Der Kunde
Ein vielseitiger Gesundheitskonzern mit Abteilungen für krankenhausbasiertes ärztliches Personal, ambulante Chirurgie und häusliche Pflege verwaltet die Mehrheit seiner 30 Millionen Patienteninteraktionen pro Jahr über Salesforce.
Das Unternehmen ist ein Brancheninnovator für Lösungen zur Senkung der Pflegekosten und Verbesserung der Patientenzufriedenheit. Die Abteilung für ambulante Chirurgie verfügt über fast 300 Standorte im ganzen Land, und die wachsende Abteilung für häusliche Pflege, Hospize und Infusionstherapie ist in neun Bundesstaaten mit fast 4.000 Mitarbeitern tätig.
SightCall SightCall arbeitete eng mit der Abteilung für Ärztevermittlung zusammen, der größten ihrer Art in den Vereinigten Staaten.
Die Herausforderung
Wie andere in der Gesundheitsbranche wurde auch die Tätigkeit des Unternehmens mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie einer einzigartigen und beispiellosen Belastung ausgesetzt. In der Anfangsphase waren die Experten noch damit beschäftigt, herauszufinden, wie das Virus übertragen werden konnte und welche Sicherheitsmaßnahmen am wirksamsten waren. Es war jedoch sofort klar, dass der Gesundheitskonzern eine technologische Lösung benötigte, um einen sicheren Luftraum zwischen Patienten und Anbietern zu schaffen.
Der Kunde nannte seine Vision E-PPE, also elektronische persönliche Schutzausrüstung. Ziel war es, dass der Arzt zu seinem Schutz und dem seiner Patienten eine soziale Distanzierung erreichen kann, indem er so viel Arbeit wie möglich aus der Ferne erledigt, was auch die Belastung der medizinischen und persönlichen Schutzausrüstung durch die Pandemie respektiert.
Die Lösung musste an die bestehende Salesforce angepasst und schnell für den Einsatz in großem Maßstab mobilisiert werden können. Außerdem sollte sie eine hochauflösende Bildqualität bieten, damit die Ärzte aus der Ferne mit minimaler Unterbrechung arbeiten können. Das Unternehmen erwartete außerdem ein unternehmenstaugliches Tool, das die HIPAA- und Datenvorschriften vollständig erfüllt.
Die Lösung
Der Kunde entschied sich für SightCall für seine E-PPE und setzte es über Salesforce Health Cloud ein.Das medizinische Fachpersonal arbeitet aus der Ferne, um Patienten zu beurteilen, Vitalwerte zu prüfen, diagnostische Scans zu untersuchen und wichtige Pflegeentscheidungen zu treffen - ohne dass die Ärzte ein Patientenzimmer betreten müssen. Ärzte, Patienten und ihre Familienangehörigen können auf eine sichere, räumlich entfernte Art und Weise zusammenarbeiten und die Pflege besprechen, ohne die Qualität der Patientenversorgung zu beeinträchtigen.
Die eigenen Geräte der Patienten können verwendet werden, um SightCall zu starten, ohne dass zusätzliche Geräte oder Werkzeuge erforderlich sind. Die Vielseitigkeit des Systems ist so groß, dass Ärzte es für virtuelle Visiten auf den Stationen des Krankenhauses einsetzen und dabei mehrere Systemfunktionen nutzen.
Mit dem Fernzoom kann die Anrufkamera strategisch positioniert werden, um das Überwachungssystem mit den Vitalwerten des Patienten zu sehen. Die Ärzte machen dann Screenshots der Vitaldaten mit HD-Fotos und übertragen die Informationen mithilfe des Smart Optical Character Recognition-Tools zurück in die Patientenkartei in Salesforce, ohne dass eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist.
Aufgrund der gleichbleibenden HD-Bildqualität und der zuverlässigen Videoübertragung unabhängig von Konnektivitäts- und Netzwerkbedingungen vertrauen die Ärzte SightCall für die Teletriage in ihren Notaufnahmen. Dieser Prozess erleichtert die Bemühungen, die Notaufnahmen zwischen allgemeiner Akutversorgung und COVID-19-verdächtigen Patientengruppen zu trennen, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. In Krankenhäusern mit einer begrenzten Anzahl von Intensivbetten wird SightCall von Ärzten und medizinischen Teams zur Einrichtung von Überlauf-Intensivstationen innerhalb der Notaufnahme verwendet, wobei die Erstbeurteilung und die Visite in der Einrichtung über dieselben Ferngespräche erfolgen.
Für die schwersten Fälle in der Palliativmedizin können virtuelle Anrufe mit mehreren Teilnehmern den Patienten per Video mit einer Krankenschwester und Familienmitgliedern zusammenbringen, damit sie mit dem Arzt sprechen und Entscheidungen von Angesicht zu Angesicht treffen können. In Zeiten, in denen der COVID-19-Patient nicht ansprechbar ist oder sich in einem medizinisch induzierten Koma befindet, kann der Arzt einen Anruf initiieren, ohne dass eine Interaktion seitens des Patienten erforderlich ist.
Unterstrichen werden diese Fähigkeiten durch die hohe Kompatibilität mit Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA sowie HIPAA. Die HIPAA-Konformität von SightCallwird durch eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Daten, eine mehrstufige Zugangskontrolle für Mitarbeiter, Administratoren und Agenten, einen Code-Schutz für virtuelle Meetings und Mechanismen zur Authentifizierung geschützter Patienteninformationen, die über die Plattform übertragen werden, gewährleistet, wobei keine privaten Gesundheitsdaten von SightCall gespeichert werden.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von SightCall auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie haben die Ärzte des Kunden insgesamt mehr als 400.000 telemedizinische Besuche durchgeführt. Die Zahl verteilt sich fast zur Hälfte auf virtuelle Gesundheitsbesuche im Akutbereich, z. B. in Notaufnahmen, Intensivstationen und ambulanten Operationszentren, und auf virtuelle Bürobesuche.
"Die Tatsache, dass wir ein Tool gefunden haben, das auf Patientengeräten verwendet werden kann, ist eine enorme Hilfe für diese Krankenhäuser", sagte der Geschäftsführer des Kunden. "Wie wir wissen, fehlt es ihnen bereits am Zugang zu Geräten. SightCall gibt ihnen die Gewissheit, dass 70 % bis 80 % der Patienten über eigene Geräte verfügen, die für die Behandlung verwendet werden können, so dass das Krankenhaus die restlichen 20 % bis 30 % problemlos auffüllen kann."
Für die Patienten ohne Geräte füllt der Kunde die Reserven auf, indem er Tablets an die gleiche Art von Wagen anbringt, die eine Infusion enthalten, und diese automatischen Wagen zur Durchführung der virtuellen Visite schickt.
Interessanterweise berichtete der Kunde, dass Krankenhäuser, die häufiger als andere telemedizinische Anrufe nutzten, einen erheblichen Anstieg der Patientenzufriedenheit und der Bereitschaft, die Einrichtung weiterzuempfehlen, feststellten.
"Das ist ein sehr vielversprechendes Zeichen", sagte einer der IT-Leiter des Kunden. "Die Patienten sind nicht nur angenehm überrascht, wie nahtlos die virtuelle Erfahrung ist, sondern sie können auch die positive Veränderung der Pflege selbst sehen."
Einer der Notärzte des Kunden erinnert sich, wie unschätzbar wertvoll SightCall bei der Einteilung eines bestimmten Patienten in den ersten Monaten der Pandemie war.
"Wir haben einen Patienten, der über Beschwerden in der Brust klagte, virtuell eingeteilt, und eine der Diagnosen, die wir durchführten, war ein Röntgenbild der Brust", sagte sie. " Als ich mir das Röntgenbild aus der Ferne ansah, konnte ich ziemlich schnell feststellen, dass der Patient COVID-19-Symptome aufwies - und das, bevor der Test zurückkam.
Der Patient wurde schnell isoliert, um den Kontakt zwischen ihm und seinen Ärzten zu minimieren.
SightCall SightCall ermöglicht eine so schnelle und genaue Entscheidungsfindung, stimmte ein Leiter der Notfallmedizin zu und stellte eine eindeutige Diagnose.
"Ihr Tool hat es mir ermöglicht, mein Team davor zu bewahren, krank zu werden und zu sterben", sagte er.
