SightCall permet aux clients d'escalader les conversations du chatbot vers des sessions d'assistance visuelle en direct pour une résolution plus rapide des problèmes.
SAN FRANCISCO, CA, 15 novembre 2019 - SightCall a annoncé aujourd'hui avoir lancé le Chatbot d'assistance vidéo SightCall sur Salesforce AppExchange, permettant aux clients de résoudre les problèmes de service avec plus de précision et d'efficacité, tout en libérant le temps des agents. Le Chatbot d'assistance vidéo SightCall utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour résoudre les problèmes des clients grâce à Einstein Vision et peut escalader une demande de service vers une session d'assistance visuelle en direct lorsqu'une assistance humaine est nécessaire.
Construite sur la plateforme Salesforce , l'assistance vidéo SightCall est actuellement disponible sur l'AppExchange ici.
Chatbot d'assistance vidéo SightCall
Le chatbot SightCall illustre l'utilité d'une interface d'assistance visuelle pour les organisations de services. Disponible via un appareil mobile ou une application Web, le chatbot d'assistance vidéo SightCall peut être déployé en tant que première ligne de défense pour automatiser les réponses aux questions techniques et d'assistance à la clientèle de routine. Lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, le Chatbot d'assistance vidéo SightCall utilise Salesforce Omni-Channel pour diriger le client vers une session d'assistance visuelle SightCall avec un expert qualifié. L'expert peut voir le problème auquel le client est confronté et utiliser une suite d'outils de guidage en réalité augmentée (AR) et d'intelligence artificielle (AI) pour résoudre le problème du client en temps réel. SightCall peut réduire l'envoi de techniciens et les retours de produits tout en améliorant la satisfaction des clients.
Commentaires sur l'actualité
" Le chatbot d'assistance vidéoSightCall est la dernière innovation de SightCall qui combine notre puissante plateforme d'assistance visuelle avec Salesforce Einstein Vision pour créer une expérience omni-canal qui automatise les demandes de service grâce à l'IA et à l'apprentissage automatique ", a déclaré Thomas Cottereau, PDG de SightCall. "Certains chatbots sont conçus pour remplacer les humains, mais SightCall est conçu pour leur donner plus de pouvoir. Notre chatbot trie les demandes de service afin de libérer vos agents des tâches routinières. Une fois que le chatbot reconnaît qu'une intervention humaine est nécessaire, il transmet la demande à un expert qualifié pour mener une session d'assistance visuelle en direct. Nous sommes ravis d'apporter le chatbot d'assistance vidéo SightCall à Salesforce AppExchange, où nous pouvons aider davantage de clients à transformer numériquement leurs organisations de service grâce à la communication vidéo."
"Nous sommes ravis de voir nos partenaires créer des solutions telles que le chatbot d'assistance vidéo SightCall sur AppExchange, car nous sommes conscients que notre écosystème joue un rôle important dans la concrétisation de la vision de Salesforce ", a déclaré Taksina Eammano, vice-président de la gestion des produits, de l'IA et de l'automatisation chez Salesforce. "En donnant aux clients la possibilité d'accéder à des solutions automatisées telles que celle-ci, nous leur donnons les moyens de résoudre les problèmes à distance."
Adrien Vinches, directeur de l'architecture des solutions chez SightCall , présentera une session à Dreamforce le 20 novembre sur la façon de commencer à utiliser les Chatbots avec votre application ISV. Pour plus d'informations, cliquez ici.
À propos de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud pour les entreprises, permet aux sociétés de vendre, d'offrir des services, de commercialiser et de s'engager d'une manière entièrement nouvelle. Avec plus de 5 000 listes, 7 millions d'installations par des clients et 90 000 évaluations par des pairs, il s'agit de la source la plus complète de technologies cloud, mobiles, sociales, d'analyse et d'intelligence artificielle pour les entreprises.
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme vidéo cloud mondiale avec une décennie d'expérience permettant des interactions d'assistance visuelle pour les entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde. Améliorée par la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (AI), la technologie d'assistance visuelle transforme numériquement les organisations de service, notamment en améliorant les taux de réparation dès la première fois, en diminuant les roulements de camions et en augmentant le NPS. SightCall a son siège à San Francisco et des bureaux à New York, Boston, Paris, Londres, Francfort et Singapour. Pour plus d'informations, visitez : http://www.sightcall.com ou connectez-vous avec SightCall sur LinkedIn.
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