Ältere Außendiensttechniker gehen in großer Zahl in den Ruhestand, was für Außendienstorganisationen eine Herausforderung darstellt. Die Weltbevölkerung im Alter von 60+ wächst schneller als jede andere Altersgruppe. Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics (BLS) werden bis 2022 mehr als 25 % der US-Arbeitskräfte der Altersgruppe 55+ angehören.
In einem kürzlich erschienenen Bericht von The Service Council wurden Probleme mit Arbeitskräften und Talenten als eine der größten Herausforderungen für Serviceorganisationen hervorgehoben. 70 % der Außendienstorganisationen gaben an, dass sie sich Sorgen über den Wissensverlust machen, der durch das Ausscheiden von Arbeitskräften und den Mangel an neuen Mitarbeitern entsteht.
Viele Service-Organisationen erkennen die Vorteile des virtuellen Fernsupports, um zwei miteinander verbundene Probleme gleichzeitig zu lösen: das Wissen erfahrener Techniker zu erhalten und gleichzeitig neue Talente zu gewinnen und zu schulen.
Wissensaustausch durch Erfahrung
Lernstudien haben gezeigt, dass Arbeitnehmer lieber voneinander lernen als von formellen Schulungsmethoden. Mentoren- und Coaching-Programme wirken dem zukünftigen Wissensverlust entgegen und fördern die Kameradschaft innerhalb der Belegschaft. Diese Programme helfen auch neuen Mitarbeitern, Karrierewege und Spezialisierungen zu erkennen, die sie verfolgen möchten, was die Abwanderung verringert.
Indem sie die Vorteile von Mentoren mit der Leistungsfähigkeit der Technologie verbinden, stellen Außendienstorganisationen fest, dass sie mit der Fernunterstützung zwei Probleme auf einmal lösen. Erstens ermöglichen sie es Technikern, die sich dem Rentenalter nähern, länger im Unternehmen zu bleiben, indem sie ihre Erfahrung, ihr Wissen und ihre Erkenntnisse aus der Ferne zur Verfügung stellen.
Zweitens sind sie in der Lage, neue Mitarbeiter schnell einzustellen. Durch den Einsatz von Experten aus der Ferne können neue Mitarbeiter schneller vor Ort eingesetzt werden, während ihnen alle Ressourcen zur Verfügung stehen, die sie benötigen, um erfolgreich Dienstleistungen zu erbringen und ihr Wissen zu erweitern.
Einsatz von Technologie zur Unterstützung von Technikern
Zu den konkreten Empfehlungen, welche Technologie dazu beiträgt, die Qualifikationslücke im Außendienst zu verringern, gehörte der Einsatz mobiler Geräte, um Verwaltungsaufgaben zu reduzieren und Hindernisse im Arbeitsalltag der Techniker zu beseitigen. Die visuelle Fernunterstützung leistet beides, indem sie Prozesse ohne mühsame manuelle Dateneingabe rationalisiert und umfangreiche Ressourcen und Zugang zu erfahrenen Experten bietet.
Eine der weiteren hervorgehobenen Empfehlungen war die Verbesserung der Konnektivität zur Steigerung der Effizienz. Insbesondere sollten unnötige Lkw-Fahrten durch visuelle Fernunterstützung vermieden werden, um die Diagnoseverfahren und den Informationszugang zu verbessern.
Die Kraft von AR nutzen
Der Einsatz von Augmented-Reality-Technologie ist eine beliebte Strategie, um dem Problem der alternden Belegschaft zu begegnen, die Erstbehebungsrate zu erhöhen und die Effizienz zu verbessern, indem die Anzahl der LKWs reduziert wird. Die meisten Unternehmen, die Augmented Reality einsetzen oder evaluieren, sehen einen klaren Nutzen im Einsatz der Technologie sowohl bei der Ausführung des Außendienstes als auch bei der Unterstützung der Außendienstleistung.
AR hat weitreichende Auswirkungen auf die Bereitstellung von Schulungen, einschließlich der Erstellung dynamischer Inhalte. Die Vorteile sind vielfältig: Da die Techniker mit Hilfe von erweiterten Inhalten und dem Zugang zu Experten aus der Ferne besser auf ihre Aufgaben vorbereitet sind, können sie Serviceaufgaben mit dem effizientesten Einsatz von Teilen und Zeit lösen.
Erfolg mit SightCall
Wir von SightCall helfen Außendienstorganisationen, diese Herausforderung mit Hilfe der visuellen Fernunterstützung zu meistern. Unsere Kunden konnten die Wissens- und Qualifikationslücke zwischen der älteren Generation von Außendiensttechnikern und neuen Auszubildenden und Praktikanten schließen.
Neben den weitreichenden Vorteilen, wie der drastischen Reduzierung von Reisekosten und Ersatzteilverlusten, ermöglicht die visuelle Fernunterstützung mit SightCall eine Schulung am Arbeitsplatz und verkürzt die Zeit für die Schulung neuer oder jüngerer Techniker oft um 41 %.
Die durch visuelle Fernsupport-Sitzungen gesammelten Daten stellen einen unschätzbaren Wissensaustausch im gesamten Unternehmen dar, so dass Sie ein Repertoire an visueller Dokumentation aufbauen können, das für zukünftige Schulungen im gesamten Unternehmen verwendet werden kann.
Der Remote-Außendienst mit SightCall hat der Fike Corporation geholfen, neue Techniker auszubilden und einzubinden, und sie damit an die Spitze der Innovation zu stellen, um den sich entwickelnden Fachkräftemangel zu vermeiden. Junge Techniker können neben ihren älteren Kollegen an einer Sitzung teilnehmen, um ihren erstklassigen Support in Aktion zu sehen. So kann Fike interne Talente in realen Umgebungen einbinden und fördern und gleichzeitig seinen Kunden einen hervorragenden Service bieten.
Zusätzlich zu den Vorteilen, die sich aus der Förderung neuer Talente ergeben, konnte Fike die Reisekosten um 90 % senken und die Reaktionszeiten für Kunden um 70 % verkürzen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Techniker mit AR-gestützter visueller Unterstützung unterstützen und die Herausforderungen der entstehenden Qualifikationslücke vermeiden können, wenden Sie sich noch heute an einen unserer Experten.