Die Reparaturabteilung eines weltweit führenden Anbieters von technologiegestützten Risiko- und Vorsorgelösungen benötigte eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Reparaturarbeiten nach anspruchsvollen Standards durchgeführt und geprüft wurden, während sie mit einem großen Netz unabhängiger Auftragnehmer arbeitete.
Der Kunde bietet maßgeschneiderte, verwaltete Reparatur-, Sanierungs- und Schadensbegrenzungsmaßnahmen über sein Netz von Vertragspartnern an, das 1.800 Standorte umfasst und alle Haupt- und Nebenmärkte abdeckt. Durch das Angebot einer Komplettlösung für die Sicherstellung qualitativ hochwertiger Reparaturen von Sachschäden und Sanierungsarbeiten hat sich das Unternehmen einen Ruf als einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Versicherungssanierungsbranche des Landes erworben.
Standardisierte Reparaturprozesse waren ohne Redundanzen und häufige Inspektionen bei der Arbeit mit einer großen Anzahl unabhängiger Auftragnehmer mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen nicht möglich. Ohne einen rationalisierten digitalen Prozess für die Durchführung und Inspektion der Arbeiten riskierte der Kunde kostspielige zusätzliche Besuche vor Ort, Vertragsverzögerungen, Sicherheitsprobleme und sogar Strafen.
Auswahl der richtigen Plattform für die digitale Prozessautomatisierung
Um sicherzustellen, dass die Qualität der Arbeit standardisiert ist und die Sicherheitsprotokolle eingehalten werden, suchte der Kunde nach einem digitalen Prozessautomatisierungstool, das jeden Auftragnehmer während der gesamten Arbeit durch bestimmte Inspektionsprozesse führt und dabei alle notwendigen Informationen und Dokumentationen, einschließlich HD-Fotos und Videos, sammelt.
Die Lösung musste direkt in das CRM sowie in eine Content-Management-Plattform integriert werden, um den Zugang zu den Medien gemäß den internen Sicherheitsprotokollen zu regeln. Aufbauend auf dem Erfolg des Einsatzes von SightCallVisual Assistance für den Fernsupport entschied sich das Unternehmen, seine digitalen Dienstleistungen durch SightCall Digital Flows zu erweitern .
Die digitalen Abläufe SightCall leiten jeden Schritt des Reparaturprozesses
Vertragsnehmer erhalten über einen Text- oder E-Mail-Link oder direkt aus dem CSM heraus Zugang zu einem Digital Flow. Ein digitaler Ablauf kann auf jedem mobilen Gerät ausgefüllt werden, wobei alle relevanten Informationen und Medien direkt in die Fallakte hochgeladen werden. Diese benutzerdefinierten Abläufe werden vor Beginn der Arbeiten, während der Durchführung der Arbeiten und nach deren Abschluss und Übergabe ausgefüllt.
Zu Beginn eines Projekts leitet Digital Flow den Auftragnehmer an, ein Video der Baustelle aufzunehmen und die erforderlichen Arbeiten zu beschreiben. Der Auftragnehmer wird aufgefordert, etwaige Sicherheitsprobleme zu identifizieren. Wenn er eines dieser Probleme auswählt, wird eine Aktion ausgelöst, die sofort die Personen einbindet, die die Arbeiten genehmigen müssen, damit sie fortgesetzt werden können. Im CRM wird eine Aufgabe generiert, die die betreffende Partei benachrichtigt, die Akte und die zugehörigen Medien zu prüfen.
Während des Reparaturprozesses werden SightCall Digital Flows verwendet, um die Qualität der Arbeit zu überwachen und eventuelle Probleme während des gesamten Prozesses zu identifizieren. Die Auftragnehmer werden aufgefordert, Videos mit Kommentaren über die Arbeit für jeden relevanten Raum oder Bereich im Haus aufzunehmen. Wenn Sicherheitsprobleme oder zusätzlicher Arbeitsbedarf festgestellt werden, können diese sofort direkt an den Teamleiter, der das Projekt überwacht, oder an einen Versicherungssachverständigen zur Genehmigung gesendet werden.
Die Vorteile der digitalen Prozessautomatisierung mit SightCall
Durch die Digitalisierung des gesamten Reparatur- und Inspektionsprozesses stellt der Kunde sicher, dass jeder Auftragnehmer in seinem Netzwerk seine Arbeit gemäß den allgemeinen Qualitäts- und Sicherheitsstandards ausführt. Die vollständige und überprüfbare Dokumentation erhöht die Qualitätskontrolle, Effizienz und Compliance. Am wichtigsten ist jedoch, dass Reparaturprojekte schneller und mit weniger Fehlern abgeschlossen werden.
Die Möglichkeit, mit SightCall Visual Assistance Arbeiten aus der Ferne zu inspizieren und zu genehmigen, hat bereits dazu beigetragen, Verzögerungen zu verringern und unnötige Besuche vor Ort zu vermeiden. Als hochqualifizierte Spezialisten ist die Zeit der Sachverständigen sehr wertvoll. Die Verringerung der Anzahl ihrer persönlichen Besuche führt zu erheblichen Kosteneinsparungen.
Indem sie den Auftragnehmern die Möglichkeit geben, mit SightCall Digital Flows alle erforderlichen Informationen zu sammeln, sparen die Regulierer noch mehr Zeit, indem sie jeden Arbeitsauftrag, der ihrer Aufmerksamkeit bedarf, aus der Ferne einsehen können. Durch die Bereitstellung aller für die Ferninspektion und -genehmigung erforderlichen Informationen wird Zeit gespart und die Effizienz gesteigert.
Digital Flows kann auch ohne Internetverbindung abgeschlossen werden. Alle Informationen und Mediendateien werden zwischengespeichert, bis eine Verbindung wiederhergestellt ist. Dies ist besonders wertvoll in abgelegenen Gebieten oder bei Reparaturarbeiten nach großflächigen Schäden aufgrund von Naturkatastrophen wie Wirbelstürmen. Sobald wieder eine Verbindung besteht, wird alles automatisch in den Arbeitsauftrag hochgeladen, so dass keine Daten verloren gehen und keine Zeit vergeudet wird.
