Les clients de Somfy bénéficient d'une assistance de premier ordre grâce aux appels vidéo guidés à distance
SAN FRANCISCO, CA (26 JUIN 2018) - SightCall, le leader mondial de l'assistance visuelle à distance, a annoncé un partenariat avec Somfy, le principal fabricant de domotique fournissant des solutions pour la maison intelligente. Les deux ont uni leurs forces pour fournir aux clients de Somfy une assistance vidéo à distance en temps réel pour l'installation et le service après-vente de leur suite innovante de portails électriques, de portes de garage, de volets roulants et d'alarmes. Ce partenariat témoigne de l'engagement de Somfy à fournir des solutions innovantes et entièrement connectées pour la maison et le commerce.
Lors d'un appel vidéo de support visuel, le conseiller Somfy a une visibilité à travers la caméra arrière de l'appareil mobile du client. Il peut mettre en pause la vidéo en direct, annoter à l'écran, prendre des photos HD, et plus encore, afin de guider le client vers une résolution plus rapide du problème.
"Les réactions des clients sont extrêmement positives, ces derniers indiquant qu'ils ont rarement accès à un tel service client", confirme Jean Loup Castelnau, directeur de la relation client pour la France chez Somfy.
"Alors que les maisons connectées deviennent de plus en plus complexes, l'assistance vidéo à distance de SightCall offre aux clients de Somfy un moyen plus simple et plus rapide de recevoir de l'aide et de l'assistance ", a déclaré Olivier Bussel, vice-président des ventes France-Benelux-Péninsule Ibérique chez SightCall. "Le consommateur Somfy est déjà familiarisé avec le numérique, ce qui fait de la collaboration avec SightCall un partenariat idéal. La possibilité de recevoir l'installation et le support client via une vidéo en direct leur permet de s'engager avec Somfy comme jamais auparavant."
Après un essai réussi de SightCall qui a permis aux conseillers du service clientèle de Somfy de gagner beaucoup de temps, Somfy envisage d'intégrer le support visuel directement dans Tahoma, l'application qui contrôle les technologies connectées de Somfy.
À propos de Somfy Systems, Inc.
Somfy, leader mondial dans la fabrication de moteurs robustes et silencieux avec des commandes électroniques et d'application pour les couvre-fenêtres intérieurs et extérieurs, a son siège nord-américain à Dayton, NJ. Plus de 270 millions d'utilisateurs dans le monde entier profitent des plus de 150 millions de moteurs produits par Somfy. Au cours des 45 dernières années, les ingénieurs de Somfy ont conçu des produits pour les marchés commerciaux et résidentiels afin de motoriser les couvertures de fenêtres telles que les stores intérieurs, les stores en bois, les draperies, les stores bannes, les volets roulants, les écrans solaires extérieurs et les écrans de projection. Les systèmes de motorisation Somfy s'intègrent facilement aux systèmes de sécurité, de chauffage, de ventilation et d'éclairage, offrant ainsi une automatisation totale de la maison ou du bâtiment. Pour plus d'informations, visitez le site www.somfysystems.com
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage alimentée par la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Pour plus d'informations, visitez le site www.sightcall.com.