Ein führendes Energietechnologieunternehmen, eines der größten Öl- und Gasexplorationsunternehmen der Welt, musste seine Prozesse standardisieren und prüfbare Berichte für Wartungs- und Reparaturaufgaben an abgelegenen, risikoreichen Standorten erstellen.
Zu den vielfältigen Aktivitäten des Kunden in mehr als 120 Ländern gehören Ölfelddienstleistungen und -ausrüstungen, Gas- und Dampfturbinen sowie umweltfreundliche Energieprojekte wie Geothermie, Wind- und Wasserkraft. Das Unternehmen engagiert sich für die Menschen und den Planeten und hat im Rahmen seiner Wachstumsstrategie stark in Initiativen zur Verringerung der Kohlenstoffemissionen und des Gesamtabfalls investiert.
Als Teil seiner Bemühungen, die Klimaneutralität zu beschleunigen, hat das Unternehmen die Fernbedienungs- und digitalen Servicelösungen, die es seinen Kunden anbietet, mit visueller Unterstützung und digitaler Prozessautomatisierung von SightCall erweitert.
Aufbauend auf dem Erfolg von SightCall's Visual Assistance
Das Unternehmen nutzt SightCall für die visuelle Fernunterstützung und ist von den robusten Funktionen und nahtlosen Integrationen überzeugt. Servicetechniker vor Ort, die nur über geringe Erfahrung verfügen, werden mit einem qualifizierten Remote-Spezialisten zusammengebracht, der sie durch ein Projekt oder einen Arbeitsauftrag führt, sodass nicht mehrere Personen vor Ort sein müssen.
Früher waren aufgrund des Bedarfs an hochspezialisierten Ingenieuren zahlreiche Besuche erforderlich, was insbesondere bei Offshore-Ölplattformen eine Herausforderung darstellte. Die Bereitstellungszeit wurde in Wochen statt in Tagen gemessen.
Mit SightCall konnte der Kunde in nur sechs Monaten Hunderttausende von Dollar an Reisekosten einsparen, wobei bei jedem Besuch vor Ort erhebliche Einsparungen erzielt wurden. Wenn man andere Effizienzgewinne mit einbezieht, sind diese Zahlen sogar noch höher.
Der Bedarf an digitaler Prozessautomatisierung
Während Visual Assistance dazu beitrug, die Reisetätigkeit zu reduzieren und den Technikern vor Ort fachkundige Unterstützung zu bieten, war der Prozess der Dokumentation der durchgeführten Arbeiten der nächste Schritt für die digitale Transformation des Kunden.
Vor der Einführung von SightCall Digital Flows protokollierten die Techniker ihre Arbeit mit Stift und Papier und schrieben auf, welche Reparaturen und Wartungsaufgaben sie an einer Vielzahl von hochspezialisierten Geräten durchführten.
Am Ende einer langen Schicht mussten die Techniker alle ihre handschriftlichen Notizen in ihr FSM eintragen. Uneinheitliche Informationen und ein Mangel an standardisierter Dokumentation erhöhten das Risiko unbezahlter Rechnungen, behördlicher Geldstrafen, Sicherheitsprobleme und möglicher Stilllegungen. In einem Fall zahlte der Kunde fast eine Million Dollar an einen Kunden für eine Reparatur zurück, die nicht ordnungsgemäß dokumentiert war, weil die Arbeit nicht überprüft werden konnte.
Angesichts einer Vielzahl von Gerätemodellen und sich ändernden Best Practices wollte der Kunde sicherstellen, dass jeder Techniker genau weiß, welche Aufgaben er zu erledigen hat, und gleichzeitig einen standardisierten und überprüfbaren Bericht über alle durchgeführten Arbeiten erstellen.
SightCall Digital Flows in Aktion
Jetzt kann ein Techniker für jede Reparatur- und Wartungsaufgabe einen bestimmten Digital Flow auf seinem Mobilgerät aufrufen. Während er den automatisierten Prozess durchläuft, wird er aufgefordert, alle relevanten Informationen einzugeben und Medien wie Fotos oder Videos zu sammeln. Die robusten Funktionen von SightCall tragen dazu bei, dass der Prozess von Anfang bis Ende nahtlos verläuft. Die Techniker können eine Serien- oder Modellnummer scannen, automatisch Anzeigewerte erfassen, genaue AR-Messungen durchführen und ihre Arbeit an Ort und Stelle dokumentieren und bestätigen.
SightCall Digital Flows sind so konzipiert, dass keine ständige Internetverbindung erforderlich ist, was für Teams, die auf Ölplattformen oder an anderen abgelegenen Orten arbeiten, ein großer Vorteil ist. Die Techniker laden einen digitalen Fluss von einem Büro oder Pausenraum mit einer Verbindung aus und gehen dann los, um ihre Aufgaben zu erledigen. Alle Informationen und Medien werden zwischengespeichert und dann automatisch direkt in die richtige Fallakte hochgeladen, sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist.
Erwartete Werte und andere im Digital Flow verfügbare Informationen sind auch offline verfügbar. Wenn ein Techniker einen unerwarteten Wert in ein beliebiges Feld eingibt, erhält er eine Benachrichtigung, dass dieser Wert möglicherweise falsch ist, zusammen mit dem erwarteten Wertebereich, so dass er seine Arbeit und die Dokumentation während der Arbeit überprüfen kann. Dies ist besonders hilfreich, wenn sich Richtlinien und Sicherheitsparameter ändern oder zwischen verschiedenen Modellen desselben Geräts variieren.
Ein digitaler Arbeitsablauf stellt sicher, dass der Techniker bei jeder Aufgabe die aktuell besten Praktiken anwendet, ohne dass er sich ständig weiterbilden muss, was früher 1-2 Stunden des Tages eines jeden Technikers in Anspruch nahm.
SightCall Digital Flows und Visual Assistance arbeiten nahtlos zusammen und ermöglichen es den Technikern, zu einem Videoanruf mit einem Remote-Spezialisten zu wechseln, wenn sie weitere Hilfe benötigen.
"Unsere Teams müssen in der Lage sein, einfach auf einen Link zu klicken", sagte ein leitender IT-Mitarbeiter. "Da sie sehr beschäftigt sind, haben unsere Ingenieure keine Zeit, etwas völlig Neues zu lernen. Jede Lösung, die wir implementieren, wäre sonst extrem kostspielig."
Alles zusammenfügen
SightCall Digital Flows bietet einfach zu befolgende Anweisungen, die es jedem Techniker, unabhängig von seiner Erfahrung, ermöglichen, Serviceaufgaben nach standardisierten Verfahren durchzuführen, was zu einer detaillierten Dokumentation einschließlich Fotos und Videos führt.
Mit diesen standardisierten Prozessen wurde das Risiko von Fehlern und Sicherheitsproblemen erheblich reduziert. Das Unternehmen profitiert von einer prüfbaren Aufzeichnung aller durchgeführten Reparatur- und Wartungsarbeiten, was wiederum die Rechnungsstellung vereinfacht und die Einhaltung aller behördlichen Richtlinien gewährleistet.
Die Vorteile für das Unternehmen und die Techniker liegen klar auf der Hand und wurden mit Begeisterung angenommen.
"Für ein weltweit tätiges Unternehmen war SightCall unsere einzige Option, und seine Funktionen sind unseren Mitbewerbern in puncto Innovation um Längen voraus. Als wir SightCall einführten, war uns sofort klar, wie dieses Tool funktioniert und welche Vorteile es bietet. Ehrlich gesagt, kommt das nicht oft vor."
- Ein Fachingenieur
