SightCall, la première plateforme mondiale d'assistance visuelle par RA, et Tokio Marine & Nichido Fire Insurance Co. Ltd（hereinafter "TMNF", le plus grand groupe d'assurance dommages du Japon, ont le plaisir de lancer les sinistres vidéo par RA au Japon. Grâce à ce partenariat, les experts de TMNF peuvent désormais gérer les sinistres à distance en cas de catastrophe, en partageant de l'audio et de la vidéo haute résolution entre les sites sinistrés et les bureaux distants de TMNF. Grâce à la plateforme stable et sécurisée de SightCall, les experts peuvent fournir une évaluation immédiate des dommages et accélérer les paiements pour les clients de TMNF.
Lorsque des typhons ou de fortes pluies se produisent au Japon, les évaluateurs des compagnies d'assurance et/ou les évaluateurs des dommages doivent généralement effectuer des enquêtes sur le terrain ou des enquêtes documentaires pour estimer les dommages qui peuvent être couverts par la police d'assurance. Le temps nécessaire à l'indemnisation d'un sinistre dépend en grande partie de l'obtention des documents du client, de la détermination de la nécessité d'une enquête sur le terrain et de l'exécution d'une visite sur place. Cependant, lors de catastrophes de grande ampleur, telles que les tremblements de terre et les tsunamis, un processus plus efficace est nécessaire pour traiter le volume élevé de demandes d'indemnisation. SightCall permet à TMNF de déployer immédiatement des experts à distance qui peuvent confirmer et documenter les dommages par le biais de demandes d'indemnisation vidéo en direct, alimentées par AR.
"En raison de la proximité du Japon avec la ceinture de feu de l'océan Pacifique, le pays a été grandement touché par certaines des pires catastrophes naturelles du 21siècle. siècle. SightCall permet à TMNF de connecter ses clients et agents sur le site de la catastrophe avec ses experts au bureau afin qu'ils puissent confirmer avec précision les dommages en temps réel, sans faire attendre le client pour des visites sur le terrain ou passer par le processus de resoumission de la documentation", a déclaré Alex Leroux, MD Asie, Moyen-Orient et Afrique chez SightCall. "Nous sommes profondément honorés de nous associer à TMNF dans la transformation numérique de leur réponse aux catastrophes et de leur fournir une plateforme de communication stable et sécurisée qui les aidera à répondre rapidement à leurs clients en cas de besoin."
Il s'agit d'une première étape et les deux parties sont impatientes d'étendre l'utilisation de SightCall à d'autres secteurs de l'entreprise et de tirer parti des capacités d'intégration de SightCallavec le système de gestion des sinistres de TMNF, ainsi que de la technologie de l'IA, pour continuer à innover et à transformer le processus de gestion des sinistres de TMNF.
Les cas d'utilisation actuels de TMNF et de SightCall sont les suivants :
Inondations: TMNF sera en mesure d'identifier l'origine et l'ampleur des dégâts et de confirmer immédiatement ce qui est couvert par la police d'assurance.
Tremblements de terre: Les employés de TMNF dans les zones touchées pourront utiliser SightCall pour assister aux opérations sur le terrain, évaluer les dégâts plus rapidement et s'assurer que les clients sont indemnisés plus rapidement.
Fuites d'eau: TMNF utilisera SightCall pour déterminer rapidement et précisément l'ampleur des dégâts et l'origine du problème.
Inspection générale: Pour un large éventail d'accidents, TMNF utilisera SightCall pour comparer les dommages sur place avec les documents envoyés par les clients, de sorte qu'il ne sera plus nécessaire de demander des photos ou des documents supplémentaires.
Le communiqué de presse officiel de Tokio Marine est disponible ici.