Découvrez l'impact de l'assistance à distance basée sur l'IA pour les équipes de service sur le terrain
Exploiter le potentiel insoupçonné de l'assistance vidéo pour optimiser votre stratégie d'efficacité des services
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Permettez aux agents des centres de contact de voir ce que voient les clients. SightCall VISION intègre la vidéo en direct, le partage de photos et de vidéos, ainsi que des instructions visuelles aux interactions CXone d'NiCE , afin que les équipes puissent diagnostiquer les problèmes en disposant de davantage de contexte.
SightCall est un partenaire NiCE DevOne et un revendeur stratégique.
Lancer l'assistance visuelle pendant un appel client
Les agents peuvent ouvrir la console SightCall à partir d'un workflow de contact CXone configuré sur NiCE . Dans la configuration du panneau de contact décrite dans la documentation, le numéro de téléphone de l'appelant est automatiquement renseigné dans le champ d'invitation.
Découvrez les problèmes liés à la vidéo en direct et aux outils visuels:
. Utilisez la vidéo en temps réel, la capture d'images haute résolution, les annotations en réalité augmentée, la reconnaissance optique de caractères (OCR), la lecture de codes-barres et d'autres outils visuels décrits dans la fiche produit sur CXexchange. La disponibilité des fonctionnalités dépend de l'édition d'SightCall sélectionnée.
Demander des photos et des vidéos sans passer par un appel vidéo en direct
SightCall Snap permet aux agents de demander aux clients de fournir des photos, des vidéos enregistrées ou des fichiers multimédias mis en ligne au cours d'une interaction en cours, ce qui leur donne un contexte visuel avant de passer à l'assistance en direct.
Ajouter un contexte visuel à une interaction client « NiCE » :
SightCall dans le centre de contact vidéo CXone d'NiCE
Identifiez les problèmes en réduisant les approximations. Permettez aux agents d'examiner le problème plutôt que de se fier uniquement à la description verbale du client.
Intégrez l'assistance visuelle au flux de travail des agents. Lancez l'assistance visuelle à partir d'une expérience CXone configurée sur NiCE , plutôt que de demander aux agents de démarrer depuis un outil sans rapport avec leur travail.
Choisissez le niveau d'interaction visuelle le plus adapté. Commencez par des photos ou des vidéos fournies par le client lorsque cela suffit, puis recourez à la vidéo en direct et aux annotations pour les dépannages plus complexes.
NiCE + SightCall permet de réduire au minimum les interventions sur site coûteuses, d'accélérer le dépannage et d'améliorer l'efficacité du service.
Configurez « SightCall » dans le panneau de contacts d’ NiCE , sous forme de fenêtre de navigateur contextuelle ou d’espace de travail personnalisé permanent. Chaque option présente des avantages et des inconvénients documentés, et la disponibilité des fonctionnalités dépend de l’édition d’ SightCall sélectionnée.
Oui. SightCall conçu pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs qui ont besoin d'une assistance visuelle à distance sécurisée et évolutive. Des personnalisations supplémentaires sont disponibles dès l'installation pour des cas d'utilisation tels que field service, le service client, la télésanté et l'assurance.
La plupart des équipes peuvent être opérationnelles en quelques jours, grâce à une intégration rapide et une configuration guidée.
SightCall fonctionne sur une large gamme d'appareils et de systèmes d'exploitation, garantissant l'accessibilité aux utilisateurs sur le terrain et au bureau :
Oui. Plusieurs participants peuvent rejoindre en toute sécurité la même session pour collaborer en temps réel.
Découvrez comment vos agents peuvent exploiter le contexte visuel pour résoudre les problèmes des clients dans le cadre de leurs workflows CXone d'NiCE .
Découvrez comment SightCall fait une réelle différence pour les équipes de soins de santé, en se concentrant sur des interactions transparentes et permanentes avec les patients, qui donnent aux soins virtuels un caractère personnel.
Découvrez comment l'IA visuelle révolutionne le service client et la gestion des sinistres dans ce webinaire approfondi présenté par NiCE et SightCall.
SightCall est ravie de proposer aux utilisateurs de CXone d'NiCE l'accès à SightCall VISION , une plateforme de services visuels révolutionnaire conçue pour améliorer à la fois les interactions en libre-service et celles assistées par un conseiller.
