Les organisations qui s'appuient sur Microsoft Dynamics 365 pour leurs besoins en matière de service à la clientèle ou de field service disposent d'un nouveau moyen de moderniser leur personnel grâce aux processus numériques et à l'assistance visuelle à distance. SightCall pour Microsoft Dynamics 365 combine la plateforme d'assistance visuelle de pointe de SightCallavec la puissance de Microsoft Dynamics 365. Les experts à distance voient et guident les clients par le biais d'une vidéo en direct sur n'importe quel appareil mobile avec des outils de RA et d'IA.
Pour les organisations qui ont besoin de trouver de nouvelles façons d'offrir leurs services à distance, la plateformeSightCall de niveau entreprise permet aux organisations d'améliorer leur expérience client et de réduire les coûts tout en offrant un service innovant avec un avantage concurrentiel. La plateforme SightCall , entièrement personnalisable, est construite sur un réseau mondial sécurisé et s'intègre parfaitement à Microsoft Dynamics 365 pour une vue complète de l'ensemble du processus de service à la clientèle.
Caractéristiques notables
- Vidéo en direct
- Réalité augmentée
- Pointeur en direct et annotations
- Co-navigation URL
- Photos HD et lampe de poche à distance
- Géolocalisation et horodatage
- Partage de documents
- Collection Signature
- Reconnaissance optique de caractères (OCR)
L'intégration de SightCall se fait directement dans le cas Microsoft Dynamics, ce qui permet aux experts à distance de lancer instantanément une session SightCall par le biais d'un texte ou d'une invitation par courriel . Une fois dans la session vidéo en direct, l'expert peut voir ce que le client voit et utiliser des fonctionnalités telles que les annotations AR, le partage de documents et la co-navigation pour le guider et collecter des informations sur la manière de résoudre son problème.
L'intégration de SightCall pour Microsoft Dynamics offre plusieurs avantages aux organisations de services, notamment
- Déploiement rapide - SightCall peut être déployé rapidement, souvent en quelques heures, afin de tirer immédiatement profit de l'assistance visuelle. En s'associant avec nous, les organisations innovantes de prestation de services permettent à leurs agents de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, tout en améliorant la satisfaction des clients et en réduisant les coûts.
- Synchronisation des données - SightCall élimine les silos d'applications et de données grâce à l'intégration complète avec Microsoft Dynamics 365. La synchronisation des données permet des flux de travail transparents qui offrent une vue complète des données exploitables. Toutes les informations capturées au cours d'une session SightCall , y compris la vidéo, les photos, la localisation GPS et les signatures, sont automatiquement enregistrées directement dans le cas MS Dynamics, sans aucune saisie de données supplémentaire.
- Architecture en nuage - SightCall, comme Microsoft Dynamics 365, est une solution entièrement basée sur le nuage. Quel que soit l'endroit où vous fournissez le service, que ce soit à l'autre bout de la ville ou à l'autre bout du pays, le réseau mondial de centres de données de SightCallgarantit une vidéo et un audio de haute qualité, même dans des situations où la bande passante est difficile.
SightCall pour Microsoft Dynamics aide les organisations de services à rationaliser leurs processus et à augmenter leur productivité.
SightCall peut être utilisé pour effectuer des inspections et des enquêtes à distance, ce qui réduit la nécessité d'envoyer des techniciens hautement expérimentés pour les processus de routine. Les experts à distance peuvent également aider les clients à résoudre des problèmes simples à distance, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt, d'éliminer les visites de techniciens et de diminuer les retours de produits.
Lorsqu'une visite de service en personne est nécessaire, l'assistance visuelle à distance rationalise le processus. En examinant le problème à distance avec SightCall à l'avance, les agents s'assurent que le bon technicien est envoyé avec les bonnes pièces et les bons outils pour résoudre les problèmes dès la première fois.
Les entreprises qui utilisent SightCall pour Microsoft Dynamics 365 peuvent utiliser l'assistance à distance pour élever leur marque en tant qu'organisation techniquement compétente et axée sur le client, avec laquelle les gens sont enthousiastes à l'idée de faire des affaires. Visitez-nous sur Microsoft AppSource ou contactez un expert SightCall dès aujourd'hui pour en savoir plus.
