Dans cet épisode...
Dans cet épisode, nous nous penchons sur l'avenir de l'expérience client (CX) avec les points de vue de Juergen Tolksdorf, directeur principal de l'innovation sur le marché chez Genesys, et Fred Stemmelin, vice-président des alliances, du développement des affaires et de l'entreprise chez SightCall. La discussion porte sur la transformation des solutions sur site en solutions dans le nuage, en soulignant les avantages de la migration dans le nuage pour les organisations de services.
Les sujets clés incluent le rôle critique d'un écosystème de partenaires solide pour stimuler l'innovation et la confiance des clients, et la façon dont Genesys et SightCall collaborent pour fournir une assistance visuelle à distance de pointe. Juergen et Fred partagent leurs points de vue sur l'optimisation des centres de contact grâce à la plateforme CCaaS complète de Genesys, en soulignant l'intégration transparente et les capacités améliorées offertes par les partenaires App Foundry .
