SightCall, le fournisseur leader de solutions d'engagement visuel, a été nommé lauréat du prix Appealie SaaS 2023 pour le logiciel de service client d'entreprise.
Ce prix récompense SightCall en tant que meilleure solution pour les entreprises qui ont besoin de fournir un service client de haute qualité à grande échelle.
La plateforme d'engagement visuel de SightCallpermet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel, en utilisant la vidéo, la réalité augmentée, l'IA et l'automatisation numérique améliorée.
La plateforme permet aux entreprises et à leurs agents de fournir une assistance plus rapide et plus précise, et de résoudre les problèmes plus efficacement.
"Nous sommes honorés d'être reconnus comme la meilleure solution pour les logiciels de service client d'entreprise", a déclaré Thomas CottereauPDG de SightCall. "Notre mission est d'aider les entreprises à fournir un service client exceptionnel en transformant l'expérience de l'assistance."
"Ce prix témoigne de notre engagement en faveur de l'innovation et du dévouement de notre équipe qui travaille dur pour aider nos clients à réussir", a-t-il ajouté.
APPEALIE a récompensé 33 applications SaaS (Software as a Service) pour leur excellence et les résultats obtenus auprès des clients.
"Les acheteurs de logiciels ont le choix entre un nombre impressionnant d'éditeurs", a déclaré Arabella Solaybar d'APPEALIE. "Notre méthodologie d'évaluation des logiciels basée sur des données récompense les plateformes SaaS orientées client qui se distinguent de la masse en offrant des résultats supérieurs aux clients.
Les lauréats des prix SaaS ont été sélectionnés sur la base du Net Promoter Scores (NPS), de l'UI/UX, des améliorations récentes apportées au produit, des recherches d'analystes tiers, entre autres critères. APPEALIE procède également à un examen approfondi des candidatures soumises afin de s'assurer que chaque lauréat répond à ses critères d'excellence.
Pour démontrer la sélectivité d'APPEALIE dans l'attribution des prix SaaS, les lauréats des prix SaaS ont obtenu en moyenne plus de 4,6 étoiles sur les plateformes d'évaluation de logiciels les plus populaires (G2, Capterra et GetApp, qui utilisent toutes une échelle d'évaluation de 5 étoiles).