McLean, VA - ServicePower Inc, leader sur le marché des logiciels de gestion des ressources humaines, a signé un accord de partenariat technologique avec Sightcall, l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'interactions vidéo en temps réel entre les entreprises et les clients. Ce partenariat aidera les clients de ServicePower à réduire le temps de réparation des actifs sur le terrain, ce qui permettra de réduire les coûts et d'améliorer les services à la clientèle. La technologie de communication sur site basée sur la vidéo de Sightcall sera disponible dans la solution de gestion de la main-d'œuvre mobile sightcall.jpg de ServicePower. En réduisant le temps perdu à essayer d'expliquer un problème par téléphone, les travailleurs sur le terrain seront en mesure de visualiser physiquement ce qui se passe sur le site et d'obtenir l'assistance nécessaire pour terminer rapidement chaque travail ou rendez-vous.
" Livrée sur une plateforme SaaS, l'assistance vidéo de SightCallpermettra aux clients de ServicePower d'embrasser la prochaine étape de la transformation numérique de leur processus en étant capable de voir et de guider à distance ", a commenté Thomas Cottereau CEO, SightCall. "Bien mieux que d'essayer d'expliquer et de résoudre des problèmes complexes verbalement lors d'un appel téléphonique, la plateforme de gestion des effectifs de ServicePower permettra aux travailleurs mobiles d'utiliser la vidéo en direct pour montrer à un expert le problème rencontré, de recevoir des conseils en direct en utilisant l'écran de leur téléphone portable, avec des pointeurs et des dessins à l'écran, le zoom de la caméra de l'expert à distance et même l'enregistrement de la session. Les experts peuvent même partager les ressources appropriées de la base de connaissances directement avec l'appareil mobile du technicien de terrain ; il peut s'agir de schémas de câblage et d'autres documents essentiels pendant l'appel".
Marne Martin, PDG de ServicePower, a déclaré : "Il s'agit d'un autre exemple de ServicePower qui ajoute une technologie numérique efficace à sa plateforme afin que les travailleurs sur le terrain puissent offrir la meilleure expérience à chaque client. Grâce à la vidéo bidirectionnelle en direct, Sightcall permet à ServicePower de renforcer l'autonomie des travailleurs mobiles sur le terrain. Le personnel de terrain, qu'il s'agisse de techniciens de réparation, d'experts en assurances, de fournisseurs d'installation de maisons intelligentes ou de prestataires de soins de santé à domicile, peut puiser dans les ressources dont il a besoin pour apporter rapidement une solution en temps réel aux consommateurs."
Pour plus d'informations, veuillez contacter ServicePower Jenniffer Breitenstein [email protected]
À propos de ServicePower
Pour les entreprises fournissant des field service, ServicePower est la seule plateforme de gestion des field service et de la main-d'œuvre mobile qui prenne en charge la gestion de la main-d'œuvre hybride, permettant aux organisations d'économiser de l'argent, d'améliorer la satisfaction des clients et de générer de nouveaux revenus en gérant efficacement à la fois les fournisseurs de services captifs et tiers. ServicePower combine de manière unique les droits des clients et les communications en temps réel, l'optimisation des horaires et des itinéraires, la gestion des bons de travail, des actifs et des stocks, la gestion des contrats de service et de maintenance, la gestion et la répartition des sous-traitants, la gestion des garanties et des réclamations, la mobilité sur le terrain et la veille économique de toutes les interactions de field service , dans une solution unique.
ServicePower propose également un réseau entièrement géré de fournisseurs de services tiers pour permettre un service rapide et de haute qualité à la demande aux heures de pointe et dans les endroits difficiles d'accès en Amérique du Nord et en Europe.
Pour en savoir plus, consultez le site www.servicepower.com