SightCall pour Genesys Cloud CX aide les entreprises à résoudre les besoins des clients sans effort grâce à une assistance sur place utilisant la vidéo et les capacités d'annotation.
SAN FRANCISCO- SightCall, leader mondial de l'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (AR), a annoncé aujourd'hui que sa solution SightCall for Genesys Cloud CX est désormais disponible sur Genesys AppFoundry, la plus grande place de marché dédiée aux solutions d'expérience client du secteur. AppFoundry permet aux clients de Genesys de tous les segments de marché de découvrir et de déployer rapidement une large gamme de solutions qui facilitent l'interaction avec les consommateurs, l'engagement des employés et l'optimisation de la main-d'œuvre.
Accessible par le biais d'un chat Genesys, SightCall permet aux consommateurs de montrer leurs problèmes en temps réel grâce à la vidéo en direct, ce qui permet aux agents à distance de fournir des solutions sur place pendant que l'interaction est en cours, avec un minimum d'effort de part et d'autre. Pour les clients intégrés à Genesys Cloud CX et aux principales solutions de gestion de la relation client, SightCall permet un flux transparent des données des appels vidéo, garantissant que les dossiers des clients sont automatiquement mis à jour, maximisant ainsi les besoins en matière d'archivage et d'audit.
"SightCall est fier d'élever encore le niveau de la prestation de services et de la résolution des problèmes grâce à sa nouvelle application pour Genesys", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "Notre solution d'assistance visuelle dynamique permet des expériences plus personnalisées, y compris l'utilisation de la plateforme SightCall en tant que vidéo uniquement tout en conservant les capacités vocales de Genesys. Cela permet aux entreprises et à leurs agents de maximiser la personnalisation, d'augmenter la réactivité et de répondre plus efficacement aux besoins des clients."
Grâce à la vidéo en direct et aux capacités d'annotation intégrées directement dans Genesys Cloud CX, SightCall transforme les opérations et les résultats dans des secteurs verticaux tels que les soins de santé et les sciences de la vie, l'assurance, la fabrication et la vente au détail. L'utilisation de SightCall par le biais de Genesys permet de réduire les visites inutiles sur site, d'améliorer les scores de promotion nets, de diminuer les retours de produits et de réduire l'empreinte carbone, tout en réduisant les frais généraux de l'entreprise.
L'application de SightCallest désormais disponible avec Genesys Cloud CX, une solution tout-en-un et la première plateforme de centre de contact en nuage public au monde qui aide les organisations à offrir de meilleures expériences à leurs clients et employés. Avec son ensemble de fonctionnalités robustes et ses API ouvertes, Genesys Cloud CX est flexible, évolutif et conçu pour une innovation rapide.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques et avantages spécifiques de l'intégration de SightCallà Genesys Cloud CX, visitez appfoundry.genesys.com.
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme d'assistance visuelle de premier plan qui utilise la réalité augmentée et la technologie de l'intelligence artificielle pour transformer numériquement la prestation de services dans les entreprises grâce à des expériences guidées par l'homme et autoguidées. La plateforme SightCall permet un accès rapide aux connaissances nécessaires pour aborder et résoudre les défis commerciaux liés au service, à l'efficacité, à la sécurité et à la durabilité. En 2022, SightCall a été classée quatrième sur la liste des entreprises les plus innovantes de Fast Company dans la catégorie de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle. La clientèle mondiale de l'entreprise se compose d'entreprises figurant au classement Fortune 2000 dans des secteurs tels que les services publics, la fabrication, l'assurance, les soins de santé et les sciences de la vie, ainsi que les télécommunications. SightCall a son siège à San Francisco et des bureaux à Austin, Boston, Londres, Francfort, Paris, Singapour et Melbourne. Visitez le site www.sightcall.com pour en savoir plus.