San Francisco, CA (PRWEB) 08 octobre 2015
SightCallSightCall, la première plateforme Software as a Service (SaaS) pour les communications visuelles en direct, a annoncé aujourd'hui une levée de fonds de 8,4 millions de dollars, menée par Idinvest Partners. Cette nouvelle levée de fonds est destinée à développer les ventes et le marketing afin d'aider davantage d'entreprises à transformer leur secteur d'activité grâce aux interactions visuelles, à l'instar de plusieurs entreprises du classement Fortune 100 qui bouleversent actuellement leur secteur d'activité grâce à SightCall. Les clients et les entreprises ont souvent du mal à se comprendre et à expliquer les problèmes de manière efficace en utilisant les canaux de communication traditionnels tels que les appels téléphoniques. L'incompréhension et la mauvaise communication coûtent aux entreprises des milliards de dollars par an.
Avec SightCall, les clients peuvent montrer ce qu'ils voient et suivre les conseils d'un expert, ce qui permet de résoudre les problèmes et les frustrations en temps réel. En exploitant les téléphones portables des clients, les entreprises réalisent des économies considérables en réduisant les déplacements de camions, en augmentant les taux de résolution dès la première intervention et en réduisant les frais d'expédition inutiles. Avec son processus innovant aussi simple que 1.2.3, SightCall transforme chaque texte ou appel téléphonique en une interaction riche. 1. Un agent envoie un SMS avec un lien pour démarrer une session vidéo. 2.
Le client clique sur le lien et lance la vidéo avec la caméra arrière de son téléphone 3. L'agent visionne la vidéo et guide le client vers une solution. Des entreprises de premier plan ont déjà adopté ce changement de marché qui change la donne : le plus grand fournisseur d'assurances d'Europe et deux fabricants d'imprimantes dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 150 milliards de dollars, entre autres entreprises de premier plan, utilisent SightCall pour proposer des interactions visuelles.
Cette dernière levée de fonds servira à développer les ventes et le marketing afin d'offrir à un plus grand nombre d'entreprises un nouveau moyen de réduire les coûts et d'augmenter les bénéfices. "Nous transformons la relation entre les entreprises et leurs clients", a déclaré Marc Della Torre, vice-président du développement commercial. "Nous avons découvert que plus de 80 % des clients sont heureux d'utiliser Visual Support sur leur téléphone portable lorsqu'ils réalisent que leurs problèmes seront résolus plus rapidement.
En engageant les clients de cette nouvelle manière, les entreprises améliorent les taux de résolution au premier appel, réduisent les retours et diminuent les déplacements inutiles de techniciens. En permettant à leurs clients de se connecter directement à leur marque grâce à l'assistance visuelle de SightCall , elles améliorent positivement la satisfaction et la fidélité de leurs clients ! Conscients de cette formidable opportunité, des fournisseurs de services tels que Tata Communications, Capgemini et Salesforce s'associent à SightCall pour mettre en place des interactions visuelles sur le marché.
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme mondiale de logiciels en tant que service (SaaS) qui exploite WebRTC pour les communications visuelles en direct. SightCall offre à ses clients une solution qui complète leurs outils, leur environnement et leurs processus existants pour résoudre les problèmes des clients. SightCall propose des applications commerciales ainsi que des API et des SDK permettant aux entreprises de configurer simplement l'expérience d'assistance visuelle à la clientèle qu'elles préfèrent, sans nécessiter de développement logiciel.