Ageas UK, l'un des plus grands assureurs du Royaume-Uni, et SightCall, le leader mondial de la technologie d'assistance visuelle basée sur la technologie AR, ont annoncé aujourd'hui qu'Ageas UK avait choisi SightCall comme partenaire pour optimiser le traitement des sinistres grâce à la communication vidéo en temps réel.
SightCall est une technologie d'assistance visuelle qui permet aux agents d'Ageas UK d'utiliser la vidéo en direct pour effectuer des évaluations de sinistres à distance. Les clients d'Ageas UK peuvent utiliser une application sur leur smartphone pour transmettre la vidéo en direct du sinistre au conseiller en sinistres qui s'occupe de leur dossier. Le conseiller peut voir et documenter tous les dommages, et guider le client tout au long du processus de déclaration de sinistre grâce à des annotations en temps réel. SightCall sera également utilisé dans d'autres parties du processus d'indemnisation, ce qui permettra à l'équipe d'indemnisation d'Ageas UK de partager plus facilement les informations.
"Ageas UK s'efforce de rendre l'assurance facile pour ses clients, et SightCall permet à un client de nous montrer exactement ce qui s'est passé", a déclaré Robin Challand, directeur des sinistres d'Ageas UK. "Lors du projet pilote avec SightCall, nous avons réglé environ 35 % des sinistres dès le premier appel. C'est plus qu'une simple application utile ; elle a amélioré de manière tangible le flux et la qualité des informations fournies par nos clients, ce qui nous permet de régler les problèmes le plus rapidement possible."
"SightCall est ravi de s'associer à Ageas UK dans le cadre de son projet de gestion numérique des sinistres", a ajouté James Doyle, vice-président des ventes chez SightCall. "Ils adoptent une approche progressive de l'assurance et réimaginent la façon dont ils interagissent avec leurs clients et artisans par le biais de points de contact numériques. Nous sommes impatients de développer ce partenariat."
À propos d'Ageas
Ageas est l'un des plus grands assureurs automobiles du Royaume-Uni, fournissant une assurance à environ cinq millions de clients d'assurance générale. Il propose des assurances auto et habitation, des assurances voyage et des assurances pour les petites entreprises par l'intermédiaire de courtiers, de partenaires affinitaires et de ses propres marques. Les clients peuvent acheter des assurances auto et habitation de la marque Ageas directement sur ageas.co.uk. Ageas UK détient une part majoritaire dans Tesco Underwriting, qui fournit des assurances habitation et automobile aux clients de Tesco Bank. Ageas est une filiale à 100 % du groupe Ageas, qui est coté à la bourse de Belgique.
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme vidéo cloud mondiale avec une décennie d'expérience permettant des interactions d'assistance visuelle pour les entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde. Améliorée par la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (AI), la technologie d'assistance visuelle transforme numériquement les organisations de service, notamment en améliorant les taux de réparation dès la première fois, en diminuant les roulements de camions et en augmentant le NPS. SightCall a son siège à San Francisco et des bureaux à New York, Boston, Paris, Londres, Francfort et Singapour. Pour plus d'informations, visitez : www.sightcall.com, suivez SightCall sur Twitter SightCall, ou connectez-vous avec SightCall sur LinkedIn.