SightCall, une plateforme d'assistance visuelle basée sur la réalité augmentée (AR), a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Hako Machines, l'un des principaux fabricants mondiaux de machines de nettoyage haut de gamme. SightCall fournira une assistance technique à distance basée sur la réalité augmentée aux ingénieurs de Hako sur le terrain et aux clients utilisant les machines de Hako.
"Nous avions besoin d'une solution d'assistance visuelle qui nous aiderait à engager et à soutenir nos clients de manière nouvelle et innovante. SightCall répondait à toutes nos attentes. Nous savons que cette technologie va permettre à notre service après-vente d'atteindre un autre niveau. Sylvie Giangolini, directrice générale de Hako Machines Ltd.
SightCall permet à Hako Machines de mieux assister ses clients et d'assurer la maintenance de ses machines sans avoir à se rendre sur place, ce qui réduit les temps de réponse de l'assistance et améliore globalement le service offert aux clients. Pour les problèmes de dépannage simples, les clients peuvent être guidés en temps réel par des experts à distance en utilisant la plateforme de support visuel alimentée par AR avec des photos HD, des annotations AR, le partage de documents et la fonctionnalité de partage d'écran.
À partir de ce mois-ci, SightCall sera déployé à tous les ingénieurs de Hako ainsi qu'aux maîtres techniciens, aux responsables techniques de la santé et de la sécurité, aux conseillers du support technique et de la formation, et aux chefs d'atelier.
Grâce à SightCall, Hako Machines espère augmenter son taux de réparation immédiate tout en améliorant l'expérience de ses clients et en renforçant ses programmes de formation et de mentorat grâce aux membres seniors du personnel qui peuvent se joindre à une session et guider les ingénieurs.
"Nous sommes ravis de nous associer à Hako Machines pour renforcer leur transformation numérique et permettre une expérience après-vente différenciée axée sur la résolution rapide, efficace et précise des problèmes." Richard Forsyth, directeur des ventes au Royaume-Uni, SightCall
À propos de Hako Machines
Fondée en 1979 au Royaume-Uni, Hako Machines Ltd est l'un des principaux fabricants et prestataires de services britanniques de technologies supérieures pour le nettoyage intérieur et extérieur, y compris l'entretien des terrains et l'entretien hivernal. Au Royaume-Uni, l'équipe de vente directe et de service après-vente assiste de nombreux clients sur un large éventail de marchés, notamment les soins de santé, les loisirs, l'éducation, l'entreposage et la logistique, ainsi que les municipalités et les entreprises de travaux extérieurs.
Depuis la production de sa première machine en 1924, Hako est réputé dans le monde entier pour la robustesse, la qualité et l'innovation de ses produits, tant pour le nettoyage des sols en intérieur que pour les solutions multifonctionnelles en extérieur. Aujourd'hui, Hako est l'un des principaux fabricants mondiaux de technologies de nettoyage de qualité supérieure.
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme vidéo en nuage basée sur la réalité augmentée, qui permet aux entreprises et aux clients d'interagir en direct et à distance sur tous les continents. Dans un monde connecté et mobile, les entreprises qui utilisent SightCall ont la possibilité de voir ce que leurs clients voient et de les guider à distance. Avec plus de 10 ans d'expérience dans l'assistance vidéo à distance, SightCall aide les entreprises à transformer leur service client et leur field service grâce à la puissance de la réalité augmentée et de la vidéo en direct. Pour plus d'informations, visitez sightcall.com.