermöglicht. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Video-Fernunterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundendienst und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Weitere Informationen finden Sie unter sightcall.com.