B. Braun est une entreprise allemande de dispositifs médicaux et pharmaceutiques leader dans le domaine de la thérapie par perfusion et du traitement de la douleur. L’entreprise développe, fabrique et commercialise des produits et services médicaux innovants destinés au secteur des soins de santé. B. Braun emploie plus de 63 000 personnes dans le monde avec une présence dans plus de 60 pays.
En Allemagne, environ 80 000 personnes suivent actuellement un traitement de dialyse en raison d’une insuffisance rénale. Les patients en dialyse doivent subir de longs traitements au moins trois fois par semaine dans des centres souvent éloignés de leur domicile. Ce type de traitement complique la vie du patient et l’empêche de travailler et de passer du temps avec sa famille. Des thérapies à domicile sont proposées, mais moins de 1 % des patients y ont recours, car ils ont peur d’utiliser les équipements médicaux sans l’aide de professionnels de la santé.
B. Braun a développé un nouveau service à domicile qui permet aux patients de recevoir une thérapie rénale confortablement installés chez eux. Les patients reçoivent une tablette préinstallée avec l’assistance vidéo de SightCall intégrée à Salesforce Lightning. En un seul clic, ils peuvent joindre un prestataire de soins médicaux qui peut accéder immédiatement à l’historique des dossiers Salesforce du patient. Le prestataire utilise SightCall pour analyser le problème du patient et le guider à distance en temps réel dans son traitement.
"Les technologies digitales nous permettent d’entrer en interaction directe avec nos patients et d’améliorer l’expérience client, d’instaurer un climat de confiance et de favoriser leur indépendance, notamment en matière d’autodialyse à domicile. La possibilité de communiquer en face à face avec un expert aide les patients à se sentir plus à l’aise en cas de problèmes techniques ou d’événements inattendus. Nous préférons SightCall en raison de son intégration transparente et performante dans notre application patient basée sur Salesforce. Les fonctionnalités et l’infrastructure de SightCall représentent un gage de fiabilité et d’évolutivité pour d’autres cas d’utilisation également."
- Dr Jan Lessing, Director Digital Innovation ConsultingLes patients qui ont recours à l’autodialyse obtiennent de meilleurs résultats thérapeutiques, présentent moins de complications et semblent globalement en meilleure santé physique et mentale. En outre, une dialyse à domicile réussie offre non seulement des avantages pour le bien-être du patient, mais présente également des avantages économiques et soulage notre système de santé.