SightCall, une plateforme d'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (RA), annonce aujourd'hui son partenariat avec le groupe Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment basé à Limoges, en France, et présent dans plus de 90 pays. Elle fournira une assistance à distance par AR via Salesforce Service Cloud pour la résolution de problèmes sur les chantiers, améliorant ainsi les solutions de service rapide pour les bâtiments commerciaux, résidentiels et industriels.
"Alors qu'un leader de l'industrie des infrastructures électriques se tourne vers l'avenir du service à la clientèle, nous sommes honorés de participer à ses efforts continus pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des outils d'assistance numérique ", a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall. "SightCall permettra à tous les spécialistes des centres d'appels de Legrand France de servir les clients avec une qualité d'appel à distance dynamique et l'avantage supplémentaire d'une intégration complète et étroite avec leur CRM Salesforce existant."
SightCall permet à Legrand de fournir des conseils d'experts et une assistance vidéo à ses clients sur les chantiers. Ce service permet non seulement aux clients d'expliquer facilement leur problème, mais aussi aux agents de leur répondre rapidement et avec plus de précision. Si un agent Legrand n'a pas immédiatement la meilleure réponse à donner à un client lors d'un appel, il peut enregistrer une partie de la session vidéo, la partager avec ses équipes internes et collaborer pour trouver la solution la plus adaptée à la demande du client.
Les membres de l'équipe du centre d'appels seront en mesure de résoudre rapidement les cas tout en saisissant des données dans le dossier Salesforce ou le bon de travail, en s'appuyant sur des outils tels que la reconnaissance optique de caractères intelligente pour la saisie de données sans contact et guidée par une caméra. Pour les dépannages simples, les clients peuvent être guidés par un spécialiste du centre d'appels Legrand qui leur explique les solutions à l'aide d'une interface de RA active, d'un outil de pointage et de dessin, ainsi que du partage d'écran. Tous les appels sont pris en charge par une qualité audio et vidéo haute définition, quels que soient les niveaux de bande passante d'un site, et bénéficient d'une conformité totale au GDPR.
A partir de ce mois-ci, SightCall sera déployé dans tous les centres d'appels clients de Legrand France.
Grâce à SightCall, Legrand s'attend à une augmentation du taux de recommandation net, à une meilleure satisfaction des clients et à une prise de décision à la fois rapide et précise, avec des connaissances et des conseils précis dans le contexte du travail effectué par le client à distance. Malgré les mesures de distanciation sociale rendues nécessaires par la pandémie, son travail se déroulera avec un minimum de perturbations et de frictions, et sans compromettre la mission de Legrand, qui est d'offrir des services et une expertise de haute qualité en matière de soutien à la clientèle.
"En intégrant SightCall, nous démontrons que la mission principale de Legrand est de créer de la simplicité dans tous les domaines d'activité et dans tous les processus ", a déclaré David Gonzalez, responsable du centre de relations clients de Legrand France. "Partout où il est utilisé, SightCall offrira une expérience de service améliorée avec des délais d'exécution plus rapides qui peuvent réduire la durée des projets, améliorer la vie des clients résidentiels et professionnels, et les connecter plus rapidement à des solutions innovantes et durables en matière d'infrastructures électriques et numériques."
Salesforce, Service Cloud et autres sont des marques déposées de salesforce.com, inc.
À propos du groupe Legrand
Legrand est le spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Son offre complète de solutions pour les marchés tertiaire, industriel et résidentiel en fait une référence pour ses clients dans le monde entier. Le Groupe accompagne les évolutions technologiques et sociétales qui impactent durablement les bâtiments avec pour ambition d'améliorer la vie en transformant les espaces de vie, de travail et de rencontre avec des infrastructures électriques, numériques et des solutions connectées simples, innovantes et durables. S'appuyant sur une démarche impliquant l'ensemble des équipes et des parties prenantes, Legrand poursuit sa stratégie de croissance rentable et durable par la croissance externe et l'innovation, avec un flux régulier de nouvelles offres, dont les produits connectés Eliot* à forte valeur d'usage. Legrand a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 6,6 milliards d'euros en 2019. La société est cotée sur Euronext Paris et fait notamment partie des valeurs composant les indices CAC 40 et Euronext ESG 80. (code ISIN FR0010307819). https://www.legrandgroup.com
À propos de SightCall
SightCall est la première plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet des interactions en direct et à distance entre les entreprises et les clients sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Visitez sightcall.com pour en savoir plus.