Malvern Panalytical déploie un support visuel en réalité augmentée pour transformer numériquement l'expérience client.
L'outil SightCall permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des instruments scientifiques, réduisant ainsi les visites de techniciens sur place pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà.
Malvern Panalytical, leader mondial de l'instrumentation analytique de haute performance et des solutions d'analyse des matériaux, a annoncé aujourd'hui un partenariat avec SightCall, leader mondial de l'assistance visuelle en réalité augmentée (AR). Initiée au quatrième trimestre de l'année dernière et accélérée par le COVID-19, cette alliance permet aux techniciens de Malvern Panalytical et aux clients de se connecter dans un environnement de service virtuel sécurisé pour effectuer des services à distance qui sont généralement traités en personne, y compris les réparations techniques et les installations d'équipement.
Les techniciens de Malvern Panalytical utilisent la plateforme vidéo en direct de SightCallpour partager leur expertise et leurs conseils avec les clients, réduisant ainsi la nécessité de se déplacer ou d'entrer en contact physique direct pendant le processus de service. Les clients utilisent leur téléphone portable ou leur tablette pour donner au technicien une vision claire du problème auquel ils sont confrontés. Le technicien de Malvern Panalytical peut guider le client tout au long de la réparation en utilisant des outils de réalité augmentée pour fournir des instructions concises. Si un problème ne peut être résolu à distance, SightCall est utilisé pour enquêter de manière approfondie sur le problème avant d'envoyer un technicien qualifié sur le terrain. L'ajout d'un support visuel au processus de service élimine les visites répétées, améliore les temps de réparation et permet une pré-installation et une auto-installation sûres, tout en offrant une meilleure expérience au client.
"La réalité augmentée fait partie de notre feuille de route depuis avant la pandémie et le COVID-19 a créé une dynamique qui a accéléré l'adoption et renforcé la valeur du soutien visuel", a déclaré Richard Hulsbeek, directeur des services à la clientèle pour les centres techniques de Malvern Panalytical. "Notre relation avec SightCall nous a permis de réagir rapidement pour assurer la continuité des activités du réseau mondial de scientifiques et d'ingénieurs qui s'appuient sur les technologies de Malvern Panalytical pour l'analyse des matériaux essentiels dans leur usine de fabrication ou leur laboratoire de recherche. Les réactions des clients ont été encourageantes et nous sommes impatients de créer de nouvelles offres de services numériques et d'étendre le support visuel à de nouveaux territoires dans le courant de l'année."
"SightCall travaille avec Malvern Panalytical depuis un an, et durant cette période nous avons travaillé ensemble pour identifier comment notre service de vidéo en direct pourrait aider à optimiser leur environnement de support client", a ajouté Richard Forsyth, directeur des ventes chez SightCall. "Lorsque la crise du COVID-19 a commencé, ils étaient déjà équipés des outils nécessaires pour fournir une assistance à distance et assurer la continuité des opérations de service. Grâce à une intégration transparente dans leur plateforme ServiceMax, les experts techniques de Malvern Panalytical sont en mesure d'utiliser la technologie de SightCallpour identifier, dépanner et trier les problèmes à distance, ce qui contribue à réduire les temps d'arrêt et à améliorer l'expérience des clients - tout en garantissant la sécurité de leur personnel et de leurs clients.
Malvern Panalytical a déployé SightCall aux États-Unis et en Europe et prévoit de l'étendre à d'autres régions en 2020.
À propos de Malvern Panalytical
Les technologies de Malvern Panalytical sont utilisées par des scientifiques et des ingénieurs dans un large éventail d'industries et d'organisations pour résoudre les défis associés à l'optimisation de la productivité, au développement de produits de meilleure qualité et à leur mise sur le marché plus rapide.
Son objectif est de créer des solutions et des services innovants et axés sur le client afin d'améliorer l'efficacité et d'avoir un impact économique tangible grâce à l'analyse chimique, physique et structurelle des matériaux, afin d'améliorer la vie des gens dans le monde entier. Pour plus d'informations, consultez le site http://www.malvernpanalytical.com.
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance visuelle, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Pour plus d'informations, visitez le site https://www.sightcall.com.
Malvern Panalytical Contact : Isabelle Kuper
Responsable de la communication mondiale
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