Lorsqu'il s'agit d'ajouter l'assistance vidéo à vos offres de services, de nombreuses considérations entrent en ligne de compte. L'adoption d'une simple fonctionnalité supplémentaire pourrait entraver vos efforts de transformation numérique et empêcher votre entreprise de tirer pleinement parti de l'assistance vidéo. Voici quelques éléments à prendre en compte :
Flux de travail
Avant tout, il est essentiel que la plateforme d'assistance visuelle que vous adoptez s'intègre dans votre flux de travail existant. Cela signifie que l'outil d'assistance visuelle doit s'intégrer dans l'application utilisée quotidiennement par l'équipe de prestation de services, qu'il s'agisse d'un CRM, d'un FSM ou d'un système de gestion des tickets d'incident.
Idéalement, l'assistance visuelle devrait être lancée à partir de la plateforme d'enregistrement. SightCall s'intègre à Salesforce, ServiceNow, ServiceMax et Zendesk. Nous disposons également d'une intégration microservice personnalisée qui nous permet de nous intégrer à n'importe quel système propriétaire, éliminant ainsi les obstacles à la fourniture d'une assistance vidéo à distance au sein de n'importe quel système.
Intégration des données
L'intégration de l'assistance visuelle dans vos systèmes existants permet non seulement de rationaliser le processus de lancement ou de participation à un appel d'assistance vidéo, mais aussi d'éviter que les données ne soient inutilement cloisonnées. Vous souhaitez pouvoir générer des rapports et consulter les statistiques de vos appels d'assistance vidéo de la même manière que vous consultez toutes les autres données.
SightCall propose des intégrations de données qui permettent aux organisations d'avoir une vue complète de leurs données pour la BI et d'obtenir des détails exploitables. La combinaison de SightCall et des données commerciales vous permet de calculer rapidement des éléments tels que le retour sur investissement et les économies de coûts. Vous pouvez voir tous les avantages de l'ajout d'une assistance visuelle à votre flux de travail et croiser les données existantes pour obtenir de nombreuses informations commerciales de haut niveau.
Marque et personnalisation
Les attentes des clients en matière d'expériences numériques augmentent rapidement. La fourniture d'une assistance vidéo vous aide à différencier votre marque de vos concurrents. Veiller à ce que la plateforme d'assistance vidéo soit utile et facile pour toutes les personnes concernées en dit long sur vos services et vos produits. L'image de marque de votre service à la clientèle est tout aussi importante que le reste. SightCall offre la flexibilité d'offrir un service d'assistance entièrement personnalisé, avec l'option de créer une application personnalisée correspondant aux spécifications exactes de votre marque.
Lorsque le géant de l'assurance Allianz s'est associé à SightCall , il a transformé numériquement l'ensemble de son processus de gestion des sinistres. L'expérience utilisateur personnalisée de SightCall a permis une adoption en douceur. Depuis, Allianz a utilisé la plateforme pour traiter plus de 100 000 demandes d'indemnisation par vidéo à distance et a évité à ses experts de parcourir plus de 6,3 millions de kilomètres inutilement.
Flexibilité
Vous devez vous assurer que la technologie d'assistance vidéo que vous utilisez peut être configurée en fonction des cas d'utilisation spécifiques qui correspondent à votre modèle. Un trop grand nombre de fonctionnalités inutiles peut être tout aussi décourageant pour les utilisateurs qu'un nombre insuffisant. De plus, la plupart des entreprises auront besoin d'expériences personnalisées pour au moins quelques cas d'utilisation différents. L'adoption d'une plateforme dotée d'une variété de fonctionnalités pouvant être adaptées à vos besoins sera toujours plus fructueuse que l'utilisation d'une solution unique prête à l'emploi.
SightCall est hautement configurable et peut être adapté à vos besoins spécifiques. SightCall vous aide à identifier les cas d'utilisation, chacun avec un modèle utilisé pour activer ou configurer toutes les fonctionnalités et les outils qui peuvent être utilisés dans une session SightCall . Ces cas d'utilisation peuvent être définis pour répondre précisément aux besoins spécifiques de toute organisation. Par exemple, une entreprise qui effectue des inspections peut activer un sous-ensemble de fonctions spécifiques à cette tâche. La même entreprise peut également effectuer des réparations, qu'elle peut facilement configurer pour accéder à un ensemble différent de fonctionnalités afin de faciliter l'assistance à distance pour ces cas.
Gestion du changement
Fournir des services par vidéo ne consiste pas simplement à ajouter la vidéo à votre modèle existant. Vous ne pouvez pas vous contenter d'activer la vidéo et attendre de votre équipe qu'elle réussisse. Elle nécessite des compétences supplémentaires et une bonne utilisation de la vidéo permet d'obtenir de nombreux avantages supplémentaires. Lorsque Costa Express s'est associé à SightCall pour renforcer sa transformation numérique en utilisant l'assistance visuelle, ses conseillers techniques ont constaté une augmentation de 79 % de la résolution au premier appel via leur ligne d'assistance, résolvant 50 % des problèmes à la source depuis le déploiement de SightCall.
Cela vaut la peine de prendre le temps de choisir et de construire un système qui apportera plus de valeur à l'organisation et réduira les déplacements inutiles des camions sur le terrain. SightCall dispose d'une équipe de réussite qui aide les organisations à réussir avec SightCall, notamment en les aidant à se former et à s'intégrer, en examinant leurs objectifs commerciaux et en mettant en place des KPI pour les mesurer, en gérant l'utilisation des clients pour s'assurer que la configuration de SightCall répond à leurs besoins et, de manière générale, en les aidant pour tout ce dont ils ont besoin.
Si vous êtes prêt à transformer numériquement votre entreprise grâce à l'assistance vidéo à distance, assurez-vous de choisir un fournisseur qui vous aidera à réussir. Commencez modestement, n'essayez pas de "faire bouillir l'océan" et de vous attaquer à trop de problèmes à la fois. Réussissez d'abord un cas d'utilisation avant de vous étendre à d'autres secteurs de votre entreprise. Avec le bon partenaire, la mise en place d'une assistance visuelle peut s'avérer incroyablement bénéfique. Pour en savoir plus, contactez notre équipe d'experts pour discuter de vos besoins en matière d'assistance visuelle.