Ein Interview mit CEO Thomas Cottereau
Der Industriesektor war in den letzten Jahren mit beispiellosen Veränderungen durch intelligente Technologien konfrontiert. SightCall hat sich mit Copperberg zusammengetan, um einen Bericht über den Stand der KI im Außendienst zu erstellen. Der Bericht hebt die Ergebnisse hervor, die von einer großen Anzahl von Unternehmen aus fast allen Branchen - von der Automobilindustrie über den Maschinenbau bis hin zur Lebensmittel- und Getränkeindustrie - gesammelt wurden, um zu ermitteln, inwieweit der Außendienst für eine breitere Einführung von KI bereit ist.
Die Studie zeigt, dass die heutigen Außendienstorganisationen nach KI-Funktionen verlangen, die ihnen helfen können, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, menschliche Fehler zu reduzieren, Informationen transparenter zu teilen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Sicherheit der Mitarbeiter zu verbessern.
Seit 2008 verbessert SightCall die Kommunikation von Weltklasse-Serviceorganisationen mit der transformativen Kraft von AR und KI-gestützter visueller Unterstützung. Thomas Cottereau ist Mitbegründer von SightCall , um die Echtzeitkommunikation zu entfesseln und in den Außendienst zu bringen, um neue Erfahrungen im Service zu ermöglichen. Wir haben uns mit ihm zusammengesetzt, um mehr über seine Gedanken zur Zukunft der KI zu erfahren und darüber, wie sie sich weiterentwickeln wird, um die Erfahrungen der Techniker zu optimieren.
F: In der Umfrage gaben 37 % der Leiter des Außendienstes an, dass sie KI als schwierig zu implementieren empfinden. Stimmen Sie dieser Einschätzung zu und was kann Ihrer Meinung nach getan werden, um die Herausforderung zu verringern?
A: Es ist interessant zu sehen, dass so viele Umfrageteilnehmer, mehr als die Hälfte, KI als nützlich oder unerlässlich für den Außendienst bezeichneten, aber eine große Anzahl gab auch an, dass sie schwer zu implementieren sei.
Anstatt KI als eine zusätzliche Plattform oder Technologie zu betrachten, die von Grund auf neu entwickelt werden muss, können Unternehmen Lösungen wählen, die KI bereits als Teil ihres Angebots einbetten. Das bedeutet, dass der Lösungsanbieter die gesamte harte Backend-Arbeit zur Integration von KI in seine Plattform übernimmt. Jetzt ist es für Sie einfacher, die Lösung zu nutzen, und Sie profitieren von allen KI-Funktionen, ohne sie selbst einsetzen zu müssen.
Eine Plattform wie SightCall bietet Ihnen die Vorteile der KI ohne die KI-Kopfschmerzen. Stellen Sie sich vor, dass Ihr Techniker jedes Mal, wenn er am Einsatzort eintrifft, genau weiß, welche Arbeiten zu erledigen sind, und dass er über die richtigen Fähigkeiten und Werkzeuge verfügt, um sie auszuführen. Das ist es, was die richtige KI erreicht. Sie beseitigt Qualifikationslücken und sogar Sprachbarrieren. Sie gibt den Technikern auf Knopfdruck intelligente Ressourcen an die Hand, die sie mit vorausschauenden Analysen und Empfehlungen unterstützen können.
KI kommt im Außendienst nicht in einer einzigen riesigen Implementierung an, sondern durch eine Vielzahl von Funktionen und Systemen, die alle zusammenarbeiten, um Ihre Techniker zu unterstützen und Ihr Serviceangebot zu verbessern. Wenn Serviceleiter dies im Hinterkopf behalten und weiterhin KI-fokussierte Partner in ihr Technologiepaket aufnehmen, sind sie für einen größeren Erfolg gerüstet. Sie werden nicht nur von KI in Ihren Arbeitsabläufen profitieren, sondern auch von Experten, die die KI-Funktionen kontinuierlich verbessern und Ihnen bei der Implementierung helfen.
Großartige Technologiepartner wie SightCall können auch bei den schwierigsten Aspekten des Prozesses helfen - etwa bei der Versorgung Ihrer KI-Engine mit den Daten, die sie benötigt, um die Produkte und Geräte zu erkennen, die Ihre Techniker täglich verwenden, um automatisierte Prozesse und vorausschauende Wartung zu ermöglichen.
"KI hält Einzug in den Außendienst, und zwar nicht in einer einzigen riesigen Implementierung, sondern durch eine Vielzahl von Funktionen und Systemen, die alle zusammenarbeiten, um Ihre Techniker zu unterstützen und Ihr Serviceangebot zu verbessern."
- Thomas Cottereau CEO, SightCall
F: Wie kann die visuelle Unterstützung KI nutzen, um Außendienstorganisationen zu unterstützen?
A: Die visuelle Assistenz mit KI-Technologie nutzt eine kontinuierliche Datenauswertung und -verarbeitung, um Planungs-, Versand- und Wartungsprozesse zu rationalisieren.
Mit der Live-Übersetzung werden Sprachbarrieren beseitigt, so dass der Techniker mit den am besten geeigneten Kenntnissen die Aufgaben erledigen kann, egal wo er sich befindet. Die KI-Übersetzung funktioniert sowohl für Sprache als auch für visuellen Text, sodass die Techniker vor Ort relevante Schilder, Etiketten, Anweisungen oder Produktinformationen leicht interpretieren können.
Die Bilderkennung kann Technikern Live-Empfehlungen auf der Grundlage von Bildern geben, die während visueller Unterstützungssitzungen extrahiert wurden, um Produkte zu identifizieren, Probleme zu diagnostizieren und Lösungen vorzuschlagen. Daten und Fotos aus der Sitzung können identifiziert und in eine KI-Engine eingespeist werden, um zukünftige Erkenntnisse und Empfehlungen zu verbessern.
Wir haben bereits festgestellt, dass durch visuelle Unterstützung unnötige Lkw-Fahrten vermieden und die Verschwendung von Teilen reduziert werden kann. Mit den KI-Funktionen stellen wir sicher, dass die Techniker alles haben, was sie brauchen, um beim ersten Mal schnell und effizient hervorragenden Service zu leisten.
F: 43 % der Außendienstorganisationen gaben an, dass sie bei der Lösung von Problemen per Fernzugriff auf Video zurückgreifen. Welche Vorteile können Serviceleiter, die visuelle Unterstützung noch nicht in Betracht gezogen haben, erwarten?
A: Visuelle Assistenzplattformen wie SightCall verbessern sowohl die Kunden- als auch die Technikerfahrung und ermöglichen es Unternehmen, einen besseren Service zu bieten. Unsere Plattform hilft Unternehmen dabei, Servicewissen zu sammeln, zu teilen und bereitzustellen, damit alle Techniker ihr maximales Potenzial ausschöpfen können, unabhängig von ihrem Erfahrungsstand oder ihrem Fachwissen.
Indem wir die Techniker in die Lage versetzt haben, ihre Aufgaben über einen optimierten Remote-Prozess zu erledigen, konnten wir eine höhere Effizienz durch die Reduzierung von LKW-Rollen, die Optimierung von Teilen, verbesserte Reparaturraten, verbesserte Betriebszeiten der Geräte, kürzere Schulungszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit erzielen.
F: Wie sehen Sie die Zukunft der KI im Außendienst und wohin kann uns KI Ihrer Meinung nach führen?
A: Ich habe keinen Zweifel daran, dass die Zukunft der KI im Außendienst eine Zukunft ist, in der Techniker und Servicemitarbeiter durch Technologie unterstützt werden, um ihr Bestes zu geben. Diese Studie zeigt, wie viele Außendienstorganisationen bereits den Wert von KI sehen, um den Kundenservice und die Zufriedenheit der Techniker zu verbessern, Fehler zu reduzieren und die Sicherheit und Transparenz zu erhöhen. Viele haben bereits damit begonnen, KI in Teilen ihrer Organisation einzusetzen oder planen dies in Kürze.
Mit der zunehmenden Verbreitung von KI und der steigenden Nachfrage der Kunden nach schnellerem Service sehen wir eine Entwicklung hin zu mehr vorausschauender und automatisierter Wartung.
Für Unternehmen, die sich gerade erst auf diese Reise begeben, ist es wichtig zu verstehen, dass die Integration von KI in eine Außendienstorganisation ein Prozess ist, der mit Funktionen zur Beseitigung von Hindernissen bei der Ausführung von Serviceaufgaben beginnt und sich zur Bereitstellung von Analysen und Empfehlungen weiterentwickelt.