Hersteller medizinischer Geräte, Organisationen des Gesundheitswesens und Betreiber müssen dafür sorgen, dass ihre Anlagen effizient arbeiten und gleichzeitig die Kosten für Wartung und zeitkritische Reparaturen senken. Dies ist eine ständige Herausforderung angesichts der ständig steigenden Nachfrage nach hochmodernen medizinischen Bildgebungsgeräten. Wie kann ein Unternehmen die Erwartungen an Innovationen erfüllen und gleichzeitig ein hohes Maß an Rentabilität aufrechterhalten?
Bei Maschinen, deren Wert von Hunderttausenden bis zu mehreren Millionen reicht, sind Ausfallzeiten einfach keine Option. Untersuchungen zeigen, dass ein MRT-Gerät im Durchschnitt 30-60 Stunden pro Jahr ausfallen kann. Wenn ein durchschnittlicher Scan 2.000 USD kostet und eine Stunde dauert, müssen die Anbieter mit einem Verlust von 60-120 Tausend pro Jahr und MRT-Gerät rechnen. Nicht funktionierende Geräte sind ein Engpass für die Einrichtungen und kostenverursachenden Zentren, der sich auf ihr Endergebnis auswirkt. In der häuslichen Krankenpflege können ordnungsgemäß funktionierende Geräte für manche Patienten sogar über Leben und Tod entscheiden.
Jonglieren zwischen Kundenerwartungen und technologischen Fortschritten
Neue Technologien und IoT-Fortschritte ermöglichen die Zustandsüberwachung und Fehlererkennung in Echtzeit und versetzen Hersteller in die Lage, Probleme wie nie zuvor vorherzusagen und zu diagnostizieren. Auch wenn diese Fortschritte hilfreich sind, handelt es sich immer noch um Teillösungen, die letztlich mit echten Technikern zusammenarbeiten müssen, die Reparaturen und Support leisten.
Während die Technologie für medizinische Geräte immer intuitiver wird, ist sie gleichzeitig komplexer geworden. Mehr denn je ist es heute kostspielig, Techniker und Ingenieure zu halten, einzustellen und zu schulen. Außerdem leben wir in einer "Uber"-Gesellschaft, in der die Kunden an sofortige Reaktionszeiten und schnelle Serviceleistungen gewöhnt sind. Die Patienten haben keine Toleranz mehr für lange Wartezeiten und sind ermutigt, den Anbieter zu wechseln, wenn die Erwartungen an den Service nicht erfüllt werden. All dies stellt Gesundheitsdienstleister vor die Aufgabe, schnell auf Techniker zugreifen zu können, die eine Vielzahl von Geräten funktionsfähig halten und den wachsenden Anforderungen gerecht werden können.
Bei Field Service Medical haben wir mit Serviceleitern darüber gesprochen, wie sie ihre technischen Teams strukturieren, um die Kundenerwartungen und Serviceanforderungen in diesem sich schnell verändernden Umfeld zu erfüllen. Die Antworten waren unterschiedlich, und die Schlussfolgerung ist, dass es keine Einheitslösung gibt, sondern dass es sich um einen Bereich handelt, der verbessert werden kann. Anbieter und Organisationen des Gesundheitswesens sind auf der Suche nach einer Lösung oder einer Kombination, die Ausfallzeiten verringert, die Erstbehebung verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Die Antwort auf ihr Problem ist einfacher, als man denkt, denn sie ist bereits in Ihrer Tasche.
Die visuelle Fernunterstützung, die über Ihr mobiles Gerät verfügbar ist, bietet Herstellern von Medizinprodukten die Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, neue Einnahmemodelle zu erschließen und die Marktfähigkeit zu verbessern - und das alles bei gleichzeitiger Reduzierung der Ausfallzeiten. Mit SightCall kann ein Experte aus der Ferne:
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- den Bediener vor Ort bei der Behebung eines Benutzer- oder Anwendungsfehlers anleiten
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- einen Techniker durch die Reparatur führen
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- das Problem aus der Ferne zu beurteilen und einen Techniker mit den genauen Teilen und Anweisungen zu entsenden, die zur effektiven Behebung des Problems erforderlich sind
Werfen wir einen Blick darauf, wie sich die visuelle Fernunterstützung auf Ihr Unternehmen auswirken kann.
1. AR-gestützte visuelle Unterstützung reduziert Ausfallzeiten
Ohne darauf zu warten, dass ein Techniker vor Ort eintrifft und ein Problem diagnostiziert, erhalten die Bediener sofortige technische Unterstützung über die SightCall auf ihren Mobilgeräten. Mit SightCall Visual Support kann der Remote-Experte die Maschine ansehen und beurteilen, bevor er die nächsten Schritte festlegt. Wenn das Problem vom Bediener behoben werden kann, kann der Remote-Experte ihn mithilfe einer robusten Suite von AR-Tools, einschließlich Live-Pointer und Dokumententeilung, durch den Prozess führen. Kann das Problem nicht behoben werden, kann der Remote-Experte Videos und Fotos des Problems aufnehmen und einen ausführlichen Arbeitsauftrag erstellen, bevor er einen Techniker entsendet. Während eines Tests mit Kunden stellte Core Health & Fitness, der Hersteller von Nautilus, Star Trac, StairMaster und Schwinn, fest, dass 55 % der Technikereinsätze vor Ort durch den Einsatz von SightCall Visual Support beim ersten Anruf vermieden werden konnten.
2. AR-gestützte visuelle Unterstützung reduziert das Überrollen von Lastwagen
Wenn ein Techniker vor Ort eingesetzt wird, kommt es vor, dass er mit einer komplexen oder unbekannten Situation konfrontiert wird, die normalerweise einen zweiten Einsatz erfordern würde. Mit SightCall als eigenständige App oder über ein führendes Außendienst-Tool wie SightCall für ServiceMax können sie ihr Büro zu Hause kontaktieren, um Fachwissen zu erhalten, oder einen anderen Techniker vor Ort erreichen. Beim Betrachten des Live-Videos über die Rückkamera des mobilen Geräts des Außendiensttechnikers kann der Experte die Situation aus der Ferne beurteilen und Tools wie Augmented Reality, Live-Pointer und Bildschirmkommentare verwenden, um den Techniker durch die Reparatur zu führen. Airbus setzte SightCall in der Endfertigung des A330 ein und konnte mit SightCall Visual Support die Zeit bis zur Problemlösung um 60 Minuten reduzieren.
3. AR-gestützte visuelle Unterstützung verbessert die Technikerausbildung
Visuelle Unterstützung trägt dazu bei, die Gesamtschulungszeit für neue Techniker zu verkürzen. Mit dem Zugang zu AR und visueller Fernunterstützung können Techniker von ihrem Smartphone aus durch neue Szenarien geführt werden und erhalten eine praktische Schulung, während sie lernen, im Feld autonom zu werden. Der Techniker vor Ort kann mit Hilfe von AR, KI und Remote-Support sowie Schulungshandbüchern und Produktdokumentationen, die während der Videositzung gemeinsam genutzt werden können, angeleitet werden. Eine Studie von The Service Council ergab, dass AR die Schulungszeit um 41 % reduzieren kann.
4. AR-gestützte visuelle Unterstützung transformiert die Arbeit vor Ort digital
Die Fähigkeit, aus der Ferne zu sehen und zu führen, unterstützt die digitale Transformation von Unternehmen, die ihre Belegschaft zentralisieren, institutionelles Wissen nutzen, den Personalmangel im Außendienst bekämpfen und standardisierte Prozesse sicherstellen wollen. Wenn die qualifiziertesten Techniker eines Unternehmens aus der Ferne bei Aufträgen helfen können, sind sie in der Lage, ihr Wissen im gesamten Unternehmen zu verbreiten. So können Arbeitgeber neue Mitarbeiter effizienter einarbeiten und die Beziehungen zu externen Technikern besser nutzen. Zusätzlich zur Schulung von Menschen ermöglicht SightCall maschinelles Lernen, um die Effizienz Ihrer Techniker zu steigern. Bilder, die bei Videoanrufen aufgenommen werden, können in der Fallakte gespeichert werden, um sie für künftige Referenz- und Schulungszwecke zu verwenden, und sie können auch in die KI von SightCalleingespeist werden, um bessere Einblicke und Vorhersagen zu erhalten, die Prozesse und Ausfallzeiten verbessern.