Warum ROI wichtig ist
Die Messung des ROI und der Kosteneinsparungen für das Unternehmen als Ganzes ist äußerst wichtig, um den tatsächlichen geschäftlichen und finanziellen Wert der visuellen Unterstützung zu ermitteln. Legen Sie Ihre Messgrößen frühzeitig fest und achten Sie darauf, dass sie alle zusätzlichen Kosten berücksichtigen, die durch die visuelle Unterstützung entstehen könnten.
Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild
Die visuelle Unterstützung wird in der Regel daran gemessen, wie viele technische Probleme aus der Ferne gelöst werden können, ohne dass ein persönlicher Besuch erforderlich ist. Um den vollen Nutzen zu ermitteln, müssen jedoch alle damit verbundenen Kosteneinsparungen berücksichtigt werden, die durch den Wegfall der Lkw-Fahrten entstehen, einschließlich des Stundensatzes der Techniker, der gefahrenen Kilometer, des verbrauchten Kraftstoffs sowie der Kosten und der Wartung der Reparaturfahrzeuge.
Weniger Lkw-Rollen könnten auch das Risiko von Bußgeldern oder Sicherheitsproblemen verringern, also berücksichtigen Sie auch das. Sie sollten auch planen, den Wert durch neue Einnahmen zu messen. Konnten Sie durch den Einsatz von visueller Unterstützung mehr Aufträge gewinnen?
Der führende Hersteller Koenig & Bauer löst bis zu 80 % der Servicefälle mit Fernwartung.
Tieferer Blick auf gesteigerte Effizienz
Die visuelle Unterstützung schafft nicht nur einen Mehrwert, indem sie Probleme aus der Ferne löst, sondern auch, indem sie notwendige Reparaturen und Inspektionen vor Ort effizienter macht, indem sie sicherstellt, dass die richtige Person und die richtigen Teile eingesetzt werden, um das Problem in möglichst kurzer Zeit zu beheben.
Bei der Ermittlung des Werts des Fernsupports sollten auch Informationen über die Erstbehebungsrate und die Häufigkeit der Bestellung zusätzlicher oder nicht benötigter Teile (Teileverluste) berücksichtigt werden.
Seit dem Einsatz von SightCall konnte Fike die Reisekosten um 90 % und die Reaktionszeiten für Kunden um 70 % senken.
Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs mit visueller Unterstützung passen (Denken Sie über Ihre Arbeitsabläufe nach)
Da der Einsatz visueller Unterstützung gängige Arbeitsabläufe neu definiert, erfordert die Berechnung der Vorteile manchmal eine Änderung der Definition von Effizienz für Agenten, Techniker und ihre Prozesse. Die Konzentration auf eine einzige Erfolgsmessung wie die durchschnittliche Lösungszeit kann Ihre Berechnungen verfälschen.
In einem Callcenter für den Kundendienst könnte die Einführung einer visuellen Fernunterstützungstechnologie beispielsweise die Dauer der Anrufe erhöhen, aber die Anzahl der wiederholten Probleme und Produktrückgaben verringern. Der Einsatz von Live-Video zur Lösung von Problemen kann für die Agenten zwar länger dauern, führt aber zu Kosteneinsparungen durch weniger Reisen, Teileverluste und Produktrückgaben.
Eines der wirkungsvollsten Instrumente zur Berechnung und Förderung des Wertes der visuellen Unterstützung ist das direkte Gespräch mit Ihren Endnutzern. Dadurch erhalten Sie Einblicke in KPIs, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität widerspiegeln.
Partner mit Experten für Erfolg
Dank unserer langjährigen Erfahrung an der Spitze der visuellen Fernunterstützung wissen wir bei SightCall, wie wir ein vollständiges Bild der Vorteile erfassen können, die unsere Kunden und deren Kunden aus der Implementierung der visuellen Fernunterstützung ziehen. Wir empfehlen, diese Erfolgskennzahlen zu berücksichtigen, um einen vollständigen Überblick über den Wert Ihrer digitalen Transformation zu erhalten.
Kundenerfolgsgeschichten
Kerngesundheit und Fitness
Anwendungsfall: Core Health & Fitness setzte Live-Video-Support für die Reparatur, Fehlerbehebung und Wartung seines Portfolios an erstklassigen Fitnessgeräten wie Star Trac, StairMaster, Nautilus und Schwinn ein.
ROI: Ein erfolgreicher Versuch zwischen den Unternehmen hat gezeigt, dass der Einsatz von SightCall zu einer 55 %igen Erfolgsquote bei der Erstbehebung führt, wodurch ein Techniker vor Ort überflüssig wird.
Anwendungsfall: Die Allianz setzte SightCall ein, um den Schadenregulierern die Möglichkeit zu geben, Live-Videobewertungen von Schäden vorzunehmen, und um Technikern und Handwerkern die Möglichkeit zu geben, bei der Schadenbearbeitung zusammenzuarbeiten und Schäden effizienter als je zuvor zu beheben.
ROI: In weniger als einem Jahr nach dem Einsatz von SightCall konnte die Allianz mehr als 100.000 Fernvideogeschäfte abwickeln und ihren Schadenregulierern unnötige Fahrten über 6,3 Millionen Kilometer ersparen. Die Kundenzufriedenheit stieg, während sich die Zeit für die Schadenregulierung und die Durchführung von Reparaturen verkürzte.
Anwendungsfall: Fike hat SightCall genutzt, um unnötige Lkw-Fahrten zu vermeiden und notwendige Besuche vor Ort einfacher zu planen und vorzubereiten. Auch die Kunden schätzen den Zugriff auf die benötigten Daten.
ROI: Seit dem Einsatz von SightCall hat Fike eine 90-prozentige Reduzierung der Reisekosten und eine 70-prozentige Verkürzung der Reaktionszeiten beim Kunden festgestellt. Der Fernaußendienst mit SightCall hat Fike auch dabei geholfen, die Zeit für die Schulung neuer Techniker zu verkürzen.
1 Echtes Management der Gesundheitsfürsorge
Anwendungsfall: 1 True Health's nutzt SightCall , um Patienten AR- und KI-gestützte Videoanrufe innerhalb des bestehenden Salesforce Health Cloud Customer Relationship Management (CRM)-Systems des Unternehmens anzubieten.
ROI : Verbesserter Patientenzugang, mit dem Ziel, bis Ende 2021 Zehntausende von Patienten pro Monat mit 24/7-Erreichbarkeit zu erreichen.
Anwendungsfall: Atemtherapeuten nutzen SightCall , um Patienten bei der Einrichtung von Geräten zu helfen und ihre Messwerte bei Folgeterminen im Rahmen der Telemedizin zu überprüfen
ROI: Wöchentlich werden über 15.000 Reisekilometer eingespart. Die Therapeuten sind in der Lage, mehr Patienten zu helfen, was zu mehr Zugang bei geringeren Kosten führt.
Anwendungsfall: Durchführung von Telemedizin-Terminen innerhalb des Salesforce Health Cloud-Systems
ROI: Steigerung der telemedizinischen Sitzungen von 80 auf 8.000 pro Monat, Verbesserung des Patientenzugangs und der Sicherheit