Costa Express setzt SightCall ein, um Maschinenprobleme zu beheben, Peer-to-Peer-Support anzubieten und die Kundenzufriedenheit mit AR-gestütztem Live-Video zu erhöhen
(LONDON) 14. JANUAR 2020 - Costa Express und SightCall, die weltweit führende AR-gestützte visuelle Unterstützungstechnologie, haben sich zusammengeschlossen, um die Partner-Support-Helpline von Costa Express um visuellen Live-Support zu erweitern. Die Video-Cloud-Plattform von SightCallunterstützt mehr als 8.500 Kaffeemaschinen auf dem Markt und ermöglicht es den technischen Beratern von Costa Express, Probleme zu beheben, ohne einen Techniker vor Ort schicken zu müssen, und bietet sofortige Fernberatung durch Live-Video mit AR- und KI-Einsichten.
Die technischen Berater von Costa Express konnten seit dem Einsatz von SightCall die Zahl der Erstanrufe über ihre Hotline um 79 % steigern und 50 % der Probleme direkt an der Quelle lösen. Wenn ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, ermöglicht es SightCall den technischen Beratern, die Wartung mit Hilfe von Live-Video genau einzuteilen und die genauen Teile und Fachkenntnisse zu bestimmen, die benötigt werden, bevor ein Techniker geschickt wird.
SightCall ist eine Cloud-basierte Videoplattform für Unternehmen, die sichere visuelle Unterstützungssitzungen zwischen zwei Parteien an verschiedenen Standorten ermöglicht. Ein technischer Berater von Costa Express kann sich mit einem Partner an einem entfernten Standort verbinden, um die Kaffeemaschine zu sehen, eventuelle Probleme zu identifizieren und durch Anmerkungen und Augmented Reality auf dem Bildschirm des Partners eine Anleitung zur Lösung des Problems zu geben. Costa Express hat SightCall eingesetzt, um seine Partner zu unterstützen:
- Zunehmende Erstbehebung / Problemlösung an der Quelle
- Peer-to-Peer-Unterstützung anbieten
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Reduzierung der Maschinenstillstandszeiten
- Unnötige Anrufe von Technikern werden vermieden
"Costa Express ist bestrebt, unserem wachsenden Partnernetz einen ausgezeichneten Support zu bieten, und dazu gehört auch die digitale Umgestaltung der Art und Weise, wie wir unsere Standorte in Großbritannien bedienen", erklärte Elizabeth Allanson, Transformation Leader bei Costa Express. "Die Integration von SightCall in unsere Kunden-Helpline hat es unseren technischen Beratern ermöglicht, Partner und Standorte effizienter zu unterstützen. Durch die Live-Videoverbindung zu unseren Partnern und Standorten haben unsere Berater einen klaren Überblick über die Probleme, die sie lösen müssen, und sind in der Lage, Probleme mit Klarheit und Zuversicht zu lösen, wodurch die Ausfallzeiten der Maschinen und das Risiko von Umsatzeinbußen verringert werden. SightCall ermöglicht es uns, mehr Probleme aus der Ferne zu lösen, was die Zufriedenheit unserer Partner und ihrer Kunden erhöht."
"Da Costa Express immer mehr Hightech-Selbstbedienungsgeräte im Außendienst einsetzt, ermöglicht SightCall dem Unternehmen, die Supportkapazitäten seiner technischen Berater zu erweitern", so Richard Forsyth, Sales Director UK bei SightCall. "Wenn ein Partner bei der technischen Hotline anruft, kann er darauf vertrauen, dass ein Berater in der Lage ist, das Problem zu identifizieren und schnell und effektiv ein individuelles Maß an Unterstützung zu bieten. In Tests bewerteten 84 % der Costa Express-Partner ihre Erfahrungen mit SightCall als sehr gut. SightCall ist stolz darauf, mit Costa Express zusammenzuarbeiten, um schnelleren Service zu bieten, die Peer-to-Peer-Kommunikation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen."
Über Costa Express
Costa Coffee wurde 1971 von den italienischen Brüdern Sergio und Bruno Costa in London gegründet und betreibt über 2.600 Coffee Shops in Großbritannien und mehr als 1.300 in 32 internationalen Märkten. Wir sind das am schnellsten wachsende Coffeeshop-Unternehmen in Großbritannien und stolz darauf, der beliebteste Coffeeshop Großbritanniens zu sein. Wir wurden von Allegra Strategies neun Jahre in Folge als "Best Branded Coffee Shop Chain in the UK and Ireland" ausgezeichnet (2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018).
Es ist uns sehr wichtig, einen positiven Beitrag zu den Gemeinden zu leisten, zu denen wir gehören, sowohl hier im Vereinigten Königreich als auch auf der ganzen Welt. Deshalb haben wir die Costa Stiftung gegründet, eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation mit dem Ziel, die Lebenschancen von Kindern in Kaffeeanbaugemeinden zu verbessern, indem wir ihnen den Zugang zu einer sicheren, hochwertigen Bildung ermöglichen. Bislang hat die Costa Stiftung über 80 Schulprojekte finanziert und das Leben von mehr als 75.000 Kindern verändert. Darüber hinaus haben wir ein UK-weites Gemeinschaftsprogramm, das es unseren Teams ermöglicht, sich ehrenamtlich für gute Zwecke vor Ort zu engagieren und Gemeinschaftsgruppen einzuladen, unsere einladenden Räumlichkeiten im Geschäft zu nutzen.
Im Jahr 2011 kaufte Costa Coffee Coffee Nation und firmierte es in Costa Express um. Heute betreibt Costa Express mehr als 8.500 Kaffeebars in neun internationalen Märkten und serviert stolz die gleiche berühmte Mocha Italia-Mischung wie in den Filialen, kombiniert mit frischer Milch für eine köstliche und wärmende Tasse Kaffee für unterwegs.
Über SightCall
SightCall ist eine globale Video-Cloud-Plattform mit einem Jahrzehnt Erfahrung, die visuelle Support-Interaktionen für Unternehmen in über 90 Ländern auf der ganzen Welt ermöglicht. Mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI) verbessert die visuelle Supporttechnologie die digitale Transformation von Service-Organisationen, indem sie insbesondere die Erstbehebungsraten verbessert, die Zahl der LKW-Fahrten verringert und den NPS erhöht. SightCall hat seinen Hauptsitz in San Francisco und unterhält Niederlassungen in NYC, Boston, Paris, London, Frankfurt und Singapur. Weitere Informationen finden Sie unter: www.sightcall.com, folgen Sie SightCall auf Twitter(SightCall), oder verbinden Sie sich mit SightCall auf LinkedIn.