Les techniciens de terrain plus âgés commencent à prendre leur retraite en grand nombre, ce qui pose des problèmes aux organisations de field service . La population mondiale âgée de plus de 60 ans augmente plus rapidement que tout autre groupe d'âge. Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS), d'ici 2022, plus de 25 % de la main-d'œuvre américaine appartiendra à la catégorie des 55 ans et plus.
Dans un rapport récent du Service Council, les questions relatives à la main-d'œuvre et aux talents ont été mises en évidence comme l'un des principaux défis auxquels sont confrontées les organisations de services, 70% des organisations de field service se déclarant préoccupées par la perte de connaissances liée aux départs à la retraite et à l'insuffisance de la main-d'œuvre entrante.
De nombreuses entreprises de services constatent les avantages de l'assistance virtuelle à distance pour résoudre deux problèmes liés à la fois : conserver les connaissances des techniciens expérimentés tout en attirant et en formant de nouveaux talents.
Le partage des connaissances par l'expérience
Des études sur l'apprentissage ont montré que les travailleurs préfèrent apprendre les uns des autres plutôt que d'utiliser des méthodes de formation plus formelles. Les programmes de mentorat et de coaching luttent contre la perte future de connaissances tout en favorisant la camaraderie au sein de la main-d'œuvre. Ces programmes aident également les nouveaux travailleurs à identifier les parcours de carrière et les spécialisations qu'ils pourraient souhaiter poursuivre, ce qui réduit le taux d'attrition.
En associant les avantages du mentorat à la puissance de la technologie, les organisations de field service constatent que l'assistance à distance permet de résoudre deux problèmes à la fois. Tout d'abord, elles permettent aux techniciens qui approchent de l'âge de la retraite de rester plus longtemps sur le marché du travail en mettant à disposition leur expérience, leurs connaissances et leurs idées à distance.
Deuxièmement, elles sont en mesure d'intégrer rapidement de nouveaux talents. Le fait d'avoir des techniciens experts à distance prêts à aider signifie que les nouveaux travailleurs sont sur le terrain plus rapidement tout en leur fournissant toutes les ressources dont ils ont besoin pour effectuer des services avec succès tout en développant leurs connaissances.
Tirer parti de la technologie pour responsabiliser les techniciens
Les recommandations spécifiques sur les technologies qui contribuent à réduire le déficit de compétences dans les field service comprennent l'utilisation d'appareils mobiles pour réduire les tâches administratives et éliminer les obstacles des journées de travail des techniciens. L'assistance visuelle à distance remplit ces deux fonctions en rationalisant les processus sans saisie manuelle fastidieuse de données et en fournissant des ressources riches et un accès à des experts expérimentés.
L'une des autres recommandations mises en exergue concernait l'amélioration du niveau de connectivité afin d'accroître l'efficacité. Plus précisément, il s'agit d'éliminer les déplacements inutiles des camions grâce à une assistance visuelle à distance qui améliore les procédures de diagnostic et l'accès à l'information.
Exploiter le pouvoir de la RA
L'utilisation de la technologie de la réalité augmentée est une stratégie populaire pour résoudre le problème du vieillissement de la main-d'œuvre, ainsi qu'un moyen d'augmenter les taux de réparation dès la première fois et d'améliorer l'efficacité en réduisant les déplacements des camions. La plupart des organisations qui utilisent ou évaluent la réalité augmentée voient une valeur évidente dans l'utilisation de la technologie à la fois dans l'exécution des field service et dans le soutien à la performance des field service .
La RA a des implications considérables pour la formation, notamment la création de contenu dynamique. Les avantages sont multiples : les techniciens étant mieux préparés à leurs tâches grâce au contenu augmenté et à l'accès à des experts à distance, ils sont en mesure de résoudre les problèmes d'entretien en utilisant le plus efficacement possible les pièces et le temps.
Succès de SightCall
Chez SightCall, nous aidons les organisations de field service à surmonter ce défi grâce à la puissance de l'assistance visuelle à distance. Nos clients ont été en mesure de combler le fossé des connaissances et des compétences entre les techniciens de terrain de l'ancienne génération et les nouveaux stagiaires et apprentis.
Outre les avantages généraux, notamment la réduction drastique des frais de déplacement et du gaspillage de pièces, l'assistance visuelle à distance avec SightCall permet la formation sur le lieu de travail et réduit souvent de 41 % le temps nécessaire à la formation des nouveaux techniciens ou des techniciens débutants.
Les données recueillies lors des sessions de support visuel à distance constituent un partage de connaissances inestimable au sein de l'organisation, ce qui vous permet de constituer un répertoire de documents visuels pouvant être utilisés pour de futures formations dans l'ensemble de l'entreprise.
Le field service distance sur field service avec SightCall a aidé Fike Corporation à former et à intégrer de nouveaux techniciens, en les plaçant à la pointe de l'innovation pour éviter les pénuries de compétences qui se développent. Les techniciens débutants peuvent participer à une session aux côtés de leurs homologues plus expérimentés afin de voir leur meilleur support en action, ce qui permet à Fike d'intégrer et de développer des talents internes dans des environnements réels tout en fournissant un excellent service à ses clients.
Outre les avantages liés au développement de nouveaux talents, Fike a constaté une réduction de 90 % des frais de déplacement et une diminution de 70 % des délais de réponse aux clients.
Pour plus d'informations sur la manière d'utiliser l'assistance visuelle alimentée par la RA afin d'autonomiser vos techniciens et d'éviter les défis liés à la pénurie de compétences émergente, contactez l'un de nos experts dès aujourd'hui.