In der schnelllebigen Welt des Kundendienstes zählt jede Minute.
Einer der größten Zeitfresser in Call-Centern entsteht in den ersten Momenten des Kontakts, wenn die Agenten versuchen, erste Informationen von den Kunden zu sammeln.
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Wer sind Sie?
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Warum rufen Sie an?
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Um welches Produkt und welches Modell handelt es sich?
Dies sind die grundlegendsten Fragen, die beantwortet werden müssen, bevor die Unterstützung fortgesetzt werden kann.
Aber was wäre, wenn Sie diese Einführungen überflüssig machen könnten?
Wie wäre es, wenn die Kunden diese Informationen bereitstellen könnten, bevor der Anruf angenommen wird?
Was wäre, wenn die Agenten die Antworten bereits kennen würden und diesen Kontext nutzen könnten, um bei jedem Anruf einen Vorsprung zu haben?
Wie wäre es, wenn Sie jeden Schritt des Supports rationalisieren könnten, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst, ihre Produkte und ihre Probleme zu identifizieren, BEVOR sie das erste Wort mit einem Mitarbeiter sprechen?
Stärkung der Kunden durch Selbstidentifizierung
SightCall ermöglicht es Ihnen, einen einfachen und vollständig angepassten digitalen Prozess zu erstellen, mit dem sich Kunden selbst identifizieren und Informationen bereitstellen können, bevor sie einen Agenten einschalten.
Aufforderungen zur Übermittlung von Vorabinformationen können durch automatische Antworten von Live-Chat- oder interaktiven Sprachdialogsystemen (IVR) erfolgen.
Die Kunden können direkt von ihrem Smartphone oder Tablet aus auf einen Link klicken, um wichtige Informationen über sich selbst, ihre Produkte und die spezifischen Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, anzugeben.
Anstatt Zeit mit dem Buchstabieren des Nachnamens oder dem Versuch zu verbringen, das Kleingedruckte auf einem schwer zu findenden Seriennummernaufkleber zu lesen, können sich Kunden und Agenten gleich an die Lösung der Probleme machen.
"67 % der Kunden bevorzugen Selbstbedienungsoptionen".
- Zendesk
Nahtlose Integration für mehr Effizienz
Unsere Lösung ist so konzipiert, dass sie dort funktioniert, wo (und wie) Sie arbeiten.
SightCall lässt sich nahtlos in Ihre Callcenter-Softwareintegrieren . Wir wissen, dass der Schlüssel zur Verbesserung der Gesamteffizienz in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit den größten Unternehmenssoftware-Plattformen und -Tools liegt.
API liegt in unserer DNA.
Alle vor dem Anruf erfassten Kundeninformationen werden sofort in Ihr Kundensupportsystem hochgeladen, sodass die Agenten die Daten nicht mehr manuell erfassen und eingeben müssen.
Wenn Sie diesen ersten Schritt automatisieren, können Sie die Effizienz erheblich steigern und die Zeit Ihrer Mitarbeiter effektiver einsetzen.
"Unternehmen, die ihre Datenerfassungsprozesse automatisieren, können die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 50 % reduzieren.
- Forrester
Intelligente Anrufweiterleitung für personalisierten Support
Mit SightCall haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen Weiterleitungsregeln zu nutzen, um sicherzustellen, dass jeder Anruf an den für das jeweilige Problem am besten geeigneten Agenten weitergeleitet wird.
Diese intelligente Anrufweiterleitung verbessert das Kundenerlebnis, indem sie die Kunden mit Agenten mit dem richtigen Fachwissen verbindet. Außerdem werden Wartezeiten verkürzt und Weiterleitungen minimiert.
"83 % der Verbraucher bevorzugen den Kontakt mit sachkundigen Mitarbeitern, die ihre Probleme in einem einzigen Gespräch lösen können.
- Accenture
Ablenkungsmöglichkeiten für Zeit- und Kosteneinsparungen
Die automatische Weiterleitung von Anrufen entlastet die Mitarbeiter und spart wertvolle Zeit.
Die Verwendung von Self-Service-Optionen und die Nutzung der von den Kunden vor dem Anruf bereitgestellten Informationen erleichtern die Lösung von Problemen, ohne dass ein Agent eingeschaltet werden muss.
Ihr Team kann Anrufe vermeiden, die sich auf die falsche Marke beziehen, auf Fragen, die nichts mit dem Service zu tun haben, oder auf Anfragen, die besser vom Vertrieb bearbeitet werden.
Dieser Selbstbedienungsweg rationalisiert nicht nur den Supportprozess, sondern ermöglicht es Ihren Mitarbeitern auch, sich auf die komplexesten und wichtigsten Kundenanfragen zu konzentrieren.
"Unternehmen mit Selbstbedienungsfunktionen haben einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 10 % zu verzeichnen.
- Aberdeen-Gruppe
Jede Sekunde zählt
Zeit ist Geld in der Callcenter-Branche, und selbst kleine zeitsparende Maßnahmen können sich erheblich auf Ihr Endergebnis auswirken.
Die Einsparung von nur zwei Minuten bei jeder Support-Interaktion durch die Implementierung von SightCall könnte jedes Jahr zu Einsparungen in Millionenhöhe führen.
Dank kürzerer Anrufzeiten können die Agenten mehr Anrufe innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens bearbeiten. Diese höhere Effizienz bedeutet, dass weniger Agenten benötigt werden, um das gleiche Anrufvolumen zu bearbeiten, was zu geringeren Arbeitskosten führt.
"Eine Verringerung der Anrufbearbeitungszeit um nur 10 % kann für ein Contact Center, das jährlich 500.000 Anrufe bearbeitet, zu jährlichen Einsparungen von bis zu 1,4 Millionen Dollar führen.
- ICMI
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit SightCall
In der wettbewerbsintensiven Konsumgüterindustrie ist ein hervorragender Kundenservice von größter Bedeutung.
Durch die nahtlose Integration der Kundenselbstidentifizierung, die Automatisierung der Datenerfassung und die Ermöglichung einer intelligenten Anrufweiterleitung versetzt SightCall die Agenten in die Lage, den gesamten Kontext eines jeden Anrufs zu verstehen und Probleme effizienter zu lösen.
SightCall stattet Callcenter-Manager und -Führungskräfte mit den Tools aus, mit denen sie ihre Abläufe umgestalten und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können.
Durch die Implementierung von Prozessen zur Selbstidentifizierung, die Nutzung von Datenintegration und die Optimierung der Anrufweiterleitung können Sie Ihr Call Center rationalisieren, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.