SAN FRANCISCO, le 8 avril 2021 - SightCall, leader mondial des plateformes d'assistance visuelle basées sur la réalité augmentée (RA), a annoncé aujourd'hui son partenariat avec le groupe Stago, développeur multinational de solutions d'hémostase pour les laboratoires de diagnostic. Fournissant des analyseurs de pointe réalisant des tests de coagulation sanguine destinés aux cliniciens et chercheurs du monde entier, Stago étend son système d'assistance et de maintenance pour y inclure des appels d'assistance vidéo de haute qualité, fournissant rapidement un service aux clients lorsque les instruments nécessitent un dépannage ou une intervention technique.
Grâce aux réparations vidéo à distance SightCall, l'entreprise réduira les arrêts de maintenance en associant un problème à l'expert technique le plus approprié, en raccourcissant les délais de réparation et en remettant l'équipement en service plus rapidement.
"Des diagnostics précis constituent l'épine dorsale des soins aux patients, et SightCall est ravi de relier les producteurs de ces systèmes sophistiqués à une solution de service à distance précise et polyvalente pour ses clients", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et directeur général de SightCall . a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "En permettant aux experts de Stago de dépanner en temps réel, nous augmenterons la productivité et accélérerons la résolution des problèmes en réduisant les temps d'arrêt, ce qui permettra aux laboratoires de consacrer plus de temps au travail le plus important : diagnostiquer les maladies et trouver des remèdes."
Stago est spécialisé dans les produits de diagnostic qui mesurent la capacité du corps humain à prévenir et à arrêter les saignements (hémostase) et à évaluer la formation indésirable de caillots sanguins (thrombose). SightCall permet à l'entreprise de réduire les déplacements des techniciens, qui impliquent de nombreux voyages et un stress physique pour les travailleurs. Ces visites sur place ont un taux de réussite mitigé dans la résolution des problèmes, par exemple lorsque le premier technicien n'a pas l'expertise nécessaire pour résoudre le problème. SightCall met l'expert en contact avec le problème spécifique, apporte une solution en quelques heures au lieu de quelques jours, et génère des opérations plus rentables.
La pandémie de COVID-19 nécessitant la mise en place d'une assistance à distance, Stago a également été attiré par les capacités de déploiement rapide et de montée en charge de SightCall, sa conformité GDPR et HIPAA pour protéger les données confidentielles des clients, et son intégration transparente à Microsoft Dynamics 365 permettant une vision complète du processus de service client.
Après avoir mené à bien un projet pilote dans cinq pays en 2020, Stago déploiera progressivement le service dans le monde entier, en s'appuyant sur les fonctions d'annotation à l'écran de SightCallet sur la reconnaissance optique de caractères intelligente de SightCall. En créant rapidement un réseau de maintenance mondial grâce à des sessions sur smartphone, l'entreprise vise à réduire considérablement le nombre de déplacements des techniciens de field service et, suite à une analyse des indicateurs de performance clés, elle prévoit un gain de productivité de 2 à 4 % grâce à la réduction des temps d'arrêt après une intégration plus poussée de la solution. Stago s'efforce d'accroître l'utilisation de SightCall par son équipe d'assistance en se fixant pour objectif de résoudre 20 % des futurs cas de maintenance par le biais de l'assistance visuelle à distance.
"Notre objectif était simple : Offrir une expérience de service innovante qui soit à la fois visuellement impressionnante et techniquement efficace", a déclaré Nadia Keroussa, responsable de la hotline française et de la coordination des affiliés chez Stago. déclare Nadia Kerboussa, responsable de la hotline française et de la coordination des affiliés chez Stago. "Nous avons choisi SightCall car c'est un outil vidéo simple et efficace, facile à utiliser pour nos clients et nos agents. Etant dans le secteur de la santé, nous avions également besoin d'une solution sécurisée et conforme aux principales exigences réglementaires internationales."
À propos de Diagnostica Stago
Groupe international, indépendant et privé de taille moyenne créé en 1945 en France, Stago est aujourd'hui la seule société de l'industrie du diagnostic in vitro exclusivement dédiée à l'exploration de l'Hémostase et de la Thrombose.
Avec près de 2 500 collaborateurs et les technologies les plus avancées, Stago formule, fabrique et commercialise dans le monde entier la plus large gamme de réactifs et d'instruments d'analyse en hémostase. Stago consacre sa recherche et ses capacités d'innovation au développement de produits de diagnostic médical et d'instrumentation toujours plus performants. Pour en savoir plus, consultez le site stago.com.
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec près de 15 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. La société a des bureaux à San Francisco (siège social), Boston, Austin, Paris, Londres, Francfort et Singapour. Visitez sightcall.com pour en savoir plus.