Microsoft Dynamics 365 comprend les besoins changeants du service à la clientèle et offre un système centralisé pour optimiser les processus et intégrer les données dans un système centralisé. En s'associant à SightCall pour offrir une assistance visuelle à distance intégrée, ils ont complété une offre qui résout les problèmes les plus urgents auxquels sont confrontées les organisations de service dans tous les secteurs.
Défis actuels pour les organisations de services
L'expérience client est en passe de dépasser le prix et le produit en tant que facteur clé de différenciation pour la satisfaction et la fidélité des clients. Selon un récent rapport de Microsoft, 90 % des consommateurs considèrent le service à la clientèle comme un facteur déterminant dans leur décision de faire ou non affaire avec une entreprise, et 86 % des acheteurs se disent prêts à payer plus cher pour une bonne expérience client.
Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontés les responsables de services ?
- S'adapter pour répondre aux demandes des clients tout en gérant une main-d'œuvre distribuée
- Gérer les interactions avec les clients par le biais de plusieurs canaux d'assistance
- Répondre aux attentes croissantes des clients tout en gérant vos ressources
- Assurer la sécurité et la santé des employés et des clients
- Des systèmes vieillissants avec des données disparates et des fonctions de service héritées du passé
Microsoft Dynamics 365 offre des solutions
Microsoft s'est imposé comme un leader dans l'espace de collaboration à distance avec Teams, une plateforme qui permet la collaboration, les réunions, les entreprises qui ont été faites du point de vue de la collaboration. Avec Microsoft Dynamics 365, ils se concentrent sur l'autonomisation des organisations de services par le biais d'un nuage d'affaires connecté à l'IA qui évolue continuellement et qui est toujours entièrement intégré.
La suite d'outils rassemble toutes les données dans un système unique et centralisé, ce qui permet d'optimiser les processus pour les organisations de tous les secteurs. Qu'il s'agisse de garantir les chaînes d'approvisionnement ou d'habiliter les agents de service individuels, la suite d'outils disponibles permet à chaque partie de l'ensemble d'accéder aux données dont elle a besoin dans le format le plus logique. Pour les clients, cela signifie des expériences plus uniques et personnalisées.
Ajout de l'assistance visuelle à distance
La plateforme de collaboration en temps réel de SightCallpermet aux chefs de service de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes techniques. Les cas d'utilisation courants comprennent les inspections à distance, l'assistance à la clientèle, les réparations assistées et les évaluations avant visite.
En tant que solution de pointe pour les organisations de Field Service la clientèle et de Field Service , Microsoft Dynamics 365 a vu les avantages d'ajouter l'assistance visuelle à distance à sa suite d'outils.
SightCall est intégré directement dans Microsoft Dynamics, ce qui permet aux techniciens de service de fournir une assistance visuelle avec les outils qu'ils utilisent tous les jours. Les agents et les experts à distance peuvent lancer des sessions d'assistance visuelle directement à partir de leurs systèmes existants. Pendant la session, les fonctions de RA et d'IA aident les experts à guider, instruire et résoudre les problèmes grâce à une vidéo en direct fiable. Les systèmes intégrés garantissent que toutes les informations, tous les médias et toutes les données sont synchronisés avant, pendant et après la session.
"La plateforme SightCall nous donne la possibilité de fournir une assistance d'experts à distance, à la fois en interne et en externe, et grâce à l'intégration à Dynamics 365, nous pouvons relier cela à notre gestion des travaux de Field Service et à notre flux de services d'assistance technique. Nous nous attendons à ce que cela apporte un autre niveau d'assistance à distance et de capacités de reporting.
- Christo Roux Directeur des opérations et du développement, Metso : Outotec
Le partenariat avec SightCall est la dernière étape en date de la mission permanente de Microsoft visant à aider les organisations à fournir un service "toujours disponible, toujours excellent". SightCall est honoré de faire partie de ce partenariat. En tant qu'entreprise leader établie avec des histoires de clients incroyables dans toutes sortes d'industries, nous sommes ravis d'étendre notre offre dans le cadre d'une solution leader pour le Field Service à la clientèle et le Field Service.
Grâce à l'assistance visuelle à distance par AR, les organisations de services peuvent améliorer l'expérience client et réduire les coûts tout en fournissant un service innovant qui place la barre plus haut et établit une nouvelle norme.
"Notre objectif était simple : offrir une expérience de service innovante qui soit à la fois impressionnante sur le plan visuel et efficace sur le plan technique. Nous avons choisi SightCall parce qu'il s'agit d'un outil vidéo simple et efficace, facile à utiliser pour nos clients et nos agents. Etant dans le secteur de la santé, nous avions également besoin d'une solution sécurisée conforme aux principales exigences réglementaires internationales.
- Nadia Kerboussa Responsable de la hotline française et de la coordination des affiliés, Stago
En ce qui concerne l'avenir, le dernier rapport Global State of Customer Service de Microsoft estime que d'ici 2025, jusqu'à 95 % des interactions avec les clients se feront par l'intermédiaire de canaux soutenus par l'IA. SightCall est la seule intégration de Microsoft Dynamics 365 pour l'assistance visuelle en direct qui propose la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (AI). Les entreprises qui choisissent SightCall pour Microsoft Dynamics 365 peuvent être sûres d'avoir investi dans l'innovation et la transformation numérique continue.
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