SightCall, le premier fournisseur mondial d'assistance visuelle, présente SightCall VISION, la seule plateforme logicielle qui donne aux organisations de services d'entreprise le pouvoir de voir, d'analyser, de guider et de synthétiser au moment du service.
Les agents, les clients, les techniciens et les experts à distance peuvent utiliser SightCall VISION pour résoudre visuellement les problèmes de service du monde réel, en utilisant une combinaison de réalité augmentée (AR), d'assistance vidéo et de vision par ordinateur multimodale générative améliorée par l'IA dans une plateforme d'entreprise unifiée.
"SightCall VISION est plus qu'une avancée technologique, c'est une nouvelle façon de travailler", a déclaré Thomas Cottereau, cofondateur et CEO de SightCall. "Une façon plus VISUELLE de travailler".
Thomas Cottereau a ajouté : "Nous vivons aujourd'hui dans une économie de l'expérience. Les attentes des clients ont changé et ils exigent un service réactif, empathique et une résolution rapide des problèmes. Alors que l'on demande aux équipes de service de faire plus avec moins, SightCall VISION comble cette lacune."
Voir une courte démonstration de SightCall VISION
SightCall optimise les opérations de service pour des clients internationaux tels que GE Healthcare, Allianz, Deutsche Telekom, Lavazza et Ford. Il les aide à améliorer les indicateurs clés tels que le taux de résolution en première intervention et la résolution au premier appel, et à augmenter les scores NPS et CSAT.
SightCall VISION s'intègre de manière transparente aux systèmes logiciels existants afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service à la clientèle et du service sur le terrain, en créant des expériences visuelles pour les entreprises en quelques jours plutôt qu'en quelques semaines ou mois.
"La technologie évolue très rapidement. Notre travail consiste à nous assurer que nous utilisons les outils et les solutions les plus innovants", a déclaré Ronan Souberbielle, directeur de l'exploitation de SightCall. "Mais il ne s'agit pas seulement de technologie, il s'agit de l'application de la technologie pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et obtenir des résultats pour nos clients.
