SAN FRANCISCO, 19 novembre 2020 - SightCall, une plateforme d'assistance visuelle alimentée par la réalité augmentée (AR), a annoncé aujourd'hui avoir conclu un partenariat avec Slalom, un consultant mondial en affaires et en technologies basé à Seattle, pour lancer sa solution Low Touch Field Service Management (FSM). Cette offre, disponible sur Salesforce AppExchange, associe une plateforme de service à distance de premier plan alimentée par la réalité augmentée à un outil d'assistance visuelle Salesforce qui utilise à la fois la réalité augmentée et l'intelligence artificielle (IA).
"Nous sommes ravis de commencer et d'étendre ce partenariat avec Slalom", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "Nos deux entreprises partagent la même volonté de transformer la façon dont les personnes et les entreprises interagissent. Ensemble, nous sommes impatients de fournir à nos clients un moyen de tirer parti de leurs flux de travail existants et d'exploiter le potentiel de Salesforce."
SightCall est un outil d'assistance visuelle de premier plan qui réduit l'envoi de techniciens non essentiels, mobilisant numériquement la main-d'œuvre d'une entreprise et guidant les clients dans la résolution de problèmes à distance. Les utilisateurs bénéficient d'une configuration et d'un déploiement faciles et rapides, de réponses plus efficaces aux ordres de travail, de technologies industrielles actualisées - telles que la reconnaissance optique intelligente des caractères et le mode hors ligne Field Service - ainsi que de la portabilité mondiale et de la conformité au GDPR, un niveau de sécurité et de confidentialité amélioré parmi les entreprises de son secteur d'activité.
Slalom travaille en tant qu'intégrateur de systèmes permettant aux clients de déployer SightCall au sein de ses opérations Salesforce . Le Low Touch FSM permet aux utilisateurs de s'appuyer sur des outils vocaux et textuels, le partage de documents, l'AR et l'AI, tout en fournissant une assistance à distance. Cela réduit encore le besoin d'assistance sur site, créant ainsi des opérations plus efficaces et efficientes. Les résultats de la mise en œuvre parlent d'eux-mêmes, avec une augmentation de 15 % de la satisfaction des clients, une augmentation de 81 % du taux de réparation au premier coup et un temps de formation des employés réduit de près de moitié.
La pandémie de COVID-19 a mis en évidence que les outils d'assistance visuelle étaient indispensables aux entreprises, et les statistiques montrent que les consommateurs sont de la partie. Selon une enquête de l'ISACA, 60 à 70 % des consommateurs voient des avantages évidents dans l'utilisation des dispositifs de RA et d'IdO dans leur vie quotidienne et au travail. En outre, une enquête Retail Perceptions a montré que 40 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher pour un produit ou un service qu'ils pourraient expérimenter en réalité augmentée.
"Nous comprenons l'importance de fournir des moyens sûrs et virtuels pour les personnes d'accéder aux services et au soutien, en particulier alors que nous continuons à naviguer dans les défis sans précédent d'une pandémie mondiale", a déclaré Jantzen Bridges, directeur général de la pratique Slalom Salesforce . "Notre partenariat avec SightCall accélérera notre objectif d'aider nos clients à tirer parti de l'assistance virtuelle pour atteindre et servir un plus grand nombre de leurs clients."
Salesforce et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
À propos du slalom
Slalom est une société de conseil moderne axée sur la stratégie, la technologie et la transformation des entreprises. Dans 39 marchés à travers le monde, les équipes de Slalom disposent d'une autonomie qui leur permet d'agir rapidement et de faire ce qu'il faut. Elles sont soutenues par des centres d'innovation régionaux, une culture mondiale de la collaboration et des partenariats avec les meilleurs fournisseurs de technologie au monde. Fondée en 2001 et basée à Seattle, Slalom a connu une croissance organique et compte aujourd'hui plus de 8 000 employés. Slalom a été nommée l'une des 100 meilleures entreprises où travailler par Fortune cinq années de suite et est régulièrement reconnue par ses employés comme un endroit où il fait bon travailler. Pour en savoir plus, consultez le site slalom.com.
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Pour plus d'informations, visitez sightcall.com.