La crise climatique de la planète a plus que jamais un impact sur les entreprises.
Les entreprises de l'Union européenne sont confrontées à une réglementation mondiale croissante concernant leurs initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG). Les rapports sur ces objectifs de développement durable sont obligatoires et les entreprises doivent être proactives pour rester en conformité.
Deutsche Telekom ouvre la voie avec l'aide de SightCall.
Nous sommes fiers d'annoncer que notre partenariat avec le plus grand fournisseur de télécommunications d'Europe a fait l'objet d'un article dans le magazine allemand ServiceToday, publié par l'association de services KVD.
Vous pouvez lire l'article complet en allemand ici.
Pour les non-germanophones et les lecteurs, voici une version anglaise abrégée :
Deutsche Telekom Service GmbH (DTS) compte environ 30 000 employés, dont une force de vente sur le terrain d'environ 8 000 personnes qui offrent une assistance technique, ainsi que des services de conseil et d'installation sur le site du client.
Afin de réduire les émissions et les déplacements inutiles, DTS s'est associé à SightCall afin d'utiliser des solutions d'assistance visuelle à distance. La solution SaaS de SightCallexploite la vidéo avec la technologie AR et l'automatisation des processus numériques pour mettre les connaissances des experts en service à la disposition des services sur le terrain et des clients en temps réel.
Dans le cadre d'un premier projet pilote, la solution SightCall a été utilisée pour effectuer virtuellement une enquête sur place en vue de l'installation de bornes de recharge électrique. En fonction du problème spécifique, les techniciens experts doivent souvent parcourir jusqu'à 200 kilomètres pour se rendre chez les clients.
Au lieu d'organiser le premier rendez-vous sur place, au cours duquel la situation structurelle est inspectée pour déterminer les mesures et les matériaux nécessaires, cette première inspection a lieu lors d'un appel vidéo entre le technicien et le client. Grâce à des fonctionnalités intégrées telles que les notes en réalité augmentée, la documentation photographique et la signature électronique, l'ensemble du processus peut être réalisé virtuellement.
Après l'achèvement réussi du projet pilote, la solution SightCall est appliquée à d'autres cas d'utilisation. Elle est utilisée par les employés du service après-vente pour aider à distance les clients qui résolvent eux-mêmes leurs problèmes, et également par les employés du service après-vente pour s'aider les uns les autres.
SightCall offre également la possibilité de suivre les émissions évitées - temps et coûts de déplacement économisés grâce à l'assistance visuelle - qui peuvent être rendues transparentes sur un tableau de bord.
DTS utilise le tableau de bord de durabilité et le calculateur de CO2 de SightCall. En utilisant des paramètres tels que la consommation moyenne de la flotte et les coûts de main-d'œuvre, et en accédant à des données de trafic en temps réel, le calculateur peut fournir un aperçu détaillé des émissions de CO2 et des coûts de déplacement économisés.
La solution SightCall réduit la nécessité de se déplacer, ce qui se traduit par des économies d'énergie significatives et une réduction de l'empreinte carbone. Il en résulte un avantage environnemental direct pour DTS, en plus des avantages sociaux améliorés pour les techniciens de field service qui évitent les déplacements et le stress inutiles.
DTS souhaite développer l'utilisation de l'assistance numérique et automatisée afin de mieux exploiter les connaissances des techniciens de field service , où qu'ils se trouvent.
ServiceToday est le magazine professionnel destiné aux décideurs du secteur des services, du marketing, de la logistique et de la technologie. Depuis 30 ans, il fournit des informations sur la gestion, l'organisation et la pratique des services, sur les tendances techniques et leur impact économique et organisationnel sur la formation et la gestion du personnel, sur les personnes, les produits et les entreprises du secteur des services.