SAN FRANCISCO, le 13 juillet 2021
SightCall, une plateforme d'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (AI), a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Peak Scientific, un innovateur de premier plan et un expert mondial en solutions de générateurs d'azote et d'hydrogène gazeux à haute performance utilisés dans les laboratoires du monde entier. SightCall permet à Peak Scientific de fournir son support visuel de pointe, offrant une assistance technique à distance aux clients qui utilisent leurs générateurs, ainsi qu'aux techniciens chargés de l'entretien des générateurs sur le terrain.
"Le service est une priorité absolue pour Peak Scientific. L'offre d'assistance visuelle via l'application SightCall réduira la distance entre nous et notre clientèle mondiale, en nous permettant de diagnostiquer les problèmes à distance avec précision et d'assister les techniciens sur site. Au cours de la seule période de test, nous avons atteint un taux de 97 % de réparation immédiate. Mike Hughes, Global Service Delivery Manager, Peak Scientific.
Les clients qui contactent le bureau d'assistance technique pour des questions de service peuvent désormais être acheminés de manière transparente vers une session vidéo SightCall intégrée à la plateforme de service à la clientèle Zendesk de Peak Scientific. Les agents de service tirent parti de cette capacité d'assistance à distance pour trier, diagnostiquer et dépanner les problèmes avec une vidéo HD fiable et un ensemble de fonctionnalités AR et AI robustes.
Pour Peak Scientific, le diagnostic à distance est un élément clé de l'introduction de l'assistance visuelle à l'aide de SightCall. Si un problème de service nécessite une intervention en personne de la part d'un ingénieur de Field Service (FSE), les informations et la documentation issues de la session d'assistance visuelle permettent de diagnostiquer correctement le problème et de commander et d'expédier à l'avance toutes les pièces ou tous les outils spécialisés nécessaires pour assurer une première réparation. Si le problème est inhabituel ou très technique, le FSE peut utiliser SightCall pour se connecter à un spécialiste technique sur place afin de bénéficier d'une meilleure assistance et de meilleurs conseils.
En s'associant à SightCall pour fournir une assistance visuelle, Peak Scientific a été en mesure de maintenir la continuité des activités, d'améliorer le service à la clientèle et de fournir la technologie et les ressources dont ses ingénieurs ont besoin pour accomplir leurs tâches de manière efficace. L'adoption et les commentaires des FSE et des clients ont été incroyablement positifs, avec plus de 97% des clients qui ont utilisé SightCall disant qu'il était utile, facile à utiliser, et qu'ils l'utiliseraient à nouveau.
Fort de ces premiers succès, Peak Scientific déploie l'assistance visuelle à son réseau mondial d'ingénieurs, travaillant dans plus de 25 pays pour fournir un service direct aux clients du monde entier.
" Nous sommes ravis de nous associer à Peak Scientific pour soutenir leur transformation numérique. En aidant leurs experts à diagnostiquer et à dépanner avec précision les problèmes en temps réel, ils peuvent minimiser les interruptions de service, résoudre les problèmes rapidement et efficacement pour leurs clients, et suralimenter leur expérience de service déjà stellaire." Jason Chapman, directeur des ventes, Royaume-Uni, SightCall
À propos de Peak Scientific :
Peak Scientific est un innovateur de premier plan et un expert mondial en matière de systèmes de génération de gaz d'azote et d'hydrogène de haute performance utilisés dans les laboratoires du monde entier. Plutôt que d'utiliser des bouteilles de gaz, les clients de Peak Scientific utilisent leurs solutions de générateurs de gaz, qui constituent une alternative plus rentable. Alors que les bouteilles de gaz nécessitent des frais permanents de livraison, d'administration et de location, les générateurs de gaz sont plus sûrs, plus efficaces sur le plan énergétique et plus économiques. En outre, le service est assuré de manière cohérente grâce à une assistance sur site et à la demande. Peak Scientific vend ses produits dans plus de 120 pays et possède des bureaux aux États-Unis, en Inde, en Chine, au Mexique, au Brésil, en Afrique du Sud, en France, aux Émirats arabes unis, en Australie et au Japon. Site web : www.peakscientific.com
A propos de SightCall:
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage alimentée par la réalité augmentée et l'intelligence artificielle, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que voient leurs clients et de les guider à distance. Avec près de 15 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. L'entreprise a des bureaux à San Francisco (siège social), Boston, Austin, Paris, Londres, Francfort, Sydney et Singapour.