L'application permet d'accroître l'efficacité, d'améliorer la sécurité des travailleurs et de réduire le nombre de rotations de camions pour les agents Field Service la lumière de la directive COVID-19
SAN FRANCISCO, CA, 24 septembre 2020 - SightCall, une plateforme d'assistance visuelle basée sur la RA, présente aujourd'hui une nouvelle expérience mobile conçue pour les agents de field service afin de fournir une assistance à distance à partir de leurs appareils mobiles en réponse à la pandémie. SightCall propose des appels vidéo riches en fonctionnalités qui permettent à un expert de "voir ce que je vois" pour l'assistance et le support à distance. S'appuyant sur cette plateforme d'assistance visuelle de pointe, l'application SightCall permet désormais des réponses simplifiées et plus efficaces aux ordres de travail, ce qui améliore la sécurité des travailleurs et réduit les délais de résolution.
Historiquement, le field service a toujours été effectué sur place parce qu'il n'y avait tout simplement pas moyen de traiter un problème avec précision sans le voir en personne. Si cela peut prendre du temps et coûter cher dans les scénarios traditionnels, la pandémie a ajouté une difficulté supplémentaire. Associée à sa plateforme d'assistance visuelle, l'application SightCall permet aux agents de field service d'obtenir les informations et la vision dont ils ont besoin pour évaluer et diagnostiquer les problèmes à distance et travailler à la résolution rapide des problèmes des clients.
"Bien que la valeur immédiate du field service distance sur field service soit la sécurité des travailleurs, les avantages à long terme, comme le temps de résolution plus rapide et la capacité à gérer des tâches et des volumes d'appels plus importants, pourraient modifier l'industrie du field service de façon permanente", a déclaré Ben Pinkerton, vice-président du marketing des produits chez SightCall. "Comme SightCall continue à faire progresser ce qui est possible avec l'imagerie visuelle, nous avons la capacité de révolutionner les processus établis dans la maintenance et l'engagement des clients qui étaient autrefois considérés comme une question de fait.
Les expériences notables de l'application SightCall sont les suivantes :
- Mode hors ligne pourField Service - En utilisant l'application SightCall , les travailleurs du field service peuvent prendre des photos et des vidéos lorsqu'ils sont hors ligne, et les fichiers sélectionnés seront automatiquement téléchargés à partir de leur appareil mobile lorsqu'une connexion sera établie. Lorsque SightCall est intégré à un CRM ou à d'autres systèmes, les fichiers sont automatiquement attachés au cas, à l'ordre de travail, etc. Cela réduit la charge de travail des techniciens sur le terrain lorsqu'ils doivent documenter des travaux ou effectuer des inspections.
- Smart Optical Character Recognition (OCR) - La saisie de données peut être pénible et sujette à des erreurs, en particulier lorsqu'elle est répétitive. Avec la nouvelle fonction Smart OCR, l'application SightCall peut être utilisée pour scanner des documents à l'aide de l'appareil photo de l'appareil mobile. Seul le texte pertinent du document est extrait du document, puis automatiquement synchronisé avec un système intégré tel que Salesforce. L'utilisateur peut créer ou mettre à jour l'enregistrement dans Salesforce d'une simple pression, éliminant ainsi le processus de saisie fastidieuse des données à l'aide d'un écran tactile.
- Nouvelle interface utilisateur - L'application SightCall a été repensée pour faciliter son utilisation. De plus en plus d'entreprises de services adoptent les technologies vidéo pour effectuer à distance des travaux de field service et d'assistance field service , il est essentiel que toute technologie soit facile à utiliser. Avec la nouvelle application SightCall , l'intégration des utilisateurs est simple et directe.
En mettant en œuvre la technologie de SightCall, les clients ont constaté une augmentation de 81 % du taux de réussite de la première réparation, éliminant ainsi la nécessité d'envoyer un technicien sur place et réduisant les déplacements inutiles de camions. Selon la Technology & Services Industry Association, le coût d'un déplacement de camion est d'environ 1 000 dollars, de sorte que l'élimination du risque associé à l'envoi d'agents sur le terrain peut permettre de réaliser d'importantes économies au fil du temps. L'application SightCall est disponible pour iOS et Android. Pour plus d'informations, visitez le site https://sightcall.com/.
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct.