PODCAST : Optimiser les opérations du centre de contact et responsabiliser les agents

SightCall : Épisode 9 Dans cet épisode, Kathy Sobus, une experte chevronnée du secteur, partage ses connaissances acquises au cours de plus de 30 ans d’expérience dans les domaines de l’expérience client, des technologies de l’information et de l’innovation en matière d’IA. S’appuyant sur son parcours chez Avaya, ConvergeOne et, aujourd’hui, Sobus Consulting, Kathy explique comment les centres de contact évoluent à l’ère des clients autonomes et des outils numériques sophistiqués. Elle présente le […]

PODCAST : Construire un meilleur écosystème de partenaires avec Genesys

SightCall : Épisode 8 Dans cet épisode, nous nous penchons sur l'avenir de l'expérience client (CX) grâce aux analyses de Juergen Tolksdorf, directeur principal de l'innovation des places de marché chez Genesys. La discussion explore la transition des solutions sur site vers les solutions cloud, en mettant l'accent sur les avantages de la migration vers le cloud pour les entreprises de services. Parmi les thèmes clés abordés, citons le rôle essentiel d'une solide […]

PODCAST : Dialogue sur la transformation numérique avec Sears Home Services

SightCall : Épisode 5 La transformation numérique et l'innovation ne sont pas une mince affaire. Et mener ce projet au sein d'une entreprise vieille de 132 ans comporte des défis bien particuliers. Mais vous constaterez dès le début que David Steckel est à la hauteur de la tâche. En tant que responsable des produits et de l'innovation chez Sears Home Services, il mise pleinement sur les technologies de service […]