Ergänzen Sie die Kundeninteraktionen auf Five9 um visuelle Live-Unterstützung
Five9 Mit der Videofunktion, die von SightCall bereitgestellt wird, können Kunden den Mitarbeitern zeigen, was sie auf ihrem Mobilgerät sehen. Die Mitarbeiter können das Problem beurteilen, das Live-Video mit Anmerkungen versehen und die Kunden in Echtzeit zu einer Lösung führen.
Funktionen
1. Eine Interaktion auf Live-Video eskalieren
Wechseln Sie von einem Telefonat oder einer anderen Form der Kundeninteraktion zu einer visuellen Unterstützung, wenn es hilfreich wäre, das Problem zu sehen.
2. Sehen Sie, was der Kunde sieht
Kunden geben den Blick aus ihrer Handykamera weiter, sodass die Mitarbeiter Geräte, Produkte oder andere sichtbare Probleme aus der Ferne begutachten können.
3. Kunden mit Live-Anmerkungen anleiten
Die Mitarbeiter können den Videostream mit Anmerkungen versehen, um auf Details hinzuweisen und die nächsten Schritte zu erläutern, während der Kunde mitverfolgt.
4. Aufnahmen zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter nutzen
Gespeicherte Videoaufzeichnungen können zur Qualitätsbewertung, zum Coaching und zur Schulung beitragen, vorbehaltlich der Konfiguration und der Aufzeichnungsrichtlinien der Organisation.
Von einer schwierigen Erklärung zu einer gemeinsamen Sichtweise
1. Ein Kunde wendet sich an das Service-Team von „ Five9 “.
2. Der Mitarbeiter stellt fest, dass es hilfreich wäre, das Problem selbst zu sehen, und leitet die Anfrage an „ Five9 Video“ weiter.
3. Der Kunde überträgt eine Live-Ansicht von einem Mobilgerät.
4. Der Mitarbeiter nutzt den visuellen Kontext und Anmerkungen, um den Kunden zur Lösung des Problems zu führen.
Wichtigste Vorteile
1. Visuell komplexe Probleme mit weniger Rätselraten lösen
Die Mitarbeiter können beurteilen, was die Kunden beschreiben, anstatt sich ausschließlich auf mündliche Erklärungen zu verlassen. Dies kann den Teams helfen, schneller zu einer genauen Diagnose zu gelangen.
2. Den Aufwand für den Kunden verringern
Kunden können das Problem direkt aufzeigen, während die Mitarbeiter im Rahmen derselben Interaktion auf die relevanten Details oder den nächsten Schritt hinweisen.
3. Coaching und Qualitätsprüfungen verstärken
Aufgezeichnete Video-Interaktionen können Vorgesetzten zusätzlichen Kontext für die Beurteilung und die Schulung der Mitarbeiter liefern.