Support visuel à distance
SightCall les équipes de service SightCall résoudre les problèmes à distance en permettant aux experts de voir le problème en temps réel à l'aide d'une vidéo en direct afin de guider les clients ou les techniciens.
Résoudre les problèmes sans faire appel à un camion
Assistance vidéo en direct
Les clients résolvent une grande partie des problèmes liés au service à distance, sans avoir à faire appel à un technicien.
Améliorez les réparations dès la première intervention grâce à un guidage visuel
Réalité augmentée
Lorsque les techniciens expérimentés ne sont pas disponibles, le diagnostic et la résolution des problèmes lors de la première visite deviennent plus difficiles et plus coûteux. Le guidage RA SightCallpermet aux experts de voir ce que voient les équipes sur le terrain et de fournir des instructions précises en temps réel, aidant ainsi les équipes à résoudre les problèmes correctement dès la première intervention et à éviter les visites répétées.
Les équipes signalent des taux de résolution dès la première intervention plus élevés en guidant le travail de manière visuelle plutôt que verbale.
"C'est bien plus qu'un simple appel vidéo avec un client. La fonctionnalité est absolument transformatrice pour notre entreprise".
Gestionnaire principal des services
L'Océanie et l'ANASE au SCIEX
"Plus de 95 % des consommateurs souhaitent la vidéo, le partage d'écran ou les deux pour des interactions telles que le dépannage de nouveaux produits, l'assistance logicielle et les consultations.
Recherche sur les consommateurs
Métrigie
Réduire la saisie manuelle des données issues des interventions de service
Capture visuelle des données
La documentation manuelle ralentit les équipes et entraîne des erreurs coûteuses. SightCall la capture instantanée de données visuelles telles que les étiquettes, les codes-barres et les informations manuscrites, et les convertit en données structurées qui s'intègrent aux systèmes de service existants afin d'améliorer la précision et de réduire les tâches administratives.
Les équipes réduisent le temps consacré à la documentation en saisissant les informations visuellement plutôt que manuellement.
Prouver l'impact du service à distance
Rapports et tableaux de bord
Sans une visibilité claire, il est difficile de justifier les décisions relatives aux services ou d'améliorer les performances. Les tableaux de bord SightCallmontrent l'impact de l'assistance visuelle à distance sur les taux de résolution dès la première intervention, la réduction des déplacements techniques, la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, aidant ainsi les dirigeants à prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Les responsables des services utilisent SightCall dans le cadre des revues opérationnelles et des discussions sur le retour sur investissement.
Vous voulez en savoir plus ?
Commencez chaque interaction prêt à réussir
Préparation et optimisation avant l'appel
Trop d'interactions de service échouent avant même d'avoir commencé en raison de problèmes techniques ou d'un manque de contexte. SightCall les experts, les techniciens et les clients à l'avance grâce à des vérifications automatisées du système, des workflows de consentement et la saisie des données avant l'appel, ce qui réduit les interruptions et améliore les taux de réussite des appels.
Les clients constatent moins d'échecs ou de redémarrages de session une fois que la préparation avant l'appel est en place.
Transformez les visites évitées sur site en impact ESG
Durabilité
Les organisations de services subissent une pression croissante pour prouver leur impact environnemental, et non plus seulement pour fixer des objectifs de développement durable. SightCall suit SightCall les indicateurs ESG pertinents en quantifiant les visites sur site évitées et les retours réduits, fournissant ainsi aux dirigeants des données claires et vérifiables pour étayer leurs rapports, leur conformité et leur responsabilité interne.
Les organisations utilisent SightCall quantifier les réductions de CO₂ directement liées à la diminution du nombre de déplacements de camions.
Plate-forme SightCall VISION
Mettez des experts sur place et des connaissances essentielles entre les mains de vos équipes de field service .
Intégrations
Conçu pour des intégrations sans effort
SightCall VISION se connecte de manière transparente aux principaux logiciels d'entreprise. Conservez votre CRM, FSM ou CCaaS actuel, créez votre propre expérience en utilisant nos API, ou utilisez SightCall VISION en mode autonome.
Prêt pour une démonstration ?
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