SightCall bringt Augmented Reality in den Außendienst

Partnerschaft verbindet die Augmented-Reality-Lösung von SightCallmit der Field-Service-Management-Plattform von Coresystems

SAN FRANCISCO, CA-(Marketwired - Aug 22, 2017) - Coresystems, ein führender Anbieter von cloudbasierter Außendienst- und Workforce-Management-Software für Außendienstorganisationen mittlerer und großer Unternehmen, gab heute seine Partnerschaft mit SightCall bekannt, der führenden Cloud-Plattform für Videokommunikation, die den Kundendienst und Außendienst mit AR-gestützter Videoassistenz neu gestaltet. Durch die Partnerschaft werden die Augmented-Reality-Funktionen (AR) der Video-Assistenz von SightCallin die Außendienstlösung von Coresystems integriert, so dass die Außendiensttechniker die erweiterte Fernberatung durch externe Experten nutzen können.

Das anhaltende Wachstum des Internets der Dinge (IoT) führt dazu, dass Servicetechniker mit mehr technischem Fachwissen als je zuvor benötigt werden. In einer kürzlich durchgeführten Studie von The Service Council gaben 68 Prozent der Befragten an, dass die zunehmende Komplexität von Serviceprodukten ein Grund für den Trend zu AR-Lösungen ist. Dies hat zur Folge, dass es weniger fachkundige Techniker gibt, die in der Lage sind, die wachsenden Erwartungen der Kunden bei komplexeren Problemen zu erfüllen, was wiederum zu längeren Reisezeiten für jeden Techniker führt. Da das IoT das Bewusstsein der Kunden für den Servicebedarf und die Wartung beschleunigt, vergrößert sich die Wartezeit zwischen Problemerkennung und -lösung.

Mit der SightCall müssen sich Servicetechniker nicht mehr nur auf Telefonanrufe oder Service-Ticket-Details verlassen, um die Grundursache eines Problems zu ermitteln. Durch diese Integration können die Techniker jetzt die erweiterte Videounterstützung in einer umfassenden Außendienstmanagement-Plattform nutzen, um den Arbeitsumfang besser zu verstehen, lange bevor sie vor Ort sind, und so die Erstbehebungsrate verbessern und die Dauer der Besuche vor Ort verkürzen.

"Die Echtzeit-Konnektivität des IoT in einer mobilitätsorientierten Welt hat dazu geführt, dass Kunden einen schnelleren Service als je zuvor erwarten, was Techniker unter Druck setzt, die sich bei der Problemerkennung auf traditionelle Methoden wie Telefonanrufe und/oder Service-Tickets verlassen", so Thomas Cottereau, CEO von SightCall. "Unsere Partnerschaft mit Coresystems passt perfekt zu unseren Lösungen, denn die Verbindung unserer AR-gestützten Videoassistenz mit der Crowdsourcing-FSM-Plattform von Coresystems bietet Unternehmen und Verbrauchern ein umfassendes Serviceerlebnis in dem Moment, in dem sie es brauchen."

Zu den wichtigsten Merkmalen der SightCall gehören:

• Überprüfung vor dem Service: Die Videounterstützung von SightCallgilt ab dem Beginn des Serviceanforderungsprozesses, und der Kunde kann sich über die Coresystems-Plattform per Video mit dem Techniker verbinden, um das zu behebende Problem zu bestimmen. Der Techniker kann dann die Videounterstützung nutzen, um den Arbeitsumfang, die für die Installation/Reparatur benötigten Werkzeuge und die für das Projekt benötigte Zeit zu bestimmen.
• Unterstützung vor Ort: Bei technisch komplizierteren Problemen können die Techniker vor Ort mithilfe der Videounterstützung von SightCallin der Coresystems-Plattform Unterstützung von externen Experten anfordern. Über einen SMS-Link können die externen Experten direkt mit dem Kamerabildschirm des Technikers vor Ort interagieren und so Bildschirmunterstützung mit Zoom, Remote-Anmerkungen, HD-Bildern und Live-Pointer-Funktionen leisten.
• Überprüfung, Unterstützung und Schulung nach der Arbeit: Techniker können aufgezeichnete SightCall Video Assistance-Inspektionen zur Validierung, Wartung und Ferndiagnose in der Plattform von Coresystems überprüfen. Die Fernunterstützungsfunktionen steigern auch die Effizienz von Schulungsprozessen, indem sie die Reisekosten für Experten aus der Ferne reduzieren und eine robuste, interaktive Schulungserfahrung für Techniker bieten.

"Zwei Schlüsselfaktoren für eine optimale Außendienstleistung sind die Erstbehebungsrate und die Dauer der Vor-Ort-Besuche", sagt Manuel Grenacher, CEO von Coresystems. "Die SightCall nutzt die neuesten Entwicklungen im Bereich der Video- und Augmented-Reality-Funktionen, um den Standard für diese beiden Kriterien zu setzen. Die Kunden können eine schnellere Problemerkennung und -lösung von Anfang bis Ende erwarten, was insgesamt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -loyalität führt."

Die SightCall ist derzeit für Kunden verfügbar. Coresystems wird die Technologie auf dem TSC-Symposium in Chicago vom 11. bis 13. September 2017 vorführen.

Über Coresystems

Coresystems ist ein führender Anbieter von cloudbasierter Außendienst- und Workforce-Management-Software für Außendienstorganisationen mittlerer und großer Unternehmen. Seit der Gründung von Coresystems im Jahr 2006 haben mehr als 190.000 Nutzer weltweit die innovative Echtzeit-Außendienstmanagement-Software des Unternehmens genutzt, um ihre Geschäfts- und Außendienstprozesse zu verbessern. Coresystems ist auch ein Pionier des "Crowd Service"-Modells, das es Kunden ermöglicht, eine Uber-ähnliche Plattform zu nutzen, um verfügbare Außendiensttechniker in Echtzeit zu finden. Coresystems hat seinen Hauptsitz in der Schweiz und internationale Niederlassungen in San Francisco, Miami, Berlin, Freiburg, Shanghai, São Paulo und London.

Über SightCall

SightCall ist die führende globale Video-Cloud-Plattform, die Live-Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Die von SightCall angebotene Augmented-Reality-gestützte Videounterstützung verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden und Außendienstmitarbeitern interagieren. In einer vernetzten, mobilen Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu führen. Zu den Vorteilen für Unternehmen gehört, dass sie einen besseren Überblick über das Problem oder den Schaden erhalten, was zu einer besseren und schnelleren Lösung führt. SightCall bietet Konnektoren, die einfach in Geschäftsanwendungen wie Salesforce und mobile Anwendungen integriert werden können. SightCall.com