Unternehmen, die Microsoft Dynamics 365 für ihren Kundendienst oder Außendienst nutzen, haben eine neue Möglichkeit, ihre Mitarbeiter mit digitalen Prozessen und visueller Fernunterstützung zu modernisieren. SightCall für Microsoft Dynamics 365 kombiniert die branchenführende visuelle Support-Plattform von SightCallmit der Leistungsfähigkeit von Microsoft Dynamics 365. Remote-Experten sehen und führen Kunden durch Live-Video auf jedem mobilen Gerät mit AR- und KI-Tools.
Organisationen, die neue Wege finden müssen, um ihre Dienstleistungen aus der Ferne anzubieten, können mit der unternehmensgerechten SightCall das Kundenerlebnis verbessern und die Kosten senken, indem sie innovativen Service mit einem Wettbewerbsvorteil anbieten. Die vollständig anpassbare SightCall basiert auf einem sicheren globalen Netzwerk und ist vollständig in Microsoft Dynamics 365 integriert, um einen vollständigen Überblick über den gesamten Kundendienstprozess zu erhalten.
Bemerkenswerte Merkmale
- Live-Video
- Erweiterte Realität
- Live-Zeiger & Anmerkungen
- URL-Co-Browsing
- Ferngesteuerte HD-Fotos und Flashlight
- Geolocation und Zeitstempel
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten
- Signatur-Kollektion
- Optische Zeichenerkennung (OCR)
Die SightCall ist direkt in den Microsoft Dynamics-Fall eingebettet, so dass Remote-Experten sofort eine SightCall per Text oder E-Mail-Einladung einleiten können. Sobald der Experte in der Live-Videositzung ist, kann er sehen, was der Kunde sieht, und Funktionen wie AR-Anmerkungen, Dokumentfreigabe und Co-Browsing nutzen, um ihn zu führen und Informationen zur Lösung seines Problems zu sammeln.
Die Integration von SightCall für Microsoft Dynamics bietet mehrere Vorteile für Dienstleistungsunternehmen, darunter:
- Schnelle Bereitstellung - SightCall kann schnell bereitgestellt werden, oft innerhalb weniger Stunden, um den Wert der visuellen Unterstützung sofort zu realisieren. Durch die Zusammenarbeit mit uns können innovative Serviceorganisationen ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Probleme schneller und effizienter zu lösen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken.
- Datensynchronisierung - SightCall beseitigt Anwendungs- und Datensilos durch vollständige Integration mit Microsoft Dynamics 365. Die Datensynchronisierung ermöglicht nahtlose Arbeitsabläufe, die einen umfassenden Überblick über verwertbare Daten bieten. Alle während einer SightCall erfassten Informationen, einschließlich Video, Fotos, GPS-Standort und Unterschriften, werden automatisch direkt im MS Dynamics-Fall gespeichert, ohne dass eine zusätzliche Dateneingabe erforderlich ist.
- Cloud-Architektur - SightCall ist, wie Microsoft Dynamics 365, eine vollständig cloudbasierte Lösung. Unabhängig davon, wo Sie Ihre Dienste erbringen, ob in der Stadt oder in einem anderen Land, das globale Netzwerk von SightCallsorgt für hochwertige Video- und Audioqualität, selbst bei schwierigen Bandbreitensituationen.
SightCall für Microsoft Dynamics hilft Dienstleistungsunternehmen, ihre Prozesse zu rationalisieren und die Produktivität zu steigern
Mit SightCall können Inspektionen und Erhebungen aus der Ferne durchgeführt werden, so dass weniger erfahrene Techniker für Routinevorgänge eingesetzt werden müssen. Experten aus der Ferne können Kunden auch dabei helfen, einfache Probleme aus der Ferne zu lösen, was die Ausfallzeiten verringert, Technikerbesuche überflüssig macht und Produktrückgaben reduziert.
Wenn ein persönlicher Servicebesuch erforderlich ist, wird der Prozess durch visuelle Fernunterstützung rationalisiert. Indem sie das Problem im Vorfeld mit SightCall aus der Ferne überprüfen, können die Agenten sicherstellen, dass der richtige Techniker mit den richtigen Teilen und Werkzeugen geschickt wird, um das Problem gleich beim ersten Mal zu beheben.
Unternehmen, die SightCall für Microsoft Dynamics 365 verwenden, können Remote-Unterstützung nutzen, um ihre Marke als technisch versiertes und kundenorientiertes Unternehmen zu stärken, mit dem man gerne Geschäfte macht. Besuchen Sie uns auf Microsoft AppSource oder kontaktieren Sie noch heute einen SightCall , um mehr zu erfahren.
